La fine di empatia in Business e sul posto di lavoro

L'empatia è alla base di entrambi altruismo e collaborazione. Così, mentre lo fa consumare le risorse scarse, empatia conferisce importanti vantaggi evolutivi sia dal singolo &'; s punto di vista (cooperazione) e dalla specie &'; s (. Altruismo)

Tuttavia, stiamo assistendo a un netto calo sia l'ubiquità e l'utilità di empatia. Il declino della violenza fisica non è un buon indicatore di un aumento presunto in empatia:. Aggressionand narcisismo semplicemente mutato in forme non-fisici abilitati dalla tecnologia

Cosa è successo all'empatia? Dove sono la solidarietà, la carità e la compassione andato?

Una serie di tendenze sociali, economiche, tecnologiche e sconvolgente convergente per rendere l'empatia meglio evitare un fastidio noioso. Si consideri il precipitoso declino di empatia nel mondo degli affari, sul posto di lavoro, e nei rapporti tra fornitori e clienti

Le tendenze che influenzano questo notevole cambiamento sono:.

1. Scomparsa la sicurezza del lavoro è una cosa del passato. L'itineranza in vari McJobs riduce l'incentivo ad investire tempo, energie e le risorse in una posizione che non può essere la vostra prossima settimana. Licenziamenti brutali e ridimensionamento traumatizzati della forza lavoro e prodotti nei luoghi di lavoro tipico di una cultura di servilismo, obbedienza cieca, la soppressione di pensiero indipendente e di parola, e di evitare di iniziativa e di innovazione. Molti uffici e officine ora assomigliano prigioni. Qui l'incertezza e la prevedibilità della razza autismo e narcisismo.

2. Funzioni di outsourcing e offshoring di back office (e, più recentemente, relazioni con i clienti e di ricerca e sviluppo) e nettamente influenzate negativamente sulla qualità dei servizi da helpdesk per biglietteria aerea e dalle assicurazioni richieste di elaborazione per la manutenzione a distanza. Disallineamenti culturali tra la (tipicamente occidentale) base di clienti e il servizio di assistenza in mare aperto (di solito in un paese in via di sviluppo dove la manodopera è a buon mercato e un sacco) esacerbato solo la ripartizione di fiducia tra cliente e fornitore o fornitore. L'empatia è fondata sulla fiducia sia nel donatore e ricevente.

3. La popolazione nei paesi sviluppati sono dipendenti al tempo libero. La maggior parte delle persone considerano il loro lavoro come un male necessario, meglio evitare quando possibile. Quindi fenomeni come la temperatura permanente - i dipendenti che preferiscono una serie di incarichi temporanei a tenere un buon lavoro. I media e le arti contribuiscono a questa percezione del lavoro come un freno - o di una dipendenza potenzialmente pericolosi (quando ritraggono infuria e maniaci del lavoro abusive)

4.. L'altra faccia della medaglia è triste workaholism: - la dipendenza da lavoro. Lungi da valorizzare esso, questi tossicodipendenti si risentono loro dipendenza. Le prestazioni di lavoro del maniaco del lavoro tipico lascia molto a desiderare. Maniaci del lavoro sono affaticati, soffrono di dipendenze accessorie, e tempi di attenzione brevi. Abusano spesso sostanze, sono narcisistico e distruttiva competitivo (essendo guidato, sono incapaci di lavoro di squadra).

5. La spersonalizzazione della produzione - il divorzio intermediata tra l'artigiano /lavoratore e il suo cliente ha contribuito molto per l'indifferenza e l'alienazione del lavoratore industriale comune, il vero e proprio "ingranaggio anonimo in macchina" search

Non solo era la. collegamento tra lavoratore e prodotto rotto - ma il legame tra artigiano e cliente è stato reciso pure. Pochi dipendenti conoscono i loro clienti o patrocinatori di prima mano. E 'difficile entrare in empatia con e cura di una statistica, un acquirente che non avete mai incontrato e mai probabile incontrare. E 'facile in queste circostanze di sentirsi immune dalle conseguenze della propria negligenza e l'apatia di lavoro. E 'impossibile essere orgogliosi di ciò che si fa e di impegnarsi per il vostro lavoro - se non si impostano gli occhi su entrambi i prodotto finale o il cliente! Capolavoro di Charlie Chaplin, "Modern Times" ha catturato questo straniamento brillantemente.

6. Molti ex dipendenti delle mega-corporazioni abbandonano la corsa al successo e stabilire le proprie aziende - piccole e casa imprese. Sottocapitalizzate, sotto organico, e superato dalla concorrenza, questi abiti prime armi e amatoriali di solito sputano prodotti scadenti e servizi lamentevoli - solo per scadere entro il primo anno di attività

7.. Nonostante decenni di preavviso, la globalizzazione catturato maggior parte delle imprese in tutto il mondo per tutta la sorpresa. Mal preparati e timorosi di l'assalto della concorrenza estera, le aziende grandi e piccole prese con incubi logistici, calamità della supply chain, shock cultura e conflitti, e concorrenti rapaci. La sopravvivenza Mere (e opportunista saccheggio manageriale) sostituite la soddisfazione del cliente come il primo valore. Xenofobia si manifesta nelle forme di sentimenti anti-immigrati, la politica e le politiche.

8. Il declino delle corporazioni professionali, da un lato ei sindacati dall'altro notevolmente ridotto lavoratore autodisciplina, l'orgoglio e il controllo di qualità peer-regolamentato. La qualità viene monitorata da terzi o compromessa da essere sottoposto a vincoli finanziari di Procuste e preoccupazioni.

