Il colloquio faccia a faccia: Valutare ciò che viene detto, (e non Said)

Quando si arriva allo stadio di realtà intervistare candidati di lavoro, sarà importante per costruire non solo un rapporto con il richiedente e porre le domande giuste, ma sarà anche importante ascoltare come il candidato risponde alle vostre domande.

Se avete sviluppato domande in base allo stile intervista comportamentale di interrogatorio, si e' ll chiederà i tipi di domande che quasi garantire che si ottiene un più profondo senso del tuo lavoro richiedente &'; s qualifiche per svolgere il lavoro che li stanno assumendo per

Ora, quando ti stai chiedendo domande, ascoltare con attenzione le informazioni che il candidato è la condivisione con voi e poi pensare a queste cose:.

Sono direttamente rispondere alle vostre domande? o, è ciò che condividono con voi fuori sincronia con le domande che si chiede

O forse loro risposte don &';?. t tuffo abbastanza in profondità in termini di informazioni per voi

O forse la loro risposta alla tua domanda in realtà non rispondere alla tua domanda a tutti.

Ecco un esempio di cosa intendo per quelle cose.

Prendiamo questo scenario ipotetico di noleggio di un rappresentante del servizio clienti . Ecco una domanda che può essere chiesto:

In base sul tuo curriculum, sembra che avete lavorato in ruolo di servizio al cliente in ABC Electronics. Diamo &'; s supporre che io sono un cliente che si sta chiamando al fine di ottenere ulteriori informazioni sulla differenza tra due diversi tipi di microfoni. Camminare me con questa conversazione a cominciare da come si sarebbe salutarmi quando ho chiamato e come si dovrebbe chiudere la chiamata.

Al fine di rispondere a questa domanda, il richiedente dovrà essere in grado di condividere informazioni in base sulla loro esperienza di lavoro direttamente collegati al fine di rispondere a questa domanda per voi in modo chiaro. O almeno avere una comprensione di come gestire questo tipo di situazione, se non hanno esperienza direttamente correlate.

Si tratta di una questione piuttosto semplice. Ma, cosa succede se il richiedente risponde a questa domanda in questo modo:

“ Bene, signorina Shaddock, vedrete dal mio resume che ho avuto un sacco di esperienza di lavoro con i clienti e che descrivono le differenze tra i vari prodotti. Mi chiamano e chiedono un sacco di domande e dare loro le risposte di cui hanno bisogno e".

Ora pensare che risposta alla domanda servizio clienti che ho presentato in precedenza. Quando si pensa veramente sulla questione reale e la risposta, questa ricorrente non mi ha dato un senso di come si sarebbe in realtà gestire una chiamata del cliente. Ha appena ripetuto informazioni che erano già sul suo curriculum che è che ha esperienza con i clienti.

Sulla base di tale risposta, non ho un senso di come la ricorrente avrebbe interagire con il cliente sulla base della risposta generica che implicava

Ora date un'occhiata al seguente risposta alla stessa domanda:.

“ La signorina Shaddock, I &'; ve avuto questo tipo di esperienza; I &'; abituato a descrivere diversi prodotti ai clienti per telefono. Quindi questo è come vorrei gestire questa particolare situazione.

vorrei ringraziarli per chiamare e li ringrazio per il loro interesse per la nostra azienda. Vorrei chiedere ulteriori informazioni sui motivi che stanno cercando per i microfoni e quello che &'; D utilizzeranno i microfoni per. Ho poi rispondere alle domande che potrebbero avere per me. E poi vorrei chiudere la vendita o ringraziarli per considerare il nostro prodotto &";.

Come si può raccogliere da quella particolare risposta, si avrebbe un senso molto migliore di come questa ricorrente avrebbe interagire con il cliente.

Un errore comprensibile che molti manager fanno quando intervistando sta lasciando il richiedente rafforzare ciò che è già sul loro curriculum al contrario di ciò che realmente discutendo la loro esperienza reale è in un livello più profondo di dettagli.

Quindi, ascoltare con attenzione per assicurarsi che l'intervistato è davvero rispondere alle vostre domande e non fare dichiarazioni generali che non vi danno un senso alla loro esperienza o come si potrebbe gestire una situazione.

Non abbiate paura di seguire con il richiedente se non hanno risposto alla tua domanda o se non si capisce la loro risposta. E 'davvero giusto per dire qualcosa come “ Non credo che ho capito la tua risposta si può riformulare la risposta &";?
Oppure si potrebbe dire “ Mi permetta di fare la domanda in modo diverso e"

Ricordate sempre, la chiave qui è in ascolto con attenzione e fare in modo che la persona che ha risposto alle vostre domande e comprendere la loro esperienza come si riferisce a ciò che si sta cercando per Hotel  .;