Vuoi essere un magnete cliente? - Strategie di successo Ezine

Di recente ho bisogno di contattare un fornitore in merito a una domanda di consegna. Senza fare nomi, posso dirvi che il venditore è una piccola azienda e faccio una quantità non trascurabile di affari con loro.

La persona che ha risposto al telefono (non il proprietario) sembrava come se la mia chiamata fosse una interruzione nel suo giorno (mai avuto questo accada a voi?). Non era piacevole e voleva farmi fuori il telefono il più rapidamente possibile. Era in grado di rispondere alla mia domanda e sono andato via - non sentirsi apprezzato e non sentirsi apprezzato.

E così sia. Sono andato per il mio giorno e aveva bisogno di contattare un altro fornitore per vedere se potevo utilizzare una carta American Express per il pagamento come la loro fattura non ha stato. Questo avrebbe dovuto essere una telefonata minuto a lungo. Non è stato.

La contabilità persona da pagare - anche apparentemente avendo una giornata dura basato sul suo tono - mi ha detto che hanno effettivamente accettato Amex. "Grandi - più punti!" è quello che ho pensato e felicemente le diedi tutte le informazioni.

Circa un'ora dopo il mio telefono squillò. E 'stata la stessa donna, tono tagliente e nessun senso di amicizia di sorta, ora mi dice che non accettano American Express e avrei bisogno di pagare in altro modo. Non è un grosso problema e l'ho dato un'altra carta di credito. Una volta che ha avuto le informazioni, ha detto "arrivederci" e riattaccò il telefono.

E ', ovviamente, non era il mio giorno per chiamare i venditori.

Queste due società - una grande e una piccola - hanno dimenticato di formare i propri dipendenti nell'arte di cortesia. Ci sono diversi modi che entrambi questi dipendenti potrebbero mi hanno fatta, il loro cliente, sentirsi stimato:

= > Rispondere al telefono mentre sorridente (persone davvero può dire)

= > Essere utile senza farmi sentire che ero un'intrusione nel loro giorno - Non voglio nemmeno parlare che avevano i loro rispettivi documenti di ordinazione e di fatturazione state fatte correttamente, non ci sarebbe stato alcun bisogno per le mie chiamate.

= > Dire "grazie" per aver chiamato

= > E, nel caso della contabilità confuse persona da pagare, chiedere scusa per non sapere se la società ha accettato una certa carta di credito (se colpa sua o no, avrebbe dovuto chiesto scusa a me per conto della società). Questo molto facilmente avrebbe potuto trasformarsi in una parte divertente del giorno per tutti e due.

Le aziende di tutte le dimensioni devono capire un concetto molto semplice:

Tutti in azienda si occupa di marketing.

Ogni contatto con il cliente /cliente è la possibilità di influenzare positivamente o negativamente come il cliente si sente sulla società. Farlo correttamente e un cliente è felice. Rovinare tutto e possono perdonare - rovinare tutto troppe volte e si perde il cliente.

Lasciate che vi dica un'altra storia breve:

Un mio cliente ha recentemente avuto diversi cartoni di opuscoli consegnati da una stampante. Ci sono stati quattro diversi tipi di opuscoli. Il conducente, sorridente, ruote in diversi cartoni e chiede dove li dovrebbe lasciare.

Il mio cliente gli ha chiesto di appena lasciarli in un angolo della stanza negozio come avevano bisogno di ordinarli in base al titolo opuscolo prima di metterli sugli scaffali. Si scopre che l'autista aveva già fatto e mettere i nomi degli opuscoli sui lati dei cartoni (non solo in cima dove non si può mai leggerli) per rendere più agevole la lettura, mentre sugli scaffali.

Mentre se ne stava andando, ha ringraziato il mio cliente per la sua impresa.

Sorprendente? Non dovrebbe essere. Questo è cortesia comune e ciò che una buona azienda infonde in ognuno dei suoi dipendenti. Ogni dipendente che ha il minimo contatto con un cliente o cliente deve sapere che ogni cliente /cliente è la persona più importante per l'azienda.

Il camionista nella storia di cui sopra "lo ottiene". Essere sicuri di fare pure.

Per gentile concessione è spesso trascurato come un mezzo per ottenere, e mantenere, i clienti. Un altro esempio è il medico che chiama un paziente a casa la sera dopo un trattamento; solo per essere sicuri che tutto sia a posto.

Vuoi impressionare davvero i vostri clienti? Fate un passo ulteriore e li ringrazio per il loro business. Persone come e necessità, di sentirsi apprezzati e valorizzati - mostrare loro gratitudine per fare affari con voi e guardare li trasformano in grandi fonti di rinvii.

Alcuni semplici modi di dire "grazie" sono i seguenti:

= > Invia schede di compleanno /regali a seconda delle dimensioni del cliente e il vostro budget.

= > Negli Stati Uniti, inviare biglietti di ringraziamento o lettere - tutti invia schede di festa, essere un po 'diverso.

= > Se ci si trova vicino ai vostri clienti, di tanto in tanto un salto con un piccolo regalo a sorpresa.

= > Assicurarsi che la fattura include una linea di ringraziare i vostri clienti per il loro business.

= > Se funziona con il vostro business, avere un certo tipo di un evento apprezzamento dei clienti.

In questo mondo di correre qua e là, e-mail, segreteria telefonica, more e MDA, il tocco personale combinato con un po 'di cortesia e di gratitudine va un lungo cammino.

Grazie per aver dedicato tempo dal vostro giorno occupato per leggere questo oggi. :-)

Coaching Sfida:

Vi sfido a inviare, a tua scrittura, "grazie" note a 3 clienti questa settimana Hotel ..