Quanto è "No" Costing È

Ieri, mio ​​marito e ho imparato che i nostri amici e vicini di casa, Tim e Sally, avevano ricevuto alcune tragiche notizie:? Durante un esame di routine, un tumore è stato scoperto, e Sally era in hanno bisogno di un intervento chirurgico d'urgenza. Come molti di noi, quando abbiamo saputo che i nostri amici e persone care stavano attraversando momenti difficili, abbiamo voluto aiutare. Abbiamo subito si offrì di portare su alcune cene e fornire il trasporto, come lo erano sopraffatto con i loro figli e altri parenti che volano a casa per stare con loro in questo momento
.

Dato che questo successo tutto così in fretta, la nostra prima consegna cibo era in programma per la notte successiva. Con il tempo di cucinare o preparare un pasto, sia io che mio marito e ho deciso di fare qualche telefonata per scoprire dove abbiamo potuto ordinare qualche ottimo, cibo sano a raccogliere e consegnare la prossima pomeriggio. Il primo posto ho chiamato era un po 'colazione e pranzo posto sapevo avuto cibo prelibato. Anche se non erano aperti per cena, hanno fatto preparare la cena tutti i giorni take-outs, casseruole, cena e catering. Parlando con me, hanno suggerito che faccio cene cucina, da quando avevo bisogno di mangiare una decina di persone. Felice con la suggestione e entusiasta con il menu, ho effettuato l'ordine.

Più tardi quella sera, abbiamo chiamato per vedere come i nostri vicini stavano facendo. Sollevati dal fatto che i loro spiriti erano alte ei loro figli erano con loro, abbiamo condiviso che vorremmo vedere loro la notte successiva con cena e qualche snack. Mentre la chiamata stava per finire, Tim ci ha ringraziato e ci ha detto di non portare troppo, come i loro appetiti erano bassi e le persone erano state portando cibo da quando avevano sentito la notizia.

La mattina dopo, abbiamo chiamato a spiegare la situazione per il catering e ridurre il nostro ordine 10-6. La donna bella e accogliente che ha risposto al telefono ha ascoltato e ha detto che capiva, ma che purtroppo, “ richiede &"; un minimo di dieci per la ristorazione e non potrebbe colmare il nostro ordine. Deluso e un po 'confusa sul motivo per cui un business sarebbe rifiutare un cliente pagante, senza nemmeno suggerire alternative (che suggeriscono vado con una casseruola cena o ottenere sei di loro cena tutti i giorni take-out), la ringraziai per il tempo e ha iniziato a fare alcune altre chiamate.

Il mio prossimo invito è stato quello di un negozio di alimentari sano in città. Sai, il tipo di posto che vende tutti i tipi di prodotti sani e biologici, e sempre ha questa sezione deli stupefacente dove si possono acquistare meravigliosamente insalate preparati, verdure, patate e riso, così come il pesce precotti e carni. Il tipo di posto si esegue in e afferrare grande abbastanza cibo per mettere su una cena incredibile all'ultimo minuto. (Sì, mi è capitato di fare che in più di un'occasione.)

Anche in questo caso, una donna molto cordiale al telefono condiviso che le sarebbe piaciuto di aiutarmi, ma che “ richiedere &"; preavviso di ventiquattro ore. Ancora una volta, l'ho ringraziato e riattaccato il telefono un po 'confuso. Avete bisogno di ventiquattro ore per mettere sei pezzi di pollo in una scatola a-go e un po 'di riso e verdure in un contenitore? Ricordate, questo è il cibo hanno già disposto in una vetrina -. Cibo che se fossi entrato e ha ordinato al banco, che avrebbero rapidamente messo insieme senza alcun problema

Infine, ho chiamato un ristorante locale che frequentiamo in occasione; un ristorante che fa raramente to-go ordini, e un ristorante che non è adatto. Ho spiegato la nostra situazione e ha detto che avevo bisogno di aiuto. La donna amichevole che ha risposto al telefono ha detto che sarebbe felice di aiutare. Era sicuro che potrebbe mettere alcune cose insieme e avere tutto pronto per me da cinque del pomeriggio. Inoltre, ha chiesto se sarebbe bene se lo mettono in un cestino piuttosto che una scatola, come avrebbe presentato molto meglio ai nostri amici. La ringraziai e subito chiamato mio marito per fargli sapere finalmente ho avuto la situazione manipolato e di raccontargli la storia.

