Walk the Talk

Practice 9: Essere
autentica e trasparente

I clienti di oggi hanno buone ragioni per essere scettici. Il mercato è pieno di prodotti che non funzionano; Business Media alluvione con campagne per migliorare la loro immagine senza le buone pratiche aziendali per farne un backup; e politici e dei governi a tutti i livelli sembrano distorcere la verità in modo allarmante. La fiducia è a un minimo storico. Più che mai, i clienti chiedono l'integrità dei loro marchi scelti, e come azienda socialmente responsabile, è in una posizione unica per acquisire questi clienti come il tuo. Come mai? Perché si cammina il discorso. Non è mai stato più critico che le vostre parole e le azioni riflettono i valori fondamentali. In questo capitolo, ci concentreremo su autenticità e trasparenza. Noi pensiamo di autenticità come il fondamento su cui il programma di marketing per un business è costruito e la trasparenza come la polizza di assicurazione che crea fiducia e le unità di responsabilità.

Jeffrey Hollender, CEO di settima generazione, ha deciso di identificare e divulgare tutti degli ingredienti utilizzati nei prodotti di settima generazione, anche se la comunicazione non è richiesto da alcuna normativa. Con questa azione, Hollender forniva informazioni ai suoi clienti che li avrebbe aiutati a fare scelte consapevoli, e lui stava dimostrando autenticità e trasparenza. Come un marchio verde che risponde al desiderio dei clienti di battistrada leggermente sul pianeta, settima generazione fondata fiducia importante, dimostrando che sarebbe fare affermazioni solo autentici per i suoi prodotti. Quando i prodotti contengono ingredienti che non sono prodotti in modo sostenibile, si dice così. In sostanza, settima generazione sta dicendo ai suoi clienti, "Anche se abbiamo eliminato molte sostanze nocive rispetto alle marche convenzionali, anche noi dobbiamo fare prodotti che funzionano, e stiamo ancora cercando di trovare alternative." 1 Inoltre, i messaggi Seventh Generation queste informazioni sul suo sito web, dimostrando ulteriormente che possa fare affermazioni solo autentici e si impegna ad operare la propria attività in modo trasparente.

Valori basata clienti hanno un finemente sintonizzato "metro B5" e un profondo desiderio per autenticare le affermazioni fatte dalle aziende che sostengono. Mentre la lealtà dei valori basati clienti è profondamente auspicabile, la loro ira, se scoprono false affermazioni, è formidabile. Alcuni rivenditori hanno caratterizzato il cliente basata sui valori come un segugio informazioni. Questi clienti desiderano la possibilità di raccogliere informazioni dettagliate. Spesso servono come canale di distribuzione più prezioso di un marchio per le informazioni come scoprono esso. Passano lungo dettagli che o rafforzano il marchio con gli altri o chiama il marchio in questione

Copyright © 2006 Eric M. Fishman e Stephen Townsend Conley

È possibile che questo è un estratto dal libro di marketing che Matters
da Chip Conley e Eric Friedenwald-Fishman
Pubblicato da Berrett-Koehler Publishersy; Ottobre 2006; $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Copyright © 2006 Eric M. Fishman e Stephen Townsend Conley

Autore
Chip Conley è fondatore e CEO di Joie de Vivre Hospitality, la più grande albergatore boutique della California. Egli è l'autore di Le Regole Rebel e coautore di regole aziendali di Thumb Hotel  .;