L'importanza del problema di monitoraggio nel vostro reparto Collezioni

In molte aziende, il reparto collezioni è visto come una sorta di guardiano per la gestione e la risoluzione di deduzioni e di altri problemi. Il personale del credito in genere non ha il potere decisionale per finalizzare una soluzione al problema dei crediti ma deve fare tutto il possibile per rendere il processo di ottenere decisioni snella possibile. Utilizzando il software problema-tracking è un enorme passo nella giusta direzione e sembra una soluzione ovvia per un problema in corso.
Tuttavia, per farlo bene, ci sono sette funzioni critiche che devono essere eseguita da un problema di monitoraggio per assicurare un ampio gamma di benefici.
1. Separatamente identificare i problemi degli altri scadute – Software problema-tracking può isolare i crediti problema da quelli che non sono stati colpiti. Questi vengono poi tirati fuori della coda per l'elaborazione delle controversie del caso, lasciando le questioni collezioni di routine ad un collezionista che poi può concentrarsi sulle chiamate e contatti con il più alto potenziale per raccogliere più soldi nel più breve tempo possibile.

2. Identificare deduzioni &ndash ricorrenti; Una volta identificati, i comuni tipi di problemi devono essere raggruppati insieme. Comunemente problemi ricorrenti diventano più evidenti quando guardava in raggruppamenti, che è il primo passo per comprendere il loro impatto.

3. Consentire quantificazione dei tipi di problemi – Una volta raggruppati per tipo di problema, l'impatto totale di ogni tipo di problema può essere quantificato. Questo dovrebbe essere fatto sia per i problemi di chiuse e partite aperte. Quantificando l'impatto di diversi tipi di problemi, si è poi in grado di dare la priorità come vengono affrontati e, così facendo, a ridurre al minimo il loro impatto.

4. Attivare strategie prescritti da utilizzare per risolvere i problemi – Utilizzando codici comuni problemi, ogni codice può essere associato con una strategia prescritta risoluzione per guidare il collettore e mantenere il processo di risoluzione avanzare. Raggruppando simili tipi di detrazioni insieme in una coda di lavoro gli utenti, possono anche essere gestiti in modo più produttivo. Collezionisti lavorare con maggiore efficienza elaborando ripetitivamente tutto di un tipo insieme invece di saltare avanti e indietro tra diversi scenari.

5. Contatti della pista con le altre funzioni interne – Software problema-tracking può aiutare nella comunicazione con gli altri dipartimenti interessati da un particolare tipo di problema. Ognuno è poi costretto ad affrontare il problema in modo standardizzato, e catturare le comunicazioni facilita la ricerca di soluzioni permanenti problema ripetitivo.

6. Risoluzione &ndash velocità; Software problema-tracking fornisce il collettore /resolver con tutti i fatti in una posizione così i problemi possono essere cancellati più veloce. Aiutando le comunicazioni di documenti avanti e indietro tra i gruppi interni e clienti esterni, i collezionisti sono completamente attrezzate per il follow-up con qualsiasi e tutti i responsabili delle decisioni fino a quando un problema è stato risolto. In breve, la gamba-lavoro è fatto per i collettori in modo di messa a fuoco può essere messo solo sulla risoluzione.

7. Fornire i dati per l'analisi delle cause – Quando i crediti problematici sono guardati in gruppi in base al tipo, i dati quantificabili vengono raccolti per quanto riguarda la comunanza di un particolare tipo di problema e gli sforzi necessari per risolverlo. Il vantaggio è comprensione delle cause profonde, che non possono essere raggiunti senza un processo di monitoraggio end-to-end.
Come un quadro impressionista che assomiglia a macchie di colori diversi fino a quando fate un passo indietro e sono in grado di vedere l'immagine più grande, non è possibile ottenere lo stesso punto di vista sulle questioni che affliggono il vostro reparto crediti, cercando di analizzare i problemi uno alla volta. Utilizzando il software problema-tracking per gruppo e genere, si è finalmente in grado di fare un passo indietro e vedere il quadro di dove i vostri vulnerabilità si trovano e dove non vi è spazio per migliorare. Lavorando insieme con altri gruppi interessati a venire con risoluzioni per questi problemi ricorrenti, ognuno vince.
Avete implementato una di queste sette funzioni critiche nel vostro reparto collezioni? In caso affermativo, quali uno (s) e come hanno hanno beneficiato vostro reparto Hotel  ?;