*** Aumentare le vendite al dettaglio, essere attenti

Io ero in una missione per fare un paio di cose al centro commerciale, l'altro giorno. Io ero quello che &'; s chiamato un acquirente motivato. Mi precipitai in una delle catene di negozi di ottica, e lì al bancone della reception era una donna di mezza età a parlare al telefono con un amico di essere rimproverato o qualcosa del genere. Dopo aver visto ... Ero in una missione per fare un paio di cose al centro commerciale, l'altro giorno. Io ero quello che &'; s chiamato un acquirente motivato. Mi precipitai in una delle catene di negozi di ottica, e lì al bancone della reception era una donna di mezza età a parlare al telefono con un amico di essere rimproverato o qualcosa del genere. Dopo avermi visto, ha continuato a discutere la sua carriera con la sua amica. Beh, il mio fusibile è breve, così le ho dato lo sguardo, che lei prese e disse: “ I &'; ll essere con voi in un minuto, &"; e ha continuato a chiacchiere. Pronto al pop, ho guardato a destra ea sinistra, nel tentativo di trattenermi.

Nel frattempo un'altra signora vendite finito con un cliente e notando la mia irritazione e disse: “ Posso aiutarla &"; Sollevato, ho iniziato spiegando che ho &'; sto cercando qualche prescrizione occhiali da sole freddi. Detto questo, due dei suoi colleghi si avvicinò. Uno seduto alla sua piccola scrivania montaggio e l'altro stavano alla sua destra, e tutti e tre hanno cominciato a discutere qualcosa. Dal momento che non vi era alcuna “ Mi scusi signore &"; o no “ Ci scusiamo per l'interruzione, &"; Ho detto in tono irritato, “ Così che parte del &'; Posso aiutarla &'; mi sono perso &"; La ragazza mi guardò e disse: “ Bene signore, &'; re occupato &";.

Così mi lamentavo e sbuffavo torna a Lady # 1 e ormai, lei &'; s riattaccò il telefono e sta iniziando a compilare un modulo su un blocco per appunti. Sospiro, “ Mi potete aiutare ora &"; Al che lei dice piacevolmente “ Un momento, io &'; m non bravi a multi tasking. Inoltre, wasn &'; t l'altra signora aiutandovi &"; Così ho Quip, “ Mi ha fatto esplodere fuori &"!; “ Beh, &"; lei dice nel suo modo &ldquo put-out; lasciami finire questi e poi io &'; ll vedere se posso aiutare a &";.

A quel punto ho &'; d avuto abbastanza e ringhiò, “ I &'; ll tornare un'altra volta e" Al che lei ribatte in un rude voce, “ Bene signore, &'; re occupato &"; Ora qui &'; s l'assassino. Non c'era un altro cliente nel negozio e ho lasciato completamente frustrato. I miei occhi si cuocere nuda sotto il sole del deserto prima di tornare in quel negozio di nuovo!

Allora perché questo accada? Gestione, Gestione, Gestione.

In qualche modo queste persone sono state mai detto di rendere i clienti benvenuto e felice. Né è stato il loro comportamento controllato, corretto o ricompensato per riflettere “ Effettuare il potenziale cliente a proprio agio e" Non hanno mai avuto il messaggio che i clienti vengono prima di compilare moduli o parlare con i colleghi o amici. E don &'; t mai dire, e" Dovrebbero conoscere meglio &"; Essi don &'; t meno che qualcuno dice loro

Tesi dipendenti, come la maggior parte dei dipendenti, probabilmente sentono che stanno facendo il loro lavoro, e sono oberati di lavoro e sotto pagato.. Essi non si preoccupano abbastanza a cambiare perché nessuno in autorità mai dice niente. Essi sentono di avere un sacco di clienti - forse troppi. “ E se perdiamo questo ragazzo la cui ricerca di qualche aiuto? Chi se ne frega &";?

ottenere un indizio

Il personale di vendita in prima linea e di coloro che lavorano in tutto il negozio ci sono per aiutare i clienti a comprare. Non sono lì moduli da compilare-out, telefoni risposta, archivi mensole, chiacchiere, mangiare il pranzo o essere occupato. L'unico occupato è quando sono con un cliente — faccia a faccia. Tutto il resto (compresa rispondere di nuovo al telefono) è un lontano, seconda priorità. Come fastidioso e maleducato è quando si &'; ve finalmente ottenuto qualcuno &'; s attenzione e rispondere al telefono e si ignora? Se puoi &'; t gestire questo, allora avete bisogno di ripensare la vostra ragione per il Design Center. Se &'; re appeso sulle persone non fare nulla, allora dovete dare il messaggio che tutti i “ occupato &"; si conclude non appena una prospettiva (un acquirente motivato) entra

E ora vi invito a saperne di più Hotel  ..;