3 modi per migliorare il servizio clienti con Help Desk Software

Quando si avvia il tuo business online, si hanno ben pochi problemi del servizio clienti. Quelli che emergono di solito può essere gestito abbastanza facilmente tramite e-mail o una telefonata, e probabilmente risolvere la maggior parte di questi stessi. Tuttavia, come la tua azienda cresce e si comincia a sviluppare prodotti e programmi, il numero del servizio clienti emette aumenta, pure. Quindi comincia a cercare un modo per delegare questo compito, ma se non si dispone di procedure descritte per come avete gestito questi problemi in passato, diventa difficile per allenare la tua squadra al fine di realizzare queste procedure. E, senza un sistema, diventa difficile per voi come il proprietario per assicurarsi che la squadra sta gestendo questi temi nel modo desiderato gestiti.

Questo è quando un sistema configurato con software di help desk è disponibile in a portata di mano. Quando si imposta il software per l'utilizzo nella vostra azienda, si è anche chiesto di documentare le procedure, il testo per le risposte e-mail, e creare un elenco di domande di servizio comuni clienti e su come rispondere loro.

Ecco 3 modi che aiutano software scrivania può aiutare a migliorare il vostro servizio clienti:

1. Crea biglietti tracciabili. Il tuo software di help desk dovrebbe richiedere al cliente di creare un ticket che è collegato al suo problema di assistenza al cliente. Piuttosto che fare affidamento su e-mail, in qualsiasi momento il cliente può accedere al sistema di ticket, monitorare i progressi del suo biglietto, leggere la risposta per il biglietto, e inviare una risposta, se necessario. Ora avete un documentato, registrare tracciabile di tutti i problemi del servizio clienti, come le risposte del proprio personale di servizio al cliente sono integrati in questo sistema, come pure.

2. Consente ai clienti ad aiutare se stessi. Una volta risposto servizio clienti per un periodo di tempo, si noterà una serie di domande viene chiesto ripetutamente. È possibile raccogliere queste domande e le vostre risposte a loro e creare un (FAQ) Frequently Asked parte del vostro sistema di ticket in modo che i clienti possono ottenere le risposte alle domande più frequenti subito dal database FAQ.

3. Consente risposta tempestiva ai problemi del servizio clienti. Il vostro tempo è prezioso. Quando gli affari prende davvero e il vostro tempo è prezioso, essa non ha più senso per voi di essere gestendo i vostri problemi del servizio clienti. Il tuo travolgente to-do list può significare questo problema scivola tra le fessure ed è involontariamente ignorato. Invece, delegare questo compito ad un membro del team e fornire la formazione adeguata. Software di help desk permette di effettuare il login e verificare sui problemi di servizio clienti segnalati e garantire che essi vengono gestiti in modo appropriato, in quanto sia il cliente e richieste di personale e le risposte devono essere registrati in questo sistema. In questo modo, si può facilmente tenere traccia di eventuali errori commessi ed effettuare le correzioni subito. Risposta tempestiva del vostro membro della squadra rende i clienti si sentono ascoltati e sostenuti.

Forse la guida del software desk è eccessivo per voi in questo momento. Tuttavia, come l'azienda cresce, si arriva ad apprezzare come un bene prezioso che consente di servire al meglio i vostri clienti Hotel  .;