È il vostro servizio clienti che ti permette di Down

Lo so, mi sembra sempre di essere insistere su di servizio al cliente, ma sul serio, è imperativo che si ottiene questo diritto se si vuole rimanere in attività – soprattutto in tempi di crisi economica e con l'aumento del numero di clienti diretti ora on-line per le loro esigenze. La Domenica di posta recentemente riportato Queensland ha alcuni il peggior servizio clienti nel paese, nonostante propagandato come destinazione turistica.

Recentemente ho sperimentato qualche servizio clienti fantastico da un canile d'imbarco Purga. Un paio di giorni dopo siamo tornati da una breve pausa di distanza abbiamo ricevuto una lettera – bene il nostro cane ha fatto! – dal canile riconoscendo avremmo potuto utilizzare un concorrente e ci ha ringraziato per aver scelto loro. E 'inclusa una indagine di customer satisfaction (risposta a pagamento) e una scratchie. Abbiamo subito preso il telefono e prenotato il nostro cane in per un altro soggiorno di 7 giorni nel corso dell'anno.

Si consideri che il ritorno sugli investimenti. Hanno speso circa $ 2 per ripetere le imprese. Per non parlare di noi &'; re dicendo a tutti che sappiamo su di loro! Non male – . e non è difficile

doesn &'; t vuole molto a trattare i vostri clienti /clienti con rispetto – e oserei dire che … gratitudine. E come un business si dovrebbe essere grati per loro – senza di loro si &'; D non hai affari. Il vostro personale dovrebbe essere grato per loro – senza di loro che &'; d essere disoccupati

> Comprare e don &';. dimenticate i vostri clienti abituali /clienti. Una brutta esperienza e &'; ll essere fuori come un colpo. Anche se si dispone di una a lungo termine, eccellente rapporto non può permettersi di diventare compiacenti. Trattare ogni cliente come se &'; re venire a voi per la prima volta. Il migliore il vostro servizio di più i clienti si aspettano e maggiore è la delusione se li si lascia giù … solo una volta. È necessario essere coerenti – e il vostro personale deve sempre fornire top notch servizio clienti se si desidera mantenere davanti alla concorrenza

doesn &';. t deve essere duro – o costoso come mostra il $ 1 Scratchie! Un saluto semplice, calda e genuina ad ogni cliente dal vostro personale può essere tutto ciò che si differenzia dalla concorrenza, ma otterrà clienti a tornare a voi perché &'; ve state fatte sentire speciale. Potrebbe essere più tangibile – come offrire un servizio post-vendita, una garanzia estesa o sconti per gli acquisti in contanti. Per le aziende basate sui servizi che ne dite di una scheda sul proprio client &'; s compleanno o l'anniversario del giorno in cui sono iniziate affari con voi?

Hotel &'; Grazie &'; è qualcosa che don &'; t sembra di sentire molto di questi giorni – ma come un imprenditore, non riuscendo a dirlo – regolarmente e costantemente – ai vostri clienti e clienti potrebbe essere la differenza tra il mantenimento vostra quota di mercato e perderlo per la concorrenza

©.. Lyn Prowse-Bishop Hotel   ;