Decodifica Conflcit

DECODING CONFLITTO
By
Bill Cottringer

Oggi le aziende si trovano ad affrontare i conflitti inevitabili nelle team-building che richiederanno risoluzioni creative che possono essere appena un po 'fuori il leader &'; s cassetta degli attrezzi . Anche i leader più esperti hanno di affrontare ogni nuovo conflitto con rinnovata comprensione, perché i conflitti sono tutti leggermente diversi in ingredienti e sapori. Certo si può avere una strategia generale, ma deve essere adottato a livello locale per ottenere risultati e ciò richiede apprendimento continuo.

conflitti organizzative possono coinvolgere molti rumorosi, fastidiosi sintomi di valore e di pensare le differenze di incapacità ad adattarsi ai necessari cambiare per poveri relazioni con i clienti. Oppure possono essere lotte erba classici tra le operazioni, vendite e contabilità o beghe meschine personalità. Gettare in cose come supervisione remota o virtuale, ristrutturazione azienda e sindacati e la situazione diventa ancora più rumoroso e più fastidioso.

E 'certamente più facile da ottenere infastidito e si lamentano questi sintomi fastidiosi che per nulla il problema un core che causa la maggior parte di altri problemi — scarsa comunicazione. Ma il vero colpevole che guida la scarsa comunicazione che rovina il team building è in realtà la mancanza di comprensione. Ciò che è necessario per risolvere oggi &'; s conflitti sul posto di lavoro è un po 'la decodifica intelligente per sbloccare mountain-top, comprensione intuitiva.

Un errore comune che tutti noi abbiamo è che si tende ad accontentarsi di comprensione superficiale delle cose. Questo perché il nostro cervello vogliono certezza rapido, facile e semplice e si accontentano di artificiale, la verità incompleta solo per il gusto di chiusura. Prendere il solito livello di comprensione di qualcosa come comunicazione, per esempio. Quante volte andiamo oltre le parole che sentiamo, cercando di capire come e perché l'altra persona li sta usando, cosa significano per l'altra persona, sia che rappresentino accuratamente le idee e le intenzioni originali, e la rilevanza del contesto vivo in che tutto ciò si verifica.

Spesso basta ascoltare una conversazione per rispondere, piuttosto che per capire veramente, che non è una cosa facile da fare. Prende spesso aggressivi ascolto a due orecchie per la cattura di quello che viene detto qui di seguito come è stato detto, o per raccogliere ciò che isn &'; t Detto da ciò che viene detto. E che doesn &'; t conto per tutte le distrazioni normali come l'impazienza, agende personali o cattivo tempismo.

Forse l'unico errore che è responsabile per il leone &'; s quota di conflitto irrisolto è non prendere abbastanza tempo per capire lo scopo positiva del conflitto stesso. Dopo tutto, il conflitto spesso fornisce la motivazione per una persona a passo fino alla piastra e colpire un home run o per andare giù oscillazione. Nessuna organizzazione può crescere professionalmente e finanziariamente senza risolvere i suoi conflitti; successo organizzazione è spesso codificata in conflitto.

La maggior parte dei leader hanno avuto abbastanza successo se stessi per sapere ciò che sembra attivare e disattivare la risoluzione dei conflitti, abbastanza bene per dare buoni consigli. Ma perché doesn &'; t questo suono “ raccontare &"; consigli sembrano funzionare nella maggior parte dei casi? Semplicemente perché il problema centrale reale non è stato affrontato, solo i suoi sintomi. Il vero compito dei leader è quello di insegnare alla gente come capire i problemi fondamentali, non offrire soluzioni rapide per affiorare i sintomi. L'unico modo questo può essere fatto è quello di dimostrare il livello di comprensione che è necessario, in prima persona. E poiché ogni nuovo conflitto è diversa, questo significa che alcuni di apprendimento continuo da parte del leader.