La ricerca di malcostume e la sua punizione sono ora per mano di vasti e male informati burocrazie, sia aziendali o governativi. Una volta malcostume è esposto e ammesso al, la disponibilità di assicurazione malcostume rende maggior parte delle sanzioni inutili o senza denti. Le aziende preferiscono seppellire i contrattempi e illeciti, piuttosto che affrontare e correggere.

9. La qualità del lavoro di uno, e di servizi e prodotti di uno consumato, usato per essere garantito. Uno di personali idiosincrasie, eccentricità, e problemi sono stati lasciati a casa. Il lavoro era sacro e il proprio senso di autostima dipendeva la soddisfazione dei propri clienti. Semplicemente non hai lasciato la tua vita personale influenzano gli standard della vostra uscita.

Questa separazione rigorosa e utile scomparve con l'aumento della variante maligna-narcisistica dell'individualismo. Essa ha portato alla nascita di norme idiosincratici e frammentati di qualità. Nessuno sa cosa aspettarsi, quando e da chi. Transazioni business è diventato una forma di guerra psicologica. Il cliente deve fare affidamento sulla buona volontà dei fornitori, dei produttori e fornitori di servizi - e spesso si ritrova a loro capriccio e la misericordia. "Il cliente ha sempre ragione", ha fatto la fine del dodo. "E 'il mio modo (del fornitore del fornitore o) o l'autostrada" regole supreme

Questa incertezza è ulteriormente aggravata dall'eruzione pandemia di disturbi di salute mentale -. Il 15% della popolazione sono gravemente patologizzato secondo gli ultimi studi . Comportamenti antisociali - dalla criminalità a titolo definitivo a perniciosa sabotaggio passivo-aggressivo - una volta rari nei luoghi di lavoro, ora sono abbondanti

La filosofia del lavoro di squadra, il collettivismo temperato, e la collaborazione per il bene più grande è ora deriso o denunciato.. Conflitto a tutti i livelli ha sostituito compromesso negoziato ed è diventato il racconto prevalente. Litigiosità, la giustizia vigilante, l'uso della forza, e di "farla franca" sono ora esaltato. Tuttavia, i conflitti portano alla cattiva allocazione delle risorse economiche. Essi non sono produttivi e non favorevole a sostenere buone relazioni tra produttore o fornitore e consumatore.

10. Relativismo morale è l'immagine speculare dell'individualismo sfrenato. La coesione sociale e la disciplina diminuita, ideologie e religioni sbriciolati, e gli stati anomici sostituiti per l'ordine sociale. I contratti impliciti tra produttore o fornitore di servizi e clienti e tra il lavoratore e il datore di lavoro sono stati triturati e sostituiti con ad hoc negoziato liste di controllo operativi. Decoerenza sociale è ulteriormente rafforzata dalla trasformazione in forma anonima e spersonalizzazione della catena di produzione moderno (vedi punto 5).

Al giorno d'oggi, la gente semplicisticamente e cinicamente abroga loro responsabilità nei confronti delle loro famiglie, le comunità e le nazioni. Il tasso di funghi del divorzio, il calo del risparmio personale, il numero di fallimenti personali alle stelle, e l'ubiquità di venalità e di corruzione sia aziendale e politica sono esempi di tale dissipazione. Nessuno sembra preoccuparsi di nulla. Perché il cliente o datore di lavoro si aspettano un trattamento diverso?

Come Weber osservato in gran parte in modo corretto, l'etica protestante del lavoro alla base della nascita del capitalismo moderno. Calvinismo considerato il lavoro come una forma di adorazione e di successo come prova di approvazione divina. Protestanti di ogni credo tempo di valore - regalo e distaccata dato - e ha cercato di massimizzare i benefici

Ma i valori puritani empatiche e anticonformista di un Commonwealth in cui tutti sono uguali di fronte a Dio e perciò merita di essere trattati bene. e con il rispetto sono stati abbandonati lungo la strada. Anche l'infusione di ebraico valori - la carità, la comunità, la laboriosità, l'idea di progresso e di auto-miglioramento, l'apprendimento, e il pragmatismo - nel tardo 19 ° secolo non è riuscito a fermare l'erosione di comunanza e l'ascesa del maligno, il narcisismo miope, l'anatema della empatia.

11. La disintegrazione dei sistemi educativi occidentali ha reso difficile per i datori di lavoro per trovare personale qualificato e motivato. Cortesia, competenza, l'ambizione, la responsabilità personale, la capacità di vedere il quadro più ampio (quadro sinottico), attitudine interpersonale, di analisi e capacità di sintesi, per non parlare di far di conto, l'alfabetizzazione, l'accesso alla tecnologia, e il senso di appartenenza che favoriscono - sono tutti i prodotti di corretta istruzione.

12. Credenze irrazionali, pseudo-scienze, e l'occulto si precipitarono a riempire proficuamente il vuoto lasciato dai sistemi d'istruzione fatiscenti. Queste preoccupazioni inutili incoraggiano in loro seguaci un senso opprimente di determinismo fatalistico e ostacolano la loro capacità di esercitare il giudizio e l'iniziativa. Il discorso del commercio e della finanza si basa sulla razionalità assoluto ed è, in sostanza, contrattuale. L'irrazionalità è dannoso per lo scambio di successo e felice di beni e servizi.

13. I datori di lavoro pongono nessun premio sull'empatia. I lavoratori non vengono pagati più o in modo diverso se sono più coscienzioso, o più efficiente, e più amichevole. In un interconnesso e globalizzato, i clienti sono fungibili. Ci sono così tanti miliardi di potenziali clienti che la fedeltà dei clienti è stato reso irrilevante. Marketing, spettacolarità, spacconate andnarcissistic sono molto meglio apprezzato dai luoghi di lavoro perché servono ad attirare clientela da bilked e poi scartato o ignorata Hotel  .;