*** Perchè la maggior parte cambiare i programmi e le iniziative di miglioramento Fail

"Non posso dire che mi ha sempre perso, ma ero sconcertato una volta per tre giorni." Search — Daniel Boone, pioniere e pioniere

Molti squadra ed organizzazione cambiamento e miglioramento sforzi sono persi o gravemente disorientati americana. Decenni di studi hanno indicato costantemente che 50 – il 70 per cento stanno fallendo. Ci sono molte ragioni che di miglioramento sforzi perdono la loro strada, come ci sono persone, gruppi e organizzazioni che cercano di migliorare.

Alcuni sforzi di cambiamento e di miglioramento sono stati un enorme successo. Hanno visto aumenti dei tempi di risposta, tempi di ciclo, di servizio al cliente, qualità, lavoro di squadra, di morale, di produttività, innovazione, costo-efficacia, e simili nelle decine o addirittura centinaia di percentuali. Altri sono stati un po 'di successo in alcune aree della loro attività di miglioramento. E alcuni sono finiti nella palude.

Nel riflettere su decenni della nostra esperienza di consulenza e revisione della ricerca, è chiaro che un certo numero nucleo di problemi di esecuzione o fattori di fallimento sono comuni a tutto il team, organizzazione, e singoli sforzi di miglioramento.

I fattori di fallimento Top Five

"La nostra tendenza è quella di provare le cose per capriccio..., senza una comprensione approfondita della loro fondazione sottostante , e senza l'impegno necessario per sostenere loro. Quando una nuova idea fallisce, rinunciamo invece di indagare le cause del fallimento e di affrontare in modo sistematico ". — Richard Tanner Pascale, Managing On The Sims Bordo

1. Priorità Sovraccarico

Molti manager hanno confuso movimento con attività di direzione e "busywork" con risultati significativi. Sono come il pilota che ha annunciato; «Ho una buona notizia e una cattiva notizia. La cattiva notizia è che siamo persi. La buona notizia è stiamo facendo benissimo." Una grande parte del problema è che molte persone misurare la loro efficacia in volume (quantità) piuttosto che se si aggiunge valore reale (qualità). Molti sforzi di miglioramento dell'organizzazione hanno circa tanto impatto sulle prestazioni, come tutti in un aereo passeggeri agitando le braccia per aiutare la mosca aereo.

Un gruppo di gestione di una sezione amministrativa che lotta in una grande organizzazione burocratica, stava discutendo quanto bene hanno fatto in movimento "sommari" attraverso la loro organizzazione. "Non dimentichiamo quanto lavoro abbiamo spostato il nostro settore nel corso dell'ultimo anno", hanno ricordato l'un l'altro. Sì, ma. . . quanto di esso veramente importava? Ho poi scoperto che avevano una lista di 37 obiettivi e gli obiettivi urgenti. Pochi progressi significativi era stato fatto perché tutto doveva essere fatto — ora.

Le persone che ottengono poco fatto spesso lavorano molto più difficile. Sembrano vivere secondo il motto della cavalleria francese, "In caso di dubbio, galoppo." Come si lavora duro è meno importante di quanto si ottiene fatto.

2. Piecemeal parziale e

Il team di gestione di alto livello di un grande rivenditore nazionale che aveva goduto di una posizione dominante sui mercati, capito che dovevano fare una serie di cambiamenti radicali per ridurre le spese generali, mentre migliora cliente servizio. Hanno assunto consulenti e ha lanciato una serie di importanti progetti di reengineering e di miglioramento in magazzino e logistica di spedizione, posizionamento sul mercato, negozi, ristrutturazione di revamping linee di prodotto, formazione servizio clienti, tecnologie dell'informazione, e simili. Oltre ad avere un focus sfocata a tutto questo, gli sforzi non sono stati ben coordinati. Ciascun gruppo ferocemente protetto e isolato di propria iniziativa o progetto. La maggior parte dei progetti si dibatteva in mezzo a lotte politiche, la segmentazione, e confusione. Prestazioni superiore, i nuovi concorrenti sono ora mauling la società.

Molti sforzi di miglioramento sono troppo strette e segmentato. Broad, a livello di sistema, 'causa ed effetto' questioni non siano individuati e trattati. Gruppi di miglioramento lavorano con pezzi di processi e sistemi.

3. Nessun miglioramento /Cambia Infrastruttura o processo

Lo sviluppo di un processo di miglioramento rigoroso con un follow-through altamente disciplinato è un grosso problema per molti meno successo di organizzazione e gli sforzi di miglioramento personale. Come con le risoluzioni del nuovo anno, una sferzata di energia e le buone intenzioni possono ottenere le cose iniziate. Ma poco tempo è spesso investito nello sviluppo di piani di miglioramento in corso, le abitudini, o approcci. Ancora meno tempo è dedicato a esame, valutazione, e riflettere sui successi, problemi, e le lezioni apprese. E così la possibilità di ricaricarsi noi stessi, gli altri della nostra squadra, o nella nostra organizzazione sono mancati.

Un altro problema processo di miglioramento non è coinvolgendo coloro che alla fine far funzionare sforzo nella pianificazione per esso (o talvolta anche capire perché , come, cosa, e chi). Competenze e processi di comunicazione poveri complicano ulteriormente il problema.

4. Messa a fuoco Fuzzy

Troppi sforzi di miglioramento dell'organizzazione siano scollegati dalle questioni scottanti che tengono alti dirigenti sveglio la notte. Miglioramento per il gusto di "fare le cose meglio," ottenere le persone coinvolte, formando squadre e favorire il lavoro di squadra e di altri obiettivi ugualmente nobili ma vaghe è troppo disinnescata e fuori fuoco. Una squadra o l'organizzazione di clienti finali e partner esterni sono spesso persi nella nebbia miglioramento pure. I loro bisogni e le aspettative non sono il driver principale di tutte le attività di miglioramento. E il lavoro di miglioramento non è inquadrato nel contesto più ampio di una personale, squadra, o l'immagine organizzativa del futuro, i principi, e lo scopo preferito.

5. Leadership Lip Service

Il singolo variabile più critica per il successo di un lavoro di squadra o organizzazione miglioramento è il comportamento di coloro che conduce esso. Sforzi di miglioramento di successo sono guidate da persone che sono altamente responsabili coinvolti. Modellano, uso, e vivono gli approcci che chiedono la loro squadra o organizzazione per l'uso. Infruttuosi squadra di miglioramento dell'organizzazione sforzi sono diretti da manager che hanno fatto poco più di dare il permesso e poi delegato il dati a soggetti terzi a prendersi cura di. Spesso a parole, a parole forse anche appassionato, l'importanza dei clienti, la qualità, i team, l'innovazione, la reingegnerizzazione, nuove tecnologie, Disciplina, la formazione, e così via. Anche se le loro parole dichiarano altrimenti, le loro azioni ad alta voce gridare: "si dovrebbe migliorare in queste aree. Ma io sono troppo occupato, già abbastanza abile, o avere cose più importanti da fare." Search

Ognuno di questi fattori di fallimento sono abbastanza male da soli, ma il più di loro si combinano, il mortale diventano Hotel  .;