Recuperare con onore - Trasforma i tuoi fallimenti in opportunità che definiscono il vostro personaggio

“ I &'; dispiace chiamarti così tardi, &"; ha detto Cynthia, il project manager di alto livello su uno dei miei company &'; s più grandi progetti di consulenza. L'orologio accanto al mio letto ha mostrato 03:00 e sapevo per esperienza che questo invito non avrebbe portato buone notizie

“. Il nuovo sistema è prevista per andare a vivere in tre giorni, ma abbiamo &'; ho appena scoperto . un problema &"; Sentivo l'urgenza nella sua voce, così come i suoni della sua squadra scrambling in background

“. Una delle principali caratteristiche del sistema ha un errore irreversibile che si verifica solo in circostanze molto specifiche, &" ; ha detto Cynthia. “ Siamo in grado di risolvere il problema, ma noi &'; ll bisogno di due settimane. Ci &'; s nessun modo possiamo rendere la data di lancio e".

Sono rimasto colpito completamente sveglio quando ho capito che cosa questo avrebbe significato per il nostro cliente. Intensi preparativi, tra cui i viaggi internazionali, la formazione, comunicati stampa, e una celebrazione del lancio pubblico avrebbero dovuto essere rinviata.

ho temuto il pensiero della chiamata Vorrei ora dovuto fare.

quando non si riesce, essere il primo ad ammetterlo.

Nel corso delle prossime ore ho rivisto il problema in dettaglio, ascoltato le spiegazioni del perché il nostro processo di test non era riuscito a rilevarlo, e attentamente pianificato il messaggio vorrei dare al nostro cliente. . Ma nonostante tutto stavo combattendo la tentazione di mantenere il problema nascosto

Ogni volta che ho pensato di chiamare il nostro cliente, ho immaginato una serie di motivi per cui una completa informativa wasn &'; t necessarie. La mia mente correva con razionalizzazioni, tra cui l'elevata probabilità che l'errore wouldn &'; t essere scoperto e potrebbe essere tranquillamente risolta in background senza che il client mai sapere che esisteva

Ma poi mi sono chiesto un semplice, ma potente. domanda – Che cosa dovrei qualcun altro a fare nella stessa situazione? La risposta è stata immediata e chiara: vorrei sentire la piena verità il più rapidamente possibile. Pochi minuti dopo ho messo la chiamata

Quando si faccia il vostro prossimo fallimento, sarete tentati di nascondere o negare – una tentazione reso più forte da parte di tutti i tempi che avete visto altri rispondono in questo modo. Ma se avete il coraggio di rivelare tutti i fatti, non importa quanto sia doloroso, si inizierà a ricostruire la fiducia con coloro che dipendono da voi.

Quando non si riesce, assumersi la responsabilità personale per la risoluzione.

L'affermazione più importante che ho fatto nella mia chiamata al cliente era “ mi prendo la piena responsabilità per la risoluzione e" Fare questa affermazione ha elevato il mio impegno al livello di un imperativo organizzativo al livello più alto di una promessa personale. Ha inoltre creato una responsabilità che mi faceva andare avanti attraverso i lunghi giorni e le notti che seguirono come abbiamo lavorato per risolvere il problema.

Successo appartiene a tutti nel team, ma il fallimento deve essere di proprietà del leader.

La prossima volta che si riesce, farti pubblicamente e personalmente responsabili per la risoluzione. Diventare il leader che è disposto a mettere la propria reputazione in gioco. Quando si esegue, si &'; troverete che questo livello di impegno non solo guida il vostro rendimento, si guadagna il rispetto di tutti intorno a te

Quando non si riesce, essere disposti a imparare

.. era difficile per me accettare tutto quello che è successo in questo progetto. Avrei voluto essere il leader che stava con orgoglio sul podio durante la celebrazione del lancio – non il leader che ha dovuto ammettere e possedere un grande fallimento.

Ma un singolo errore può insegnare più di una dozzina di successi se siete abbastanza umili da imparare. Accettando, e il recupero, da questo fallimento sono stato costretto a crescere in modi che ora so fosse essenziale per il mio futuro successo.

Per tutta la tua vita e la tua carriera sarà inevitabilmente sperimentare fallimento, soprattutto se si sta tentando grandi cose. Quando lo fate, ricordate che non è un fallimento che definisce il vostro personaggio, it &'; s come si recupera.

Scegliere di recuperare con l'eccellenza, e con onore, e si trasformerà i vostri errori nelle esperienze che alla fine ti fanno il leader, e la persona, si vuole essere.

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Jim Huling è un consulente esecutivo, un oratore principale nazionale e un allenatore professionista. La sua esperienza di leadership si estende su oltre 30 anni, tra cui una decina di anni come amministratore delegato di una azienda ha riconosciuto quattro volte come uno dei "25 migliori aziende per cui lavorare in America". Jim è anche l'autore di Choose Your Life! un potente metodo provato per creare la vita che vuoi. Può essere raggiunto a [email protected]
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