Può trasformare un errore in una funzione?

John Lennon famoso detto, “ La vita è ciò che accade mentre sei impegnato a fare altri progetti &"; Nel mondo degli affari, questo significa in genere solo quando puoi &'; t permettersi per un disastro per accadere, lo farà. Indipendentemente dalle dimensioni del vostro business, i problemi accadono tutto il tempo e possono avere un impatto significativo sulla vostra attività. Quindi, come possiamo trasformare queste “ Guasti &"; in un “ &" ;? Caratteristica

Troppo spesso, quando un errore accade, organizzazioni rapidamente cercare di spazzare sotto il tappeto, nasconderlo al pubblico e far finta che tutto sta funzionando esattamente come previsto. I nostri clienti sono ormai troppo intelligente per questo. Si può dire e abbiamo bisogno di essere più grande di quella troppo. Perché cercare di nascondere i nostri problemi da parte dei nostri clienti quando ci sono benefici spesso di farne un pezzo forte?

Per esempio, ho ricevuto un messaggio da un amico su Facebook per quanto riguarda una conferenza ero il keynote di apertura per. Ha detto:

Eeek! Il mio bambino di 3 anni seduto sul mio portatile e incrinato lo schermo .... non eccezionale per chiunque, ma soprattutto un fotografo editing !! Darò il mio tavolo EXPO per Lunedi ..... ero fiducioso sul mio portatile per questo! Mi limito a venire a rete e ascoltare invece!

Ho subito messo in contatto con lei e insistito sul fatto che lei ancora presentano. Quando le cose come queste accadono, è necessario utilizzare come una caratteristica. Quanto più attenzione avrebbe ottenere con una foto stampata del suo bambino che si siede sul suo computer portatile attaccato al computer portatile che la stessa immagine vecchio noioso. La maggior parte degli ospiti potrebbe riguardare qualcosa di simile accada. Sarebbe molto più memorabile come "La donna il cui bambino è seduto sul suo computer portatile". Siamo venuti con diverse soluzioni che poteva utilizzare e ancora approfittare di questa manifestazione

In un mondo business in cui le aziende stanno diventando sempre di più il beige, cercando di conformarsi al “. Politicamente corretto " normale &; posizione, un business autentico spicca. Pensate alle persone della tua vita che apprezzi. Garantisco ci sono molti là che apprezzate, perché loro si classificano come “ quello che vedi è quello che ottieni &"; o “ sai dove ti trovi con loro &"; Perché dovremmo essere diverso in attività

&';? Non è solo per le piccole imprese sia. Un richiamo prodotto può essere uno degli eventi più pericolosi per qualsiasi marca, ma se lo fai bene, si può effettivamente fare una caratteristica del richiamo. Nel 1997 Arnott &'; s Biscotti in Australia è stata oggetto di un'offerta estorsione. Sono stati affrontati con questo essendo incredibilmente aperto con il pubblico australiano e ricordando tutti i relativi biscotti.

Secondo Wikipedia, questo richiamo li costano $ 22 milioni. Ma la loro apertura e onestà significativamente contribuito alla fidelizzazione del cliente. Al termine dell'offerta estorsione, ci sono stati molti casi di aumento significativo delle vendite dei loro biscotti in tutta la loro gamma.

Così come vi trasformare il vostro guasto in una caratteristica? Ci sono un paio di chiavi per fare accadere.

Scegli il tuo atteggiamento
Se si va giù per il sentiero di panico, frustrazione e calamità che poi è ciò che sarà. È necessario scegliere di vedere questo al volo l'occasione che si tratta. Potrebbe non essere in grado di vedere come si può fare il massimo da esso per iniziare, ma bisogna essere sicuri che ci sarà un modo. Assicurarsi che i consumatori a vostra quota di squadra questo atteggiamento. Solo allora le idee creative su come massimizzare il flusso situazione.

Comunicare

Inizia con la vostra squadra. Siate aperti a quello che è accaduto, che cosa il vostro atteggiamento è verso di essa e quali sono i vostri piani sono a che fare con esso. Se non avete intenzione, condividerla con il proprio core team e venire con un piano. Se avete bisogno, ottenere esperti coinvolti. Ci sono un sacco di specialisti del marchio o delle imprese di incidente di PR critiche che possono aiutare con le strategie, se necessario. Una volta che hai un piano, continuare a comunicare. Essere autentico e lasciate che i vostri clienti e del mercato sanno cosa è successo e come avete a che fare con esso.

Assumersi la responsabilità
Il La cosa più semplice è quello di iniziare il gioco di colpa. Chi era la colpa è irrilevante in principio. Ci sarà tempo più che sufficiente per fare una analisi delle cause più tardi. Per ora la cosa più importante è quello di assumersi la responsabilità per correggere la situazione. Per gli incidenti più piccoli, che può essere qualcosa di semplice come venire con una soluzione creativa come il nostro imprenditore il cui bambino seduto sul suo computer. La cosa importante è che qualcuno ha bisogno di prendere una posizione di leadership per superare la situazione. Perché non è vero?

essere creativi
Tutti i problemi hanno una soluzione. A volte la soluzione è molto semplice; a volte un po 'di campo a sinistra; o potrebbe addirittura essere modo al di fuori della scatola. Ci sarà sempre una soluzione. Anche in questo caso, potrebbe essere necessario concentrarsi sull'atteggiamento che avete scelto, ma la maggior parte delle situazioni sarà necessario un modo per ottenere una soluzione abbastanza rapida che dà risultati positivi. Altri possono bisogno di molto più tempo per trovare la soluzione e può essere come ha gestito in modo che si dà i risultati positivi.

ottenere aiuto
Per qualche strana ragione, Anche molti di noi cercano di combattere da solo. Sia come individui che come organizzazioni cerchiamo di tenere tutto interno. E 'importante rendersi conto ci sono specialisti in tutti i settori che si occupano con il tipo di situazione che avete. Perché wouldn di &'; t di ridurre al minimo il dolore e trovare aiuto? In molte società abbiamo una cultura di “ salvare la faccia &"; o “ guardando bene &" ;. Grazie a internet e altre forme di tecnologia, tutti sono ora su un palcoscenico globale. Non possiamo più permetterci questo lusso.

Così come vi trasformare un difetto in una funzione? Può essere un piccolo incidente; può essere qualcosa di più importante. Si può semplicemente pubblicare un libro bianco con contenuti dire cosa è successo a voi e come avete imparato da esso -. Condividere con i vostri clienti, il vostro settore o la vostra squadra che cosa possono fare se succede a loro

Come uomini d'affari , si sa che il momento in cui puoi &'; t permettersi che ci siano eventuali guasti che è più probabile quando si accadrà. Quindi, che cosa intende fare Hotel  ?;