Assistenza informatica - Come scegliere il provider giusto

Immagino che &'; d come il vostro sostegno e la vostra IT IT di essere più o meno lo stesso – rapido, conveniente e affidabile. In molti casi, si può trovare di fronte a dover selezionare due punti di quel triangolo. E alla fine si e' ll solo sapere che &'; re soddisfatto del vostro Supporto tecnico una volta che &'; re a bordo con loro. Tuttavia, ci &'; sa alcune cose che potete controllare per aiutarti a iniziare la ricerca

Contratto /flessibilità ad hoc

La maggior parte fornitori di servizi IT offrirà contratti mensili, che, per una quota fissa dare. si sia supporto illimitato (remoto o sul posto, o forse entrambi), o di un importo fisso, dopo il quale si paga un tasso ad hoc. Inoltre, essi possono offrire un supporto completamente ad hoc ad un tasso superiore, ma senza alcun contratto.

Quello che vuoi è la flessibilità. Se una società offre un supporto ad hoc, senza tie-in e le commissioni minime o preferibilmente configurazione zero /amministrazione allora che permette di testare la società per voi stessi. Passando da quello, per quanto riguarda i periodi di lock-in del contratto? E &'; s comprensibile che ci &'; sa certo carico amministrativo per portare un nuovo cliente a bordo, ma non tali da giustificare un periodo di preavviso di 3, 6 o anche 12 mesi su un contratto di assistenza? E sicuramente sul retro della vostra mente &'; re chiedendo perché hanno bisogno di tali lock-in quando la vostra felicità con il loro servizio dovrebbe essere l'ultimo, e solo, lock-in

Località

? Nella maggior parte dei casi la posizione è importante. Anche se si spera poco frequenti, gravi problemi che portano verso il basso l'intera rete potrebbe verificarsi. È necessario il Supporto tecnico on-site per riparare, e per farlo hanno bisogno di arrivarci. Mentre è senza dubbio avere un contratto di servizio che determina quali tempi ci si può aspettare una risposta, la velocità con cui effettivamente alzare sarà fino a un paio di cose, posizione essendo uno. Workload essere un altro. Il loro approccio alla SLA di essere un'altra. Si può decidere di ottenere in loco il più rapidamente possibile, al fine di guardare bene al cliente, o si può decidere di aspettare un po 'in modo che il cliente doesn &'; t voglia che &'; re ottenere una risposta migliore di quello che &'; re di pagare per , e poi crescere fino aspettarsi in futuro

La fiducia

La fiducia si basa, ovviamente, per il prestatore di fornire costantemente al di sopra delle vostre aspettative, al punto che si sa che aren &';. t che va ti deluderò quando ne avete bisogno. E prima di arrivare a quella fase? Ti piacciono le persone che &'; re parlando? Vi sembrano competenti e fanno dimostrano che la conoscenza mostrando come fare le cose in modo più efficiente, o il fissaggio piccoli problemi solo di essere d'aiuto, che sono così banale da non venire in nessun SLA?

Alcune imprese sono sotto l'impressione che il loro supporto IT dovrebbe essere &'; guidare il loro business in avanti &'; ma tali aspettative può essere costoso. Se vi aspettate il vostro fornitore di IT di essere costantemente proporre aggiornamenti hardware /software poi lo faranno, perché farà guadagnare loro i soldi. Le modifiche IT dovrebbero essere guidati solo dalle esigenze della vostra azienda, e qualche suggerimento in senso contrario da parte di un fornitore di IT devono essere respinte Hotel  .;