* 10 * Ritz Carlton Billion Dollar Marketing Segreti

Segreto # 1 - lungo termine Mindset - The Ritz-Carlton ha una mentalità a lungo termine quando si tratta di suoi clienti. Essi mostrano il loro apprezzamento per ogni cliente nel modo in cui fornire un servizio clienti EXTREME. Come mai? Perché hanno una mentalità a lungo termine sui loro clienti. Si concentrano sul rapporto a lungo termine e non solo un momento della vendita. Il Ritz-Carlton valorizza le relazioni a lungo termine con i propri clienti e sa che tornerà a causa del livello di eccellenza che sperimentano durante il loro soggiorno

Segreto # 2 -. Extra Everywhere - The Ritz-Carlton sempre dà bonus extra! Lo scorso fine settimana al The Ritz-Carlton, Amelia Island, il nostro coordinatore dell'evento, Bobby Armstrong, ha sentito dire che uno dei campioni ai nostri eventi è stato un musicista, e gli ho chiesto se siamo stati in grado di utilizzare il pianoforte nella hall. Invece di dire a me assolutamente non, Bobby ha detto che avrebbe verificare su di esso per me. E 'tornato e ha detto che ci sarebbe stato un pianoforte a mezza coda nella nostra sala eventi ... senza alcun costo! Ora, questo è un esempio di quei aggiunti bonus extra che il Ritz offre ai suoi clienti. Ti apprezzi abbastanza per dare bonus extra ai vostri clienti

Segreto # 3 - Pulizia - The Ritz-Carlton non è solo pulito ... it &';? S incontaminato! C'è uno standard di eccellenza praticamente ovunque che può essere visto dai loro ospiti. Sembra pulito, odori pulito ... è pulito! È il vostro business pulito e fresco? Pulizia dice lunga per i vostri clienti

Segreto # 4 - senza distrazioni - The Ritz-Carlton Signore e signori, che ci ha servito durante il nostro soggiorno lo scorso fine settimana sono stati unicamente soluzioni di data la nostra esperienza. Non erano distratti dal loro vite proprie, cellulari, chiacchiere con gli altri membri del team, ecc Ci sono stati effettivamente detto che se tutti i dipendenti del Ritz-Carlton sono stati catturati a loro cellulari, sarebbero stati invitati a lasciare immediatamente i locali. The Ritz si rifiuta di permettere ai suoi membri del team di essere distratti da telefoni cellulari o qualsiasi altra cosa che rovina l'esperienza dei propri clienti. Siete disposti a fare questi passi nella vostra azienda? In caso contrario, si consente ai dipendenti di compromettere la vostra relazioni con i clienti e la loro esperienza complessiva

Segreto # 5 -. Conversation Focused - Quando i membri del team Ritz-Carlton si impegnano in una conversazione, si sono concentrati su di voi. Non si parla di se stessi o ciò che hanno in corso. Tu sei il loro centro di messa a fuoco, e la conversazione è genuino. Fanno domande che mostrano si preoccupano e ascoltare. Questo è raro nella maggior parte delle aziende che sono semplicemente focalizzati sul denaro e parla un po 'troppo per i loro propri problemi. Prestare attenzione a ciò che i vostri clienti vogliono e iniziare ad avere conversazioni originali con i vostri clienti. Cambierà radicalmente il loro esperienza

Segreto # 6 - anticipare le vostre esigenze - The Ritz Membri del team anticipare le vostre esigenze prima di vocali. Come? Essi sono concentrati su di voi. Essi guardare e ascoltare. Essi pagano attenzione. Questo è stato molto evidente con lo chef che ha preparato il nostro pranzo e il personale che serviva il nostro gruppo. Le nostre esigenze dietetiche e le richieste non sono state soddisfatte solo ... sono state superate! Hanno anticipato ogni esigenza e ha reso la nostra esperienza assolutamente incredibile

Segreto # 7 - Entrata e Uscita Point - Quando siamo arrivati ​​al Ritz Carlton, Amelia Island, intorno alle 11:30, siamo stati accolti da un cameriere membro della squadra. Aprì la porta di mia moglie e ci ha accolto al Ritz. Nonostante fosse tarda sera, è stato positivo, ottimista, e lì per servire noi. Quando siamo partiti, il membro valletto team è stato l'ultima persona che abbiamo visto, e ancora una volta, sopra-consegnato con i suoi sforzi. L'entrata e l'uscita sono le due più importanti punti di contatto al Ritz. Come mai? Perché è la prima e l'ultima cosa che si verifica che ricorderete per sempre. Cosa significano i punti di entrata e di uscita nel vostro business sembrano

Segreto # 8 -? Testimonianze Ammiratori - Lo standard di eccellenza visualizzata dal Ritz-Carlton Signore e Signori in tutto ciò che fanno crea una frenesia di testimonianze deliranti da parte degli ospiti Ritz. Fai i tuoi clienti rave circa la loro esperienza con il vostro business? Testimonianze sarà o farà o rompere voi! Creare un'esperienza che i vostri clienti non dimenticheranno mai, e la vostra azienda esploderà

Segreto # 9 - Guadagna Versus Fai - The Ritz-Carlton ha il diritto di guadagnare un reddito enorme dai suoi clienti. Essi forniscono servizio clienti estrema e un'esperienza incredibile che essi clienti non dimenticheranno mai. Questo è diverso dalla maggior parte delle imprese che si concentrano sulla loro necessità di fare soldi. Quando ci si concentra sul fare soldi, non si sarà mai guadagnare un reddito enorme. Cambiare la vostra mentalità e cambiare la tua vita

Segreto # 10 - clima di attesa - The Ritz-Carlton Signore e Signori vivono in un clima di attesa, quando si tratta di loro ospiti. Si aspettano che forniranno il servizio clienti EXTREME e troppo consegnare per ogni ospite. Essi si aspettano anche che gli ospiti avranno un tempo incredibile, perché sono fiduciosi nel loro ruolo di Ritz membri del team. Avete questo tipo di aspettativa per i vostri clienti?

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