BPO India Story - Da Root ad un grande albero

India sulla pista veloce

economia indiana non è più passivo e ridondante; al contrario, è uno che viene guidato dai venti di cambiamenti sociali ed economici. Recentemente, il paese ha visto sviluppi fenomenale nella sua infrastruttura politica, sociale ed economica, accelerati dalle forti forze della globalizzazione e dell'Information Technology. Un paese con una risorgente, economia progressivo; India può essere giustamente definita il figlio adottivo di globalizzazione.

(servizi IT-enabled) Il boom Technology Fast crescente /BPO (Business Process Outsourcing) sono i settori chiave che hanno guidato il paese in l'epicentro del cambiamento . La liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni indiano nel 1994, ha dato una spinta inaspettata per l'industria ITES /BPO. In pochissimo tempo, l'India si è trasformata in una destinazione calda per le aziende globali di outsourcing offshore. L'espansione in questo settore può essere attribuito ai principali IT giganti, i giocatori in cattività e fornitori di servizi di terze parti, che dominano le ITES indiano /mercato BPO. Mentre i paesi di tutto il mondo sono in lizza per una parte equa della torta, l'India ha afferrato la torta come destinazione preferita per l'outsourcing offshore. In effetti, l'India è brillante

BPO Settore: Perché l'India è leader

India divenne familiare con &'; Business Process Outsourcing &';!? solo all'inizio e metà del 1990 &'; s, ma ora l'intero paese sembra essere fremente con il ' &; BPO febbre '. Gli investimenti diretti esteri (IDE) nel paese deve molto a questo settore, che sta procedendo ad una velocità break-neck. I diversi tipi di servizi offerti da BPO includono assistenza clienti, supporto tecnico, Telemarketing, Assicurazioni Processing, Elaborazione dati, Internet /Online /web di ricerca e così via. I costi di manodopera a buon mercato e il pool di esperti, di lingua inglese gli indiani sono sempre stati i due fattori principali che contribuiscono allo sviluppo BPO nel paese. Come l'Associazione Nazionale dei Servizi Software e Aziende (NASSCOM) sottolinea, gli altri fattori altrettanto motivanti includono forte orientamento alla qualità tra i giocatori, la capacità di offrire servizi di round-the-clock in base alla posizione geografica unica del paese, contesto politico positivo che favorisca gli investimenti e una struttura fiscale amichevole, che pone l'industria /BPO ITES su quasi parità con società di servizi IT.

call center sono una parte della vita per la maggior parte delle città in India

Incontra i giovani, i call center sono una dipendenza benvenuto. L'industria ha intessuto tale magia intorno all'intera nazione che in questi giorni una città senza un call center sarebbe difficile da trovare. Call center contribuiscono una congrua alle entrate del settore indiano BPO. Circa il 60% del settore BPO &';. S entrate proviene da call-center, il 25% da volumi elevati, il lavoro di dati di basso valore e il restante 15% dal più alto valore-lavoro informazioni

Rischi per BPOs e da BPOS ......

E 'vero che il settore BPO indiano è testimone di uno sviluppo senza precedenti, ma il rovescio della medaglia del settore non può essere ignorato. Per qualche tempo, il settore BPO indiana sta combattendo alcuni problemi complessi come logorio del lavoro, la carenza di infrastrutture e la mancanza di leggi sulla protezione dei dati.

L'alto tasso di logoramento nel settore è principalmente dovuto alle possibilità di carriera o di crescita limitate le opportunità per i giovani. La paura di stagnazione è un fattore importante che costringe i dipendenti a lasciare il settore. Mentre alcuni lasciano la loro carriera a metà strada nel perseguimento di istruzione superiore, gli altri sono disegnati in dai pacchetti retributivi più elevati offerti altrove.

Un altro problema fondamentale è l'orario di lavoro stressante, in particolare i turni di notte, il che può creare sia fisico e disturbi mentali nel lungo periodo. Altre ragioni per il problema logoramento includono disinformazione da parte della società, le politiche e le procedure non favorevoli, tensione mentale causata dallo stile di vita solitario e rapporti difficili con i coetanei o gestori. Secondo gli analisti, i tassi di attrito del lavoro nel settore outsourcing variano tra il 20 e il 40 per cento in alcune società, mentre nelle migliori aziende IT &'; s intorno una media del 15 per cento. .

Il problema è difficile da risolvere? Non è .....

settore BPO è svinatura sue cervello per risolvere la crisi, un complicato che potrebbe rivelarsi disastrosa nel lungo periodo. Costruzione del brand ha messo a punto come una buona panacea per il problema attrito. L'industria indiana BPO si concentra sul processo di costruzione del brand, al fine di creare rispetto e consapevolezza del lavoro tra la gente. Il problema di talento logoramento potrebbe essere tenuto a bada, offrendo prerogative come le giuste opportunità per l'istruzione, come corsi di laurea per i giovani. Mentre alcune aziende di BPO mantengono i loro dipendenti, fornendo cibo gratis e alloggio, ma ci sono altri che offrono interessi libero casa e prestiti auto, mentre alcuni altri offrono anche attività come il bungee jumping e lezioni di salsa. Oltre a creare un ambiente di lavoro competitivo difficile, lo stress è ora assumere i dipendenti giusti. Oggi, la maggior parte dei BPOs sono alla ricerca per le matricole e gli agenti con più di un anno e mezzo a due anni di esperienza lavorativa, piuttosto che laureati con alcuna precedente esperienza nel settore.

Mancanza di infrastrutture di alto livello è anche un altro problema fondamentale da affrontare. Come parte del paese &'; s lo sviluppo delle infrastrutture, devono essere prese per migliorare la qualità delle strade, energia, trasporti e comunicazioni e la connettività misure. Inoltre, l'industria e il governo hanno bisogno di unire le mani in modo da creare un efficiente apparato legale per far rispettare le leggi severe. Ciò garantirà un ambiente protetto liscio per il funzionamento delle imprese, in particolare in relazione alle leggi /politiche che governano dati /sicurezza informatica e diritti di proprietà intellettuale.

Cosa dice il futuro ...... .

Anche se paesi come l'Australia, la Cina, le Filippine e l'Irlanda sono emersi come gli stretti concorrenti nel settore /BPO ITES, l'India è ancora il mercato privilegiato per le aziende BPO. Come per il 2005, NASSCOM prevede che ci sarebbe stata una notevole espansione nelle operazioni captive delle organizzazioni globali e multinazionali del settore BPO.

L'altro lato è ..... Qualsiasi cosa che diciamo, ma l'intero settore BPO è in esecuzione su di la differenza di costo legame tra sviluppati e in via di sviluppo o di paesi sottosviluppati. E ciò che si osserva è questa differenza viene colmata di giorno in giorno. Una volta che questa differenza sarà colmato l'intero settore BPO sarà profitto meno. Questo è il futuro del settore BPO nei prossimi 10-15 anni
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