Gap Analysis: Intersect Investimenti (Continua)

Intersect Servizi sta tentando di convertire in un modello di intimità con il cliente per aumentare le vendite e la produttività, migliorando relazioni a lungo termine con i clienti attuali e potenziali. La resistenza a questa trasformazione ha già portato alla cessazione di un EVP. “ La resistenza al cambiamento è una risposta comportamentale /emotiva alle minacce reali o immaginari ad una routine &" di lavoro stabilito; (Kinicki & Kreitner, 2004). Lyn Chen si oppone chiaramente questo cambiamento a causa dei suoi successi passati utilizzando il contatto più, meno concetto di tempo. La sua resistenza sta ostacolando chiaro, comunicazione accurata all'interno dell'organizzazione. Questo è istigava un alto tasso di fatturato nel reparto vendite che esegue i costi. Anche se il team di vendita ha ricevuto una formazione per l'attuazione del nuovo modello di customer intimacy, i dipendenti del Dipartimento di vendite non stanno attuando il modello. I potenziali clienti stanno scegliendo altre agenzie perché gli addetti alle vendite non stanno sostenendo il tipo di interazione rapporto basato i clienti &'; desiderio. La sfida principale è quello di fornire una vasta gamma di prodotti e servizi ai consumatori e alle piccole imprese con un modello di intimità con il cliente che costruirà relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e valore per il cliente.

In questo scenario, la mancanza di un efficace comunicazione a due vie è l'origine per molti dei problemi all'interno di IIS. Se Janet Angelo, Vice Presidente Esecutivo di Marketing e Vendite, si propone di soddisfare il periodo di esecuzione di 12 mesi, il suo piano deve fare comunicazione bidirezionale indispensabile per mantenere tutti i dipendenti Intersect di investimento informate. Un senso di sicurezza e di coinvolgimento tra i dipendenti del team di vendita farà diminuire il tasso di turnover. Questa è responsabilità Lyn Chen di assicurare che gli uomini e le donne del suo dipartimento sono costantemente informati della società &'; s situazione attuale.

“ scongelamento &"; fase dell'organizzazione non può essere completata a meno che Janet crea la motivazione al cambiamento. In questo modo, i dipendenti di IIS sono incoraggiati a sostituire i vecchi comportamenti e atteggiamenti con quelli voluta da Frank Jeffers. Senior leadership può iniziare il processo di scongelamento da disconfirming l'utilità o l'opportunità di dipendenti &'; comportamenti presenti o atteggiamenti. In altre parole, i dipendenti devono diventare insoddisfatto con il vecchio modo di fare le cose (Kinicki & Kreitner, 2004). Il benchmarking è una tecnica che può aiutare Janet scongelare IIS fornendo informazioni sulle altre aziende del settore.

Intersect Investments ha molto da realizzare in 12 mesi. Ci sono diversi ostacoli in quasi ogni reparto. Agire e osservando deve essere promosso al fine di garantire che IIS sta procedendo correttamente. Le risoluzioni possono creare ulteriori peggioramenti. IIS deve mantenere la consapevolezza della situazione; senior leadership deve essere partecipando attivamente alla trasformazione accogliendo il feedback da parte dei dipendenti truppa consentendo una statura offensivo. IIS prima assistere ai vari problemi con il personale di vendita, e come aumentare la customer intimacy Hotel  .;