LE 10 LINEE GUIDA PER SUCCESSO SERVIZIO CLIENTI

Tuttavia banale, il cliente è la persona più importante nella vostra azienda! Come mai? E &'; s semplice: Se non ci fossero clienti, non ci sarebbe nessun business

Come con qualsiasi istituzione del servizio, è molto importante per ritrarre una prima buona impressione con i vostri clienti.. E 'importante per la sopravvivenza della vostra organizzazione ad avere il maggior numero di favorevoli prime impressioni possibili. Sapevate che, in media, ci vogliono circa sei impressioni favorevoli per superare una impressione sfavorevole

Se &';? Re alla ricerca di modi per migliorare la vostra organizzazione &'; s reputazione per il servizio, mi piacerebbe offrire con alcune linee guida del servizio clienti di provata che ho trovato particolarmente vantaggioso. Essi sono i seguenti:

1. TRATTARE IL CLIENTE STESSO MODO VUOI ESSERE TRATTATO! Fornire al cliente con lo stesso livello di servizio che ci si aspetterebbe se i ruoli fossero invertiti.

2. ANTICIPARE E ACCOGLIERE I TUOI CLIENTI &'; ESIGENZE! Uno studio a livello nazionale ha chiesto alla gente quello che volevano più come cliente. Circa il 70% ha indicato che volevano loro bisogni e desideri incontrati prima di dover chiedere.

3. Far sentire CLIENTE A CASA! Fai la tua clienti si sentono come a casa per essere cortese e consentendo loro di sentirsi a proprio agio e apprezzato per fare affari con voi.

4. Permettono al cliente di ottenere il miglior valore per i loro soldi! I clienti cercano due cose:. La qualità del prodotto e la qualità del servizio

5. ATTO PER RISOLVERE QUALSIASI RECLAMI E PROBLEMI AL CLIENTE &'; S SODDISFAZIONE! Non è il fatto che il cliente ha registrato una denuncia, ma il modo in cui la denuncia è stata trattata che determinerà se torneranno o meno. Gestire ogni denuncia in modo cortese e professionale e per la loro soddisfazione.

6. SEMPRE disposti a fare un EXTRA PICCOLO! Venirvi a soddisfare un cliente, fornendo sempre un servizio eccellente a tutte le ore.

7. Sempre sorriso, essere amichevole e cortese, e stabilire un contatto visivo quando si parla con il cliente! Questo dimostra il cliente che vi preoccupate per le loro esigenze e sono contento che stanno facendo affari con voi. Fornendo questi servizi ai clienti, saranno più propensi a fare affari con voi.

8. Mai discutere CON IL CLIENTE! Ricorda: Il cliente non può avere sempre ragione, ma il cliente sarà sempre il cliente. Ci possono essere momenti in cui il cliente è sbagliato una certa situazione. E 'importante che non avete mai dire loro che si sbagliano, ma a scusarsi per il loro disagio e assicurare loro che si farà tutto quanto in suo potere per accoglierli. Ancora una volta, &'; s l'approccio che è importante più che l'incidente vero e proprio

9.. Ascoltare e gestire tutti i problemi dei clienti in modo professionale! Ascoltare non solo con le orecchie ma anche con gli occhi. Fai buon contatto con gli occhi in modo che essi sono certi che si sta ascoltando e la cura per risolvere i loro problemi.

10. SE NON POTETE assit un cliente, dirigerli a qualcuno che può! Non lasciare mai un cliente incustodito. Se don &'; t so da dove qualcosa è, scoprire

Vorrei condividere quello che credo è la descrizione perfetta per il successo organizzativo!. Se il cliente decide di fare affari con la vostra azienda; e se si fornisce il cliente con servizi e /o prodotti eccellenti; e si è in grado di “ superi &"; le loro aspettative; e, di conseguenza, il cliente torna a fare affari con voi in futuro; allora la vostra organizzazione è riuscita. Alla fine, l'organizzazione avrà successo come risultato di “ ritornare affari, &"; It &';. S ritorno di business che farà o rompere il vostro stabilimento, non i primi temporizzatori

Gestione reclami dei clienti è un altro problema da affrontare. Come accennato in precedenza, e' s non il fatto che il cliente possa avere subito una denuncia, ma come è stato gestito che determinerà se il cliente tornerà di nuovo

In sintesi, ottimi rapporti con i clienti nel mondo degli affari e dell'industria. oggi è di vitale importanza. Tutte le altre strutture offrono prodotti piacevoli. E &'; s il servizio che farà la differenza Hotel  .;