Il cuore del business è fornire un ottimo servizio clienti

Mentre il mondo gira sul suo axel nostra società si sta muovendo in avanti a un ritmo collo pausa dovuta ai progressi tecnologici. Queste soluzioni innovative sono grandi, da una parte ma sono anche un colpevole principale per diminuire esperienze di servizio al cliente. E 'ora di cambiare il modo di fare business nel nuovo millennio.

Il battito del cuore di ogni azienda dovrebbe essere quello di fornire un ottimo servizio in ogni fase di interazione con il cliente. Recentemente, ho incontrato un certo numero di situazioni spiacevoli come il destinatario del servizio clienti poveri.

Ci sono stati diversi casi in cui ho effettivamente sentita attaccata come risultato di condividere la mia onesta opinione per quanto riguarda le preferenze personali. In quel momento, il servizio individuale non è riuscito a riconoscere la ragione principale che sono nel mondo degli affari, che è quello di soddisfare le esigenze del loro cliente. La definizione di base di servire mezzi: per essere un servitore di, per soddisfare o assistere.

Perché è il servizio clienti un pezzo critico per eccellenza del marchio? Il motivo è perché invia un messaggio clamoroso a ogni persona collegata alle persone che vengono a conoscenza delle vostre pratiche commerciali positive o negative attraverso l'esperienza in prima persona. I clienti diventano i vostri agenti di marketing freelance che promuovono una buona notizia o propaganda negativa che sicuramente può avere un impatto vostra linea di fondo nel lungo periodo.

Durante i miei studi a scuola di bellezza che non dimenticherò mai una lezione il mio istruttore Michael Jordan ci ha detto quello che attiene a servire i nostri clienti. Inizialmente, eravamo nervosi per fornire la piena consultazione e servizio senza la sua supervisione. Egli ha dichiarato di ricordare che il nostro centro benessere sarebbe del 90% intenzione e se abbiamo consegnato straordinaria esperienza dei nostri ospiti sarebbe più che soddisfatti. Non posso dirvi quanti clienti avete pianto sul mio tavolo da quanto bene ho preso cura di loro durante lo spazio designato nel tempo.

E 'essenziale che noi, come gli imprenditori evitano di prendere i nostri clienti abituali per scontato. Oggi &'; s consumatore sta diventando altamente selettivo e più adatto a fare affari con le organizzazioni che creano esperienze positive. Lavorano duro per i loro soldi e vogliono investire in aziende che riconoscono il loro valore ed esprimono volentieri il loro apprezzamento.

Una delle chiavi principali per migliorare il grado di soddisfazione del cliente è quello di iniziare ad ascoltare le loro preoccupazioni verbali. Se un potenziale cliente trova difficile ottenere risposte alle loro domande creare sistemi per contribuire ad accelerare il processo.

In secondo luogo, follow-up con un potenziale cliente immediatamente entro 24-48 ore di interesse osservato. Recentemente, ho condotto una valutazione del servizio clienti su automobili BMW. Come sono andato nel rappresentante &'; s ufficio Aveva circa 10 venditori di premi dell'anno sulla sua scrivania. Durante la mia visita, ha preso la mia informazioni di contatto, ma mai seguito fino a ringraziarmi per il mio tempo e di estendere ulteriori fatti che potrebbero fomentare una decisione di acquisto conclusiva.

In terzo luogo, il rispetto e onorare coloro che servite. Una volta ho lavorato con un progettista che forniva servizi grafici ed esposi il mio dispiacere nel progetto di design. L'individuo categoricamente dichiarato che sapevano non avevo intenzione di come il design, ma ha inviato perché hanno ritenuto che era congruente con il mio marchio. Se un cliente non è felice con il vostro servizio di evitare comunicazione ostile e concentrarsi sulla fornitura di prodotti, beni o servizi che li lasceranno oltre soddisfatti.

In quarto luogo, affrontare i vostri clienti immediatamente dopo l'arrivo. Quante volte abbiamo a piedi attraverso le porte aziendali o linee di alimentari e gli addetti stanno avendo una conversazione vera fledge mai riconoscere la sua presenza fino a quando non &'; s il tempo per il pagamento per essere reso. Sono rimasto colpito con un socio di vendite di zona Auto che stava sulla porta a salutarmi entrando. Come ho cercato il perfetto deodorante fragola ha ricordato i dettagli specifici che circondano la marca e il modello della vettura ho guidato in. L'eccellenza è nei dettagli, ei dettagli vi consegnerà consegneranno dollari.

Infine, in le parole di Phil Crosby, “ qualità è il risultato di un ambiente culturale attentamente costruito. Deve essere il tessuto dell'organizzazione, non parte del tessuto &"; Permettetemi di incoraggiarvi a avidamente, amare ciò che si fa e fare ciò che si ama. Se non è più felice nel vostro tempo di vita introito professionale o personale per valutare i modi per migliorare la vostra realizzazione interna sono.

In definitiva, ogni azienda dovrebbe avere un obiettivo a lungo termine della costruzione di un marchio forte. Sviluppare una cultura che assicura che gli ambasciatori a capire l'importanza di creare un wow un'esperienza che lascerà i clienti canta le tue lodi e non solenne vergogna Hotel  .;