Il lavoro può essere un grande libro di storia da leggere e capire. Ci sono molti “ test &"; nel lavoro, ma cercando di costruire una squadra è quella definitiva esame saggio per vedere se è possibile applicare tutto quello che &'; ve precedentemente appreso. In un certo senso, teambuilding può essere una prova di tutti &'; s carattere e di vedere come il team creativo può essere nella risoluzione del conflitto. E i conflitti non possono mai essere risolti senza tutte le parti interessate &'; comprensione accurata e completa di ogni altro, o almeno un impegno molto forte in quella direzione.

Che cosa ha bisogno di essere capito?

1. Ogni conflitto ha uno scopo unico — per insegnarci qualcosa che dobbiamo imparare per arrivare alla nostra prossima fase di sviluppo e di aumentare il nostro livello di consapevolezza e di produttività. Trovare questo scopo non è facile perché ci sono troppe distrazioni seducenti, allettanti intralcio. Inoltre, tale conoscenza di base è spesso così vicino a noi che è difficile da vedere, per non parlare di capire. A volte è la pelle che indossiamo. Indipendentemente da ciò, fine ha sempre bisogno di essere decodificato per ottenere risultati di successo nella risoluzione di un conflitto.

2. La gente ha bisogno di sentirsi veramente compreso — e che richiede molto tempo altruista e lo sforzo per realizzare sulla squadra &'; s parte. Tutti noi abbiamo probabilmente invertito l'ordine giusto nel cercare di essere capito prima noi stessi, prima che siamo disposti a cercare di capire l'altra persona. Ma che in realtà non ci ottiene da nessuna parte, soprattutto quando stiamo cercando di costruire una squadra. Il risultato è, “ I &'; ll prendere il tempo per cercare di capire quando lo si fa prima &"; Da allora ci sono due scioperi e due out nella parte inferiore del nono inning.

3. Alcune condizioni creano comportamento problema — e sono queste condizioni che hanno bisogno di essere capito piuttosto che la persona &'; s la motivazione e il comportamento. Le persone non sono intrinsecamente cattivi, significa, crudele, distaccata o comunque malsano. Alcune condizioni lavorano insieme per incubare tale comportamento difficile, e queste condizioni sono ancora più difficili da comprendere. Stranamente, però, abbiamo prontamente la colpa di tali cause esterne per le nostre mancanze e difetti, ma non siamo disposti a estendere tale cortesia verso gli altri. Quando impariamo a fare questo, si ottiene una nuova prospettiva sulla persona e il conflitto siamo parte di.

Che cosa può fare un leader, nel frattempo, che si trova nel mezzo di un conflitto? La risposta più semplice è quello di incoraggiare tutte le parti interessate nel conflitto di smettere di fare tutto il resto e spostare le loro energie e concentrarsi per comprendere tre aree del loro rapporto squadra per chiedere e rispondere a queste tre domande fondamentali:

1. Che cosa sto riuscendo a imparare da questo conflitto?
2. Che cosa posso fare per capire gli altri membri del team di meglio? Pagina 3. Quali sono le condizioni che stanno creando il comportamento problema siamo tutti coinvolti in?

Capire il vero problema a parte i suoi sintomi è una strategia di vero e provato di problem-solving. Questo perché la comprensione di qualsiasi problema è di tre quarti della sua soluzione. Fissaggio sintomi in squadra conflitto isn &'; t l'aiuto che è necessario perché questo approccio doesn &'; lavoro t. L'unica cosa che funziona è quello di prendere il tempo e prendere l'impegno di capire veramente il conflitto e le persone che sono in esso. Questo processo inizia sempre con capire la differenza tra ciò che si pensa che si desidera uscire della risoluzione e ciò che il conflitto può insegnare. Prima le cose.

Naturalmente, la linea di fondo di tutto questo è che la comprensione porta all'accettazione e l'accettazione apre la porta a vedere un creativo win-win compromesso per porre fine alla situazione di stallo. A volte facciamo questa semplice equazione troppo complicato. Il libro di lavoro può essere più facile da leggere rispetto vogliamo immaginare; ma forse è perché don &'; t vuole conoscere il finale troppo presto, per paura di non avere abbastanza da fare Hotel  .;