Come per fornire sorprendente Customer Service - E 'tutto circa l'esperienza dei clienti

Ogni volta che inizialmente chiesto un imprenditore, e" Che cosa rende il vostro speciale &" ;, o “?? Perché dovrei comprare da voi &" ;, una risposta molto comune è “ Bene, noi forniamo un servizio clienti eccellente &" ;. La maggior parte delle aziende promettono &'; eccellente servizio clienti &'; e posizionerà la loro unicità in questa nozione, tuttavia, quanti in realtà questa promessa, o di fatto eccessivamente consegnare

servizio clienti eccellente in questi giorni è un dato di fatto; noi tutti lo aspettiamo. Questa qualità si ottiene semplicemente nel gioco in questi giorni. In secondo luogo, &'; s semplicemente non abbastanza per differenziarsi dal resto della concorrenza. Il servizio clienti deve essere qualcosa di molto più efficace, dimostrabile e, soprattutto, tangibile. Che &'; s perché io &'; m acuto per esplorare e sviluppare quello che mi riferisco a come &'; esperienza del cliente &' ;.

Allora, perché è l'esperienza cliente è così importante? Si vede dal momento stesso in un potenziale cliente è la prima a un'indagine, al momento in cui ricevono il risultato finale; voi e la vostra azienda è sotto processo. Pertanto si deve sempre mirare a creare l'esperienza cliente ottimale.

Credo che ci siano tre aree chiave che voi, come un imprenditore deve concentrarsi su, per offrire un'esperienza cliente coerente. Questi sono i seguenti:

• Prima della vendita, Hotel • Durante la vendita, e, Hotel • Dopo il
vendita

Quindi cerchiamo &';. S discutere ciascuno di fase in dettaglio

Prima della
vendita

oggi &'; s mondo frenetico, ci confrontiamo con scelte più mai prima d'ora. . Oppure, per dirla in altro modo, il vostro potenziale cliente ha molte più scelte che mai prima
Quindi, tenendo questo in mente, è necessario creare il massimo &'; esperienza del cliente &'; dal momento in cui qualcuno fa una richiesta iniziale con il vostro business. Questo vi offre una grande opportunità per avere un impatto reale sulla prospettiva, fin dall'inizio

Let &';. S immaginare la conversazione che &'; sta succedendo all'interno del vostro potenziale cliente &'; s testa. Potrebbero sentirsi diffidente, scettico e /o minacciato. Chissà, magari il vostro prospetto ha trattato con qualcuno dal vostro settore, in passato, ed è stato promesso a tutti i tipi di aiuto che didn &'; t materializzare. Il fatto è, avete una grande opportunità per re-impostare la tua prospettiva &'; s percezione di voi, la vostra azienda e i risultati che può fornire dal momento in cui fanno quel primo contatto iniziale

Si vede, mentre il. concorrenza potrebbe follow-up un'inchiesta con, diciamo, una lettera standard e /o mettere un opuscolo nel post; avete vinto &'; t offrono molto di più. Così qui sono due molto potenti strategie che voglio ad adottare:

• Offrire una formazione fino
anteriore • Trattare la prospettiva come se fossero già un
cliente

Io credo che come società nel suo insieme, siamo diventati tutti molto bravi a &'; filtraggio &'; o semplicemente ignorando i molti messaggi di marketing che vengono nostra strada, ogni giorno. In particolare quei messaggi che non parlano di noi a livello personale. Così un modo per garantire il vostro messaggio attraversa tutto questo disordine, è quello di offrire una formazione di enorme davanti. Cioè, invece di utilizzare un ' molto e, di vendita orientate &'; messaggio, si comincia a educare il pubblico fin dall'inizio, su come si può apprezzare le loro preoccupazioni e le frustrazioni. Si comincia a offrire alcune informazioni preziose che permetterà loro di avere maggiore fiducia ad acquistare da voi.

Quindi, prima di qualsiasi operazione ha avuto luogo l'uso ogni occasione per dimostrare la tua esperienza.

