Quello che non sapeva di Empatia

L'empatia è la capacità di passeggiata in qualcun altro &'; s scarpe
. Questo esercizio di immaginazione ed emozione scatenato un sacco di ricordi della mia carriera personale Venerdì scorso, nel primo giorno del Coaching Summer School 2012.

Alan Seale, allenatore trasformazionale, ha chiesto ai partecipanti di portare su alcune sfide e la sua promessa era che potevamo lavorare su di essi se si arriva a sentire l'energia del cliente dalle sue scarpe.

Questo stava accadendo in un contesto di apprendimento, utilizