Essendo l'ambasciatore della vostra marca

Questo va a tutti i bravi ragazzi che sono presto la mattina, andando a loro camera di commercio locale, colpendo che la colazione di rete, e facendo la loro parte per mantenere l'economia sta attraversando buon vecchio stile caos. Tu sei l'ambasciatore del vostro marchio.

Quando si scambiano le carte presso la camera si è impegnati in diplomazia economica, e la posta in gioco è alta per voi e la vostra attività. Quando ti alzi e dà il 60, o 45, o 30 secondo discorso a quel pranzo di networking siete nel processo di definizione delle politiche e delle aspettative per le relazioni inter-aziendali.

Ora qui &'; s il problema: tu sei tu, e tu sei l'impressione-setter per la vostra azienda. Tu sei la finestra da cui i vostri amici, partner, clienti e prospect venire a conoscenza con il vostro marchio. Se non si sta proiettando un'immagine che è coerente con il marchio allora si sta creando uno scollamento nella mente delle persone che si incontrano; ma si deve anche essere autentico a te stesso. Naturalmente è più facile quando si possiede la società e tu sei il il tono per la visione, missione e valori uno. Tuttavia, anche se si sta lavorando per qualcun altro, si è assumersi la responsabilità per inquadrare la storia del marchio per le persone con cui si interagisce - se è falsa, si riflette sulla marca, se siete impazienti, si riflette sul marchio , se eccessivamente “ quello che &'; s-in-da-per-me &" ;, anche quello, riflette sul marchio. Un marchio può essere un sacco di cose, e una persona è un bel po 'più complesso, ma dovete trovare un'armonia che si adatta, che dà alle persone l'accesso a voi e, attraverso voi, a tutti il ​​grande valore della vostra azienda può portare.

Un marchio è in qualche modo un accordo tra consumatore e azienda sul valore promettete, e la vostra capacità, coerenza e qualità nel soddisfare quella promessa. Come lavora un individuo entro i confini della vostra comunità che chiamereste questo “ &" ;, reputazione ma grazie a Internet e la proliferazione dei social media, la reputazione non è più delimitata da mera geografia. Reputazione può portare ben oltre la portata di una stretta di mano. La portata isn &'; t misurato solo in lontananza, ma nel tempo. Come un elefante, Internet non dimentica mai, e l'accumulo di informazioni su di voi che diventa la base della tua reputazione è difficile da macchia di distanza. È possibile aggiungere alla storia, ma quasi mai rimuoverlo da essa. Essendo l'ambasciatore del marchio è riconoscere questo. Si è riconoscere che le increspature create persisteranno e riflettere indietro su di voi nel corso del tempo. La vostra comunità è più grande che mai, ancora più vicini che mai.

Che lo sappiamo o no, le azioni che intraprendiamo sono misurati contro aspettative create dal nostro marchio. Questo è vero per le imprese, ma è anche vero per gli individui. In alcuni casi l'impostazione aspettativa può essere un terreno scivoloso. Considerare lo slogan volutamente aspettativa di definizione per il servizio di noleggio auto Avis, “ We Try Harder &"; - Certamente questa frase porta ad un presupposto che il servizio da Avis rifletterà uno sforzo maggiore rispetto ai loro concorrenti. Ne deduciamo che lo sforzo in più si tradurrà in un servizio migliore. E &'; sa frase memorabile, e un obiettivo nobile, ma che cosa significa per l'individuo, per l'ambasciatore del marchio? Questo dipende dal follow-through di ogni dipendente Avis si incontrano. Se il dipendente adotta un servizio incentrato, atteggiamento positivo can-do poi c'è un allineamento tra il messaggio del marchio e individuale. Se, tuttavia, la tendenza è quella di avere un servizio che è scadente, atteggiamenti che sono indifferente, o, peggio, scontroso, quindi il messaggio di marca crolla sotto il peso del fallimento dell'individuo di vivere fino alle aspettative create nella mente dei consumatori.