Il giorno dopo, mio ​​marito ha deciso di prendere tutto il suo staff per il pranzo, e dove fare Pensi che è andato? Naturalmente, per il nostro “ utile &"; ristorante; il ristorante che, pur non serve la cena e non essere un ristoratore, è intervenuta e ha fatto di tutto

Quindi, bisogna chiedersi:. quanto è “ NO &"; vi costa? Quanto affari si stanno perdendo, perché i dipendenti non capiscono come prezioso ogni cliente è e quanto sia importante trovare un modo per dire "sì" - un modo per aiutare i vostri clienti? Sono certo che se in uno di quei primi due casi avevo parlato con il proprietario, avrebbero trovato un modo per aiutarmi. Non avrebbero voluto perdere il business

Qui ci sono quattro aree critiche in cui si sta perdendo (questo è quello che “ NO &"; si sta costando):.

1. La Vendita: Chiunque gestisce un business sa che ogni opportunità di vendita è un dono. I clienti hanno così tante opzioni, e abbiamo tanta concorrenza, dobbiamo ritenerci fortunati ogni volta che un cliente passa attraverso la nostra porta. Come sono trattati, ciò che la loro esperienza è, e quanto sia facile dobbiamo fare affari con influenza la nostra linea di fondo direttamente. Se non passa il test, non solo perdiamo questa vendita, ci sarà molto probabilmente perderà le vendite future. Con entrambi di quelle imprese che ho cercato di dare il mio business per la parola “ no &"; costare loro vendite e dei ricavi. Vendite e dei ricavi che sono stati molto facili da fare: li ho chiamati, ero pronto a comprare, e come avevo bisogno di un prodotto di qualità in fretta, il prezzo non era un problema

2. La aziendali Ulteriori:. Quando un cliente viene a noi per comprare una cosa, vi è spesso occasione per condividere con loro le idee per gli altri prodotti e servizi che offriamo che miglioreranno la loro esperienza di acquisto. A volte la semplice esperienza di realtà venire al nostro posto di lavoro ispira loro di effettuare ulteriori acquisti. So che il mio marito; era andato a uno stabilimento per prendere un per-go, non avrebbe fatto oltre i biscotti e prodotti da forno navate senza fare acquisti multipli. Come è stato, ha preso non solo tutto il suo staff per il pranzo presso il luogo che ci ha aiutato, ha comprato due vasche extra di hummus fatti in casa - il mio preferito - per portare a casa per me

3. Il Ripeti! Affari: Se l'esperienza non è buona, se non si è facile fare affari con, allora potete stare certi vostro cliente non sarà indietro per un secondo turno. Anche se si fa fare la vendita iniziale, se non si è accomodante, se non si è utile, non torneranno. I primi due posti &'; “ richiesto regole &"; eravamo così ridicolo che noi possiamo tornare a fare piccoli acquisti, ma noi li graffiare fuori dalla lista per tutto ciò abbiamo bisogno che richiede un'attenzione particolare. Si noti che i “ particolare attenzione &"; gli acquisti sono quelli con margini elevati. Sia io che mio marito ed io abbiamo deciso che l'ultimo posto abbiamo chiamato reso questa intera esperienza così piacevole e così privo di stress che andando avanti, abbiamo intenzione di usarli. Ci piace il cibo al primo ristorante abbiamo provato, ma il loro “ regole &"; messo in chiaro che non sono stati valutati come clienti, e il negozio di alimentari biologici appena avuto noi a ridere. E 'stato semplicemente ridicolo che non potevano mettere sei pezzi di pollo in una scatola se ho chiesto al telefono, ma potrebbe farlo se mi è venuto di persona e ha chiesto esso. Questo ci ha detto che non avevano idea di quello che stavano facendo o come gestire un business

4. Il rinvio:. E, infine, “ no &"; si sta costando il rinvio. Penso che è tutto quello che ho davvero bisogno di dire su quello. Voglio dire, data la nostra esperienza, i quali affari pensi che ci accingiamo a proporre i nostri amici e parenti frequente e spendere il loro denaro duramente guadagnato con? Sì, certamente il business che ci ha aiutato e ci ha sostenuto. In aggiunta, si può credere che troveremo ampie opportunità di condividere le esperienze negative che abbiamo avuto con le altre due imprese, in modo che i nostri amici e parenti non commettere lo stesso errore che abbiamo fatto.

Quindi pensateci : ciò che è “ no &"; vi costa? I vostri dipendenti a capire quanto sia prezioso ogni singolo cliente e di ogni singola vendita è? Avete norme ei regolamenti dell'organizzazione che possono essere superate o meno rigorose che la tua squadra è in realtà allontanarsi azienda? Prendetevi del tempo per parlare e allenare la tua squadra circa il valore del cliente. L'investimento minimo necessario pagherà alla grande quando si scopre solo quanto la parola “ SI &"; può aggiungere alla vostra linea di fondo! E i nostri amici? Sono a casa, riposare comodamente, e abbiamo intenzione di chiamare “ il nostro ristorante &"; la prossima settimana per assumere un'altra cena Hotel  !;