Chi sta costando soldi?

Io e mia moglie di recente ho bisogno di rinnovare il nostro mutuo per un altro mandato. L'ultima volta che il nostro mutuo era dovuta, la nostra banca ha chiamato diversi mesi di anticipo e ha offerto un buon tasso di interesse così abbiamo rinnovato automaticamente con loro. Quest'anno, però, era un po 'diverso. Abbiamo deciso di fare un po 'di compiti a casa prima di parlare con la nostra banca in modo che saremmo in una posizione migliore per negoziare un tasso di interesse migliore. Abbiamo fatto qualche ricerca e ho trovato un prestatore che ha offerto un tasso di interesse estremamente attraente — quasi due punti percentuali al di sotto del tasso pieno pubblicato della nostra banca.

Grazie a queste informazioni, mia moglie ha chiamato la nostra banca direttamente, ma è stato trasferito in un call center. Qui &'; sa sintesi della conversazione telefonica

Call Center Agent (CCA): Salve, posso aiutarla

La mia moglie: Sì, il nostro mutuo è in arrivo per il rinnovo e l'ultima.? tempo nostro mutuo è dovuto qualcuno ci ha contattato diversi mesi in anticipo ma abbiamo haven &'; t sentito nulla da voi ancora.

CCA: Nessun problema. Cosa ramo Sei banca con? I &'; ll contattare qualcuno lì e posso probabilmente rinnovare il mutuo per telefono

Mia moglie ha aspettato diversi minuti fino a quando l'agente è tornato sulla linea

CCA:.. I &'; M Ma scusate &' ; am. Essi don &'; t vuole parlare con te. Il mutuo isn &'; t dovuto per sei settimane in modo che possiamo &'; la t rinnovare subito.

Moglie: I don &'; t desidera rinnovare ancora. Voglio solo avere qualche informazione

CCA:. Ci &'; s nulla che possano fare — esso &'; s troppo presto

Moglie: Quindi nessuno parlarmi di questo

CCA:. No ma &'; am

Moglie: Io e mio marito hanno ricevuto una citazione da un'altra società di mutui e &'; re offrendo un buon tasso di interesse. Stai dicendo che dovremmo andare con loro

CCA: Credo di sì

Moglie: Si vuole veramente di trasferire il nostro mutuo

CCA: Ci &'; s?.? niente che possiamo fare

Moglie: Quindi &'; re dicendo che non hanno alcun interesse a mantenere il nostro business e rinnovare il nostro mutuo

CCA:.?. Credo di sì

Moglie:. Bene, credo che &'; prenderemo il nostro business altrove

Io e mia moglie erano un po 'sbalordito quando ha riattaccato il telefono. A mio parere, era evidente che nessuno aveva insegnato questo particolare agente di call center come affrontare efficacemente questo tipo di situazione. Lui chiaramente non aveva idea che le sue azioni costavano i suoi datori di lavoro migliaia di dollari. O, forse era quello che gli era stato insegnato a fare. Questo può essere stato un incidente isolato, ma dubito fortemente che. Inutile dire che abbiamo iniziato il processo di trasferire il nostro mutuo ad un altro creditore.

Mi rendo conto che le banche fanno la maggior parte dei loro soldi nella prima metà di un mutuo. Tuttavia, ancora mi ha lasciato senza fiato che erano disposti a dare il loro concorso il nostro business in modo facilmente. La maggior parte delle grandi società di prestito investono milioni di dollari in pubblicità, nel tentativo di attrarre e disegnare nuovi clienti. Che cosa se hanno preso una parte di questi soldi e hanno insegnato ai loro agenti di call center come trattare correttamente con ogni tipo di situazione? Immaginate il denaro che potrebbero salvare.

Quindi, come fa questo ti riguarda?

Se si esegue un business e fare affidamento su altre persone per l'organizzazione di entrare in contatto con i vostri clienti, si potrebbe perdere attività a causa di loro azioni e comportamento. Investire il tempo e le risorse didattiche tua squadra esattamente come comportarsi, cosa dovrebbero dire, e come dovrebbero rispondere a situazioni specifiche. A &'; buttare &'; commento fatto da un dipendente inesperto può costare centinaia o migliaia di dollari in vendite a seconda di ciò che si vende.

Se sei un rappresentante di vendita, pensate a come le vostre azioni e comportamenti potrebbe costare il vostro denaro datore di lavoro, sotto forma di vendite perse e quota di mercato. . E ogni vendita perdono costi che la sicurezza del lavoro

A proposito, abbiamo finalmente riceve una telefonata dalla nostra banca — quattro settimane più tardi. E 'andato qualcosa come questo
“. Ciao signore e la signora Robertson. E &'; s Debbie chiamare dalla vostra banca. I &'; m invito a ricordare che il mutuo è in arrivo per il rinnovo e I &'; piacerebbe parlare con te circa le opzioni che si hanno e".

Ovviamente, la conversazione che abbiamo avuto con quel call center rappresentante era non trasmessa alla persona reale mutuo presso la nostra banca. E una volta che abbiamo detto su quella conversazione suo shock, frustrazione e preoccupazione era subito evidente. I &'; sono sicuro che lei fa una commissione o è responsabile per il raggiungimento degli obiettivi di vendita ogni mese e le azioni del suo collega nel call center è costato la sua attività

Don &';. T lasciate che questo accada a te! Se ci si basa su altre persone per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi di vendita, prendere il tempo per allenare e mostrare loro esattamente come farlo. Don &';! T ha lasciato gli altri ti costano denaro

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