Nell'era della blogosfera, disconnette tra promessa e follow-through possono essere rapidamente esposti. La lezione si riduce a “ camminare il vostro parlare &"; A volte il “ &" ;, parlare l'attesa, è impostato per il tuo capo, o politica aziendale, ma si assumono la responsabilità del “ camminare &"; ogni volta che si passa il vostro biglietto da visita per una nuova prospettiva o partner. Se è la vostra propria azienda si ottiene il vantaggio di essere in grado di scegliere le aspettative impostate a livello politico, ma si è anche sotto esame ancora più forte quando si tratta di seguire attraverso.

Dato che Avis ha utilizzato il ldquo &; We try harder &"; line per molto tempo sarò lieto di dare per scontato che è stata una riflessione giusta della loro esperienza reale del marchio. Tuttavia, non tutti i tag line è così evidente nelle aspettative essa contenute. Quali promesse fa il tuo marchio implica? E si fa a consegnare a queste aspettative? Come ogni ambasciatore, il vostro ruolo di ambasciatore del vostro marchio è quello di promuovere e sviluppare la fiducia. Consistenza del messaggio e del comportamento sono alcuni degli strumenti più potenti a sviluppare la fiducia, ma richiedono tempo per coltivare e far crescere. La fiducia è un bene essenziale e un potente catalizzatore per accelerare affari, ma è anche incredibilmente fragile. Se le aspettative sono più volte fuori allineamento con la consegna quindi non sarà stabilita la fiducia e il vostro marchio la diplomazia sarà un fallimento.

Un ambasciatore del marchio è anche nel business della costruzione di consenso e di sostegno tra gli alleati. Quando si va a un evento di networking, si prende il tempo di vestirsi, è assicurarsi di avere i biglietti da visita in tasca, si pratica il vostro elevator pitch, ma hai messo alcun pensiero in chi sono i tuoi alleati strategici potrebbero essere nella stanza ? I rivenditori mettere un enorme quantità di tempo ed energia nel tweaking e messa a punto del merchandising di negozi. C'è uno sforzo cosciente per adiacenze del prodotto configurazione che incoraggeranno un aumento delle vendite, set di prodotti complementari e acquisti d'impulso. Perché non applicare il concetto a se stessi alla prossima camera di commercio pranzo? Probabilmente già sapete alcune delle persone nella stanza - pensare a che cosa offrono e come la vostra offerta apparirebbe sullo scaffale accanto a loro. Se siete proprietari di un autolavaggio, forse si può lavorare un accordo con il meccanico locale per offrire un'offerta reciprocamente vantaggioso che apporta un valore aggiunto ai propri clienti (lavaggio &? Sintonia chiunque). Combinando i punti di forza con quelli di tuo alleato è possibile estendere la portata dei vostri marchi e far crescere una più ampia comunità di consumatori

Cosa &';. È il tuo marchio &'; s politica diplomatica? I &'; ll lascio con questo esercizio: Provare a scrivere le 3 a 5 aspetti più importanti volete che i vostri contatti di lavoro a riconoscere nella vostra marca. Quindi annotare i 3 a 5 percezioni vuoi che la gente ha di te. Come ben si allineano? Fai un amico di fiducia, se questa è l'immagine che si sta proiettando. Andare oltre il tuo elevator pitch, la linea stretta di mano, il suo discorso stadio, e vedere se serve sia per voi e il vostro marchio. Ha soddisfa i criteri &'; ve svalutate? Tenere tweaking e messa a punto - si &'; ll sapere quando &'; ho trovato il giusto equilibrio, perché sarà sia sentirsi bene, e attirerà le persone che si desidera collegare con: quelli in linea con il valore che offrite e l'atmosfera di lavoro che vi si addice meglio. Che &'; s il miglior tipo di attività diplomatica Hotel  .;