La seconda parte di questa strategia comporta il trattamento della prospettiva come se fossero già un cliente. In poche parole, perché si prevede di guadagnare la loro attività a un certo punto, è don &'; t tenere indietro sulla consulenza e orientamento si &' iniziale; re in grado di fornire. Ora mi don &'; t credere un momento in cui si e ';! Dare via tutto &' ;, dopo tutto si dispone di un business per eseguire

Tuttavia, poiché vi è una aspettativa – che nel tempo – la prospettiva si trasformerà in un cliente, li trattano come un solo e medesimo. E &'; s davvero un cambiamento nella vostra mentalità; perché si prevede la prospettiva &'; s di affari ad un certo punto, si garantisce offrite la migliore guida e visione fin dall'inizio

Anche in questo caso, notare come entrambi questi concetti vanno ben oltre la semplice seguito un'inchiesta con uno standard. lettera, e-mail o chiamata telefonica. Alla fine la gente compra da persone che amano, e quindi questo approccio farà miracoli per il vostro PR!

Durante la vendita

Sulla base del concetto di cui sopra, esso &'; s importante per vedere come si può offrire una migliore esperienza del cliente durante la vendita. Ora, come si esegue questa operazione dipenderà da ciò che si offrono, tuttavia, qui è una strategia molto semplice è possibile implementare. Io chiamo questo il &'; valore aggiunto Scaletta &' ;.

In poche parole, è necessario tracciare ogni interazione si ha con un cliente durante la consegna del vostro prodotto o servizio, e poi vedere come si &'; re in grado di offrire maggior valore in ogni fase.

Se &'; re a corto di idee, vi invito a non preoccuparsi tanto del &'; come &'; in questa fase, che è, come avete intenzione di offrire questo valore aggiunto. Per il momento, concentrarsi sul &'; quello che &'; vale a dire che cosa si può portare al corso della transazione. Per esempio, nel corso di consegnare il vostro prodotto o servizio, dove sono la tipica &'; punti di dolore &'; per il vostro cliente?

Lasciate che la vostra mente venire con ogni sorta di opportunità e poi vedere quali sono il più pratico e conveniente per l'azienda.

Dopo la vendita

Infine, come è possibile aggiungere più valore al vostro cliente &';? s esperienza dopo la vendita

Ora, questo è dove molti imprenditori non riescono a capitalizzare e spesso perdere

Si vede il vostro cliente non acquista realmente il vostro prodotto o servizio; che acquistano il risultato di quel prodotto o servizio. O, per dirla in altro modo, stanno comprando un &'; esito &' ;. Essi sono impegnati i vostri servizi ai fini di ottenere una soluzione ad un problema che hanno. Stando così le cose, s 'fondamentale che si follow-up dopo la vendita

Anche questo piccolo cambiamento nel modo in cui ci si avvicina &';. &Servizio clienti ' ;, si presenterà con così tante opportunità. Ad esempio, si può essere in grado di offrire una croce o up-selling a un prodotto o un servizio gratuito

Quindi, guarda come ci si avvicina alla &';. Servizio post-vendita e ' ;, o per quella materia, guarda a come vostro settore o settore si avvicina a questo. Avete semplicemente consegnare il prodotto o il servizio, e poi lasciare il cliente ad esso? Tenete contatti regolari dopo la vendita, e magari offrire un ulteriore aiuto? Anche in questo caso è necessario essere consapevoli di quello che si sente il mercato sarebbe più ricettivo a. Questa non è una strategia in cui si costantemente molestare il client per più personalizzato

Quindi, dopo aver esplorato ogni fase del cliente &';. S esperienza cioè prima della vendita, durante la vendita, e dopo la vendita; vedere come ora si può apportare il maggiore valore ad ogni passo.

Molti affari è andato al muro in questi ultimi tempi, e credo che gran parte di essa è stata causa di un'aspettativa che, indipendentemente dal servizio prestato, il cliente stava andando sempre di essere lì. Oggi, più che mai, abbiamo tante scelte e le opzioni. O, per dirla in altro modo, il vostro potenziale cliente ha molte più opzioni e le imprese che competono per la sua attenzione. Quindi se si vuole farsi notare, e in ultima analisi, posizionare la vostra azienda come la scelta preferita, tutto inizia con fornendo un'incredibile esperienza cliente Hotel  .;