Come rispondere alle domande di intervista - Q64

Che cosa è un buon servizio clienti

Questa domanda colloquio di lavoro sarà generalmente chiesto nelle interviste per lavori di servizio di vendita al dettaglio o cliente, ma ci &';? s veramente una vasta gamma di posti di lavoro che hanno contatto con i clienti, o persone che pagano i soldi per un bene o servizio. Gli ingegneri, commercialisti, e produttori possono avere contatti con i clienti, anche.

Credo che la migliore spiegazione di “ buon servizio clienti &"; è venuto da un client di reclutamento di mine che ha voluto assumere un buon rappresentante del servizio clienti. Quando ho chiesto che cosa significasse per loro, hanno detto, e" gioia Customer &";

Quindi, a mio parere, la migliore risposta a questa domanda potrebbe suonare come questo:. &Ldquo; Un buon servizio clienti è ciò che delizia il cliente. E &'; s ciò che il cliente dice è buono. E &'; s non quello che dici è buono. E &'; s non ciò che l'azienda dice è buono. E &'; s definita dal cliente. La cosa più importante è quello di rendere il cliente in modo felice che farà riferimento a qualcun altro. Così una delle domande che mi chiedo è sempre, e '; Ti fornisco quello che stavi cercando per oggi &'; perché so quanto sia importante per assicurarsi che &'; m fornire ciò di cui hanno bisogno in modo che saranno deliziati con noi &";.

Ma ogni risposta che si &' indica; re consapevoli di quanto sia importante e '; customer delight &'; è sarebbe fantastico. Quando si e' re parlando ad un cliente, tu sei il volto della società. Tu sei il loro rappresentante, ci si trova in prima linea la loro reputazione in quel campo. Si importa molto.

Anche una cameriera ha bisogno di rendersi conto che lei è il volto di quel ristorante. Diners don &'; t vedere le persone in cucina a preparare il loro cibo, e molto spesso don &'; t vedere il direttore, sia. Vedono la cameriera. Ha un profondo impatto sulla loro esperienza in quel ristorante, che apparirà a come si sentono su di esso, se tornano, e se lo consiglio agli altri.

Quando ero in vendita, ho avuto una politica di trattare ogni cliente come vorrei trattare la nonna … educatamente, con rispetto, e con pazienza. E io &'; Non sono una persona paziente. Ma sapevo che se avessero una buona esperienza con me, avrebbero comprare da me di nuovo e che avrebbero dire agli altri di me e il mio prodotto. Le mie azioni del servizio clienti nel settore rifletterebbero nei miei numeri di vendita.

Questi atteggiamenti sono ciò che si desidera mostrare l'intervistatore con la vostra risposta. Don &'; t solo dire una cosa del genere, e" Un buon servizio clienti è di essere gentile e disponibile, e" o “ Un buon servizio clienti è essere informati circa il mio inventario e di essere in grado di aiutare i miei clienti a prendere le decisioni giuste e" Quelli aren &'; t davvero male risposte, ma si può fare molto meglio se si va un passo oltre e parlare di questa idea di &'; la soddisfazione del cliente &';.
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