I clienti vogliono prendere i vostri soldi!

Molti anni fa, ho fatto un servizio di riprendere a tempo parziale dal mio appartamento di New York. Il mio cliente ha mostrato in tempo per il suo primo appuntamento, stringendo nervosamente il suo vecchio curriculum.

"Possiamo solo parlare per un po '?" lei chiese.

"No," disse con fermezza, sorprendente me stesso. "Se vuoi me lavorare sul tuo curriculum, ci sarà una tassa. Si può decidere di non assumere me. Ma non si può semplicemente sedersi e parlare."

Ho ricordato questo incidente di ieri, quando ho salutato un vicino di casa nel nostro negozio di caffè locale.

"Ho un amico in visita," ha detto. «Sta pensando di avviare un'impresa e vuole parlare con te. Ci vediamo domani quando si cammina il cane," search

Sono andato con il pilota automatico. "Sarei felice di parlare con lui per qualche minuto," dissi, "ma se vuole lavorare con me, dovrò pagare. Questo è quello che faccio per vivere."

I clienti sono raramente persone malvagie che vogliono rubare servizi. Il mio vicino non si rese conto che i consulenti guadagnano soldi veri per "solo parlando" di affari.

Altri non hanno idea di quello che stanno chiedendo.

Coach Jane mi ha chiesto di fare alcune modifiche al suo sito web. In cambio, ha offerto "un paio d'ore e mezza di coaching o qualcosa del genere." Dopo sbirciare il codice sorgente del sito di Jane, ho mandato, "Questo progetto avrà due a quattro ore. Ecco ciò che io voglio pagare."

Jane non sapeva nulla di web design (un errore - ma questo è un altro articolo). Onestamente pensavo di poter raggiungere il suo obiettivo in meno di un'ora.

I clienti portare la propria esperienza al vostro servizio. Un veterinario tagliare gli artigli del gatto dopo aver dato dosi di richiamo; altri oneri aggiuntivi. Alcuni parrucchieri carica per un condizionamento risciacquo o messo in piega; alcuni dicono che è parte del servizio. .

pratiche di prezzi che variano geograficamente. Se il cliente si è appena trasferita nella tua città, non saprà cosa chiedere. Farà solo fumi tranquillamente quando vede il disegno di legge.

Infine, i clienti possono essere na Ï ve. Janet ha ordinato opere d'arte per il suo opuscolo. Quando il progettista ha offerto un'opzione per "1-50", ha assunto voleva dire un dollaro e cinquanta centesimi! Per fortuna, ha chiarito la differenza prima di firmare un ordine per centocinquanta dollari. progettista

di Janet era a disagio a parlare di soldi - ma non scomodo porgendole un disegno di legge. Poi è stato il turno di Janet di essere a disagio.

Il tempo per una discussione franca di costi ed oneri è prima di consegnare il servizio. Un allenatore promozione del libro mi ha informato, sulla nostra seconda convocazione, «ho riscritto la vostra copia. Questo sarà un extra di cinquanta dollari." Mi sono rifiutato di pagare e vi consiglio assolutamente la sua impresa.

Un programma scritto delle tasse e dei termini può evitare cattivi sentimenti. È sempre possibile offrire sconti o "gettare" extra per cementare i rapporti con i clienti fedeli.

E quando si chiede un cliente, "Ti piacerebbe anche avere …" parlare del costo. In caso contrario, credo, ha tutte le ragioni per aspettarsi che sarà libero Hotel  .;