Fidelizzazione della clientela: Utilizzando Telemarketing per risolvere i problemi

Il servizio clienti è anche una parte fondamentale del vostro business &'; campagna le vendite lead generation
.Dopo tutto, ci saranno occasioni, soprattutto quando si chiama clienti attuali, che qualche problema o contrarietà saranno portati durante la discussione. Quando ciò accade, è importante affrontare rapidamente. Una volta che questi problemi sono stati risolti, la prossima fase di promozione di prodotti o servizi può avere. Ma di tenere effettivamente cura di questo, si deve avere campagna di telemarketing
sulla gestione dei reclami dei clienti. Questo può avere un impatto enorme su un business &'; in termini di generazione di lead di vendita e nutrire la fidelizzazione dei clienti. Hai solo bisogno di sapere da dove cominciare.

Prima di tutto, ricordate che ci saranno sempre problemi incontrati con le imprese. Si potrebbe anche arrivare pronti per questo. Non importa quanto grande il vostro prodotto è, ci sarà una situazione in cui i clienti oi clienti non saranno felici. Devi lenire questi clienti insoddisfatti prima di ogni altra cosa. Assumersi la responsabilità per eventuali carenze nel vostro prodotto o servizi. Se questo problema viene più volte, si dovrebbe essere proattivo e affrontare immediatamente. Inoltre, se si conosce un problema o questione sta arrivando, informerà i clienti di esso. Questo mostrerà che siete in cima alla situazione.

Inoltre, soluzione dei problemi non devono essere visti come una rovina della vostra esistenza. Piuttosto, si dovrebbe prendere come un'opportunità per imparare. E se c'è davvero un problema di prestazioni nei vostri prodotti o servizi, ma si riceve nessun feedback? Molto probabilmente, si continuerà a produrre di meno rispetto ai prodotti stellari, complicando ulteriormente le possibilità di successo nella campagna regolazione di appuntamento. Quando i clienti si lamentano, prendere questo come un segno che è necessario apportare modifiche in fretta. Si può dire che si è fortunati di ricevere le denunce, dal momento che queste persone in realtà
fatto lo sforzo di informarvi che qualcosa non va. Ora avete la possibilità di fare meglio.

In terzo luogo, non concentrarsi su la colpa. Questo è controproducente, ad essere onesti. Invece di arrivare finalmente alla radice del problema, si finisce per sprecare il vostro tempo gettando la croce addosso a nessuno, ma voi. Piuttosto uno sforzo dispendioso, giusto? E i vostri clienti non sono sempre da nessuna parte vicino risolvere i loro problemi. Che cosa si dovrebbe fare è di avere il vostro team lead generation concentrarsi maggiormente sulla soluzione del problema a portata di mano. Non solo questo di evitare il mal di testa accusano può causare; che risolverà i problemi di essere affrontate dai clienti più veloci.

E, infine, ricordate sempre che il rappresentante di vendita gestione della chiamata deve essere quello di affrontare il problema. Risoluzione prima chiamata è uno degli obiettivi più importanti nelle vendite. Questo può essere visto meglio se usiamo telemarketing come esempio. Finché si fornire il vostro rappresentante di vendita con l'autorità e le risorse per affrontare problemi di business, è una questione semplice per risolvere il problema, e poi procedere nella generazione di contatti qualificati di vendita.

che ti porterà più clienti fedeli, alla fine, Hotel  .;