Come rispondere alle domande di intervista - Q16

Come si fa a trattare con i clienti difficili

Trattare con clienti difficili è un fatto della vita per una tonnellata di posti di lavoro:? rappresentanti di vendita, rappresentanti del servizio clienti, impiegati negozio al dettaglio, receptionist , ristorante camerieri, e un centinaio di altri posti di lavoro di servizio del settore.

La gente in quei ruoli sono in prima linea. Sono il volto delle rispettive società, e hanno un enorme impatto sulla società &'; s immagine, che colpisce direttamente la crescita e le entrate. Vuoi che la tua risposta a mettere bene in chiaro che si capisce quanto sia importante il vostro ruolo è e si prende molto sul serio.

È possibile assolutamente raccontare una storia sulla gestione di un particolare cliente difficile (qual era la situazione, come ha gestito, che cosa i risultati sono stati), e se vi capita di avere una nota da quel cliente o il vostro supervisore il tuo libro vantarsi per la situazione, che &'; s ancora meglio. Ci &'; s niente di più potente di prova che si può fare quello che dici si può fare

Ma in generale, è necessario fare in modo che la vostra filosofia di servizio clienti è chiaro, così la vostra risposta dovrebbe suonare come questo: &ldquo. , mi occupo di clienti difficili allo stesso modo mi occupo di semplici clienti. Voglio fare in modo di avere un'esperienza eccezionale con la mia azienda. Ho vinto &'; t ha lasciato un cliente dire cose cattive su di noi, o le cose che aren &'; la t esatto, ma se si haven &'; t soddisfatte le loro aspettative, voglio prendere la responsabilità per questo e vedere se riesco a risolvere il problema. Se posso di &'; t risolvere il problema, ho ancora voglia di rendere l'esperienza positiva che posso facendo qualcosa che avrebbe fatto per il problema — forse dare loro i soldi indietro, o fornire qualsiasi altra prestazione in modo che escono questa situazione come felicemente come possibile. Voglio trattare ogni cliente così come io &'; d curare la mia nonna. &";

Vedete cosa fa questa risposta? Essa permette loro di sapere che si prende la responsabilità personale per i vostri clienti e la loro esperienza con la società. La reputazione della società non subirà sotto l'orologio, perché si farà ciò che è necessario fare per. Ci si può fidare, di poter contare su di voi. E &'; s un altro punto vendita a tuo favore. E esponenzialmente una risposta più forte: “ io li consegno fuori al mio supervisore. “

La responsabilità personale è un tratto caratteriale scarseggia in questi giorni, a quanto pare. Se la vostra risposta a questa domanda intervista mette in evidenza che la qualità a voi, assolutamente distinguersi dalla folla Hotel  .;