Come ha fatto sentire?

Maria Carol è arrivato in ospedale troppo tardi, Lydia era appena morto. Mary Carol e suoi collaboratori tutti sapevano che Lydia stava morendo. Lydia aveva combattuto il cancro da diversi mesi e purtroppo lei non ha risposto al trattamento. Mary Carol stava per dire addio. Ha detto che i suoi addii e aiutato la famiglia come meglio poteva. Poi mise una chiamata a Gina. Mary Carol ha lavorato per Gina e così aveva Lydia.

Quando Gina non ha risposto alla sua chiamata, Mary Carol ha lasciato un altro messaggio. Gina non ha mai risposto a Maria Carols chiamata. In realtà, Gina mai direttamente riconosciuto o discusso Lidia &'; s la morte con la squadra. Nessun manager presso la società ha riconosciuto, annunciato o espresso rammarico per Lydia &'; s morte. Era come, se non fosse mai accaduto

La cosa più vicina ad un riconoscimento di Lidia &';. S morte fu quando Gina ha informato la squadra che non potevano tutti decollare per andare al funerale e coloro che sono andato . al funerale ci si aspettava di tornare in ufficio subito

Maria Carol e gli altri membri del team di gestione hanno trovato &'; s mancanza di sensibilità completamente offensiva

A proposito di morte non è mai facile.. Per qualsiasi sentimento direttore, con uno stampo membro del team è un incubo totale. Diamo &'; s essere onesti, solo leggendo questa storia è probabilmente difficile.

Cosa potrebbe Gina o altri membri del team di gestione hanno fatto in modo diverso? Beh, questo è davvero una questione caricato da tanto mancava in questa situazione. E molto di ciò che mancava torna all'empatia. I leader con empatia prendono i loro dipendenti sentimenti e le reazioni in considerazione quando si prendono decisioni. Ciò non significa che questi sentimenti guidano tutte le decisioni, ma vi è la consapevolezza di come saranno ricevuti le decisioni. E il modo in cui le decisioni sono comunicate riconosce i sentimenti e le reazioni dei dipendenti.

L'empatia è una delle dimensioni di intelligenza emotiva o EQ. Le altre dimensioni sono auto-consapevolezza, autodisciplina, motivazione, empatia e abilità sociali. L'empatia deve essere utilizzato per costruire le squadre e aumentare la sensibilità interculturale.

Se Gina aveva esposto empatia avrebbe condiviso i suoi sentimenti di perdita con la squadra, che avrebbe sicuramente sono tornati Mary Carol &'; s telefonata e lei avrebbe espresso le linee guida attorno al funerale in modo molto più sensibile modo. Gli altri membri del team di gestione avrebbero riconosciuto Lydia &'; s la morte e qualche tipo di annuncio e messaggio di solidarietà sarebbero stati distribuiti

E 'possibile che nessuno dei team di gestione di questa azienda ha avuto empatia.? Non probabile. Questa è stata probabilmente un caso di uno o due dirigenti privi di empatia e altri non sapendo cosa fare.

Il risultato finale? Una squadra che avrebbe dovuto essere tenuta insieme da un evento triste si divise – .. dipendenti vs gestione, ancora una volta Hotel