I cinque tipi di Shoppers

Nel settore retail, sembra che siamo sempre di fronte al problema di cercare di trovare nuovi clienti. La maggior parte di noi sono ossessionati assicurandosi che i nostri pubblicitari, display, e prezzi tutto “ urlare &"; per attirare nuovi clienti. Questa attenzione perseguire nuovi clienti è certamente prudente e necessario, ma, allo stesso tempo, può finire noi male. Pertanto, il nostro obiettivo in realtà dovrebbe essere il 20% dei nostri clienti che attualmente sono i nostri migliori clienti.

In dettaglio, questa idea di concentrarsi sulle migliori clienti attuali dovrebbe essere visto come un'opportunità in corso. Per capire meglio le motivazioni alla base di questa teoria e per affrontare la sfida, abbiamo bisogno di abbattere i clienti in cinque tipologie principali:

• Clienti fedeli:.
Rappresentano non più del 20% della nostra base clienti, ma costituiscono più del 50% delle nostre vendite
• I clienti di sconto:.
Fanno i loro acquisti i nostri negozi di frequente, ma prendono le loro decisioni in base alle dimensioni delle nostre ribassi
• I clienti Impulse:
Non hanno l'acquisto di un determinato elemento in cima alla loro “ Per fare &"; lista, ma vieni in negozio per un capriccio. Saranno acquistare quello che sembra buono al momento
• Bisogno-Based clienti:
Hanno una specifica intenzione di acquistare un particolare tipo di elemento
•. Wandering clienti:
Non hanno bisogno o desiderio specifico in mente quando entrano nel negozio. Piuttosto, vogliono un senso di esperienza e /o comunità.

Se vogliamo davvero crescere il nostro business, abbiamo bisogno di concentrarsi i nostri sforzi sui clienti fedeli, e merci il nostro negozio di sfruttare i clienti Impulse. Gli altri tre tipi di clienti non rappresentano un segmento del nostro business, ma possono anche noi far sviare le nostre risorse se mettiamo troppa enfasi su di loro.

Mi spiego ulteriormente i cinque tipi di clienti e di elaborare su quello che dovremmo fare con loro

clienti fedeli:.
Naturalmente, abbiamo bisogno di essere in comunicazione con questi i clienti su base regolare per telefono, posta, email, ecc Queste persone sono quelle che possono e devono influenzare le nostre decisioni di acquisto e merchandising. Nulla farà un cliente fedele si sente meglio di sollecitare il loro contributo e mostrando loro quanto apprezzi esso. Nella mia mente, non si può mai fare abbastanza per loro. Molte volte, la più si fa per loro, tanto più essi consigliamo di
altri

I clienti di sconto:.
Questa categoria aiuta a garantire il vostro inventario sta girando più e, come un Di conseguenza, è un fattore chiave per il flusso di cassa. Questo stesso gruppo, tuttavia, può spesso finiscono per costare soldi perché sono più inclini a restituire il prodotto.

I clienti Impulse:
Chiaramente, questo è il segmento della nostra clientela che tutti noi piace a servire. Non c'è niente di più eccitante di aiutare un shopper impulso e di farle rispondere favorevolmente alle nostre raccomandazioni. Vogliamo indirizzare i nostri schermi nei confronti di questo gruppo perché ci fornirà una notevole quantità di conoscenza del cliente e della conoscenza.

Need-Based Clienti: Sfoglia persone di questa categoria sono guidati da un bisogno specifico. Quando entrano nel negozio, si cercherà di vedere se possono avere questa necessità riempito rapidamente. In caso contrario, se ne andranno subito. Comprano per una varietà di ragioni, come una specifica occasione, un bisogno specifico, o un prezzo assoluto. Per quanto difficile possa essere quello di soddisfare queste persone, possono anche diventare clienti fedeli se sono ben curati. I venditori non possono trovare loro di essere molto divertente per servire, ma, alla fine, spesso possono rappresentare la vostra più grande fonte di crescita a lungo termine. E 'importante ricordare che i clienti hanno bisogno-Based possono essere facilmente persi per le vendite via Internet o un rivenditore diverso. Per ovviare a questa minaccia, è richiesta l'interazione personale positivo, di solito da uno dei vostri venditori top. Se sono trattati a un livello di servizio non è disponibile dal Web o da un altro punto vendita c'è una forte possibilità di fare loro clienti fedeli. Per questo motivo, i clienti devono basata offrono il maggior potenziale a lungo termine, superando anche il segmento Impulse

Vagando Clienti:.
Per molti negozi, questo è il più grande segmento in termini di traffico , mentre, allo stesso tempo, essi costituiscono la più piccola percentuale delle vendite. Non c'è un bel po 'si può fare su questo gruppo perché il numero di Wanderers si dispone è guidato più dalla vostra posizione negozio di ogni altra cosa. Tenete a mente, però, che anche se non possono rappresentare una grande percentuale delle vostre vendite immediate, sono una vera e propria voce per voi all'interno della comunità. Molti Wanderers negozio solo per l'interazione e l'esperienza li fornisce. Shopping non è diverso per loro di quanto lo sia per un'altra persona per andare in palestra su base regolare. Dal momento che sono semplicemente alla ricerca di interazione, ma sono anche molto probabile che comunicare agli altri l'esperienza che avevano nel negozio. Pertanto, anche se Wandering clienti non possono essere ignorati, il tempo trascorso con loro deve essere ridotto al minimo.

Retail è un'arte, sostenuta dalla scienza. La scienza è l'informazione che abbiamo da finanziari alla ricerca dei dati (“ dietro le quinte roba &";). L'arte è nel modo in cui operiamo sul pavimento: il nostro merchandising, il nostro popolo, e, in ultima analisi, i nostri clienti. Per tutti noi, la pressione concorrenziale non è mai stata più grande, ed è solo andare a diventare più difficile. Per avere successo, che richiederà pazienza e comprensione a conoscere i nostri clienti ed i modelli di comportamento che guidano il loro processo decisionale. Usando questa comprensione per aiutare a trasformare Discount, Impulse, Need-Based, e anche i clienti vagare nella leali aiuterà a crescere il nostro business. Allo stesso tempo, in modo che i nostri clienti fedeli hanno una esperienza positiva ogni volta che entrano nel nostro deposito servirà solo ad aumentare i nostri profitti bottom-line Hotel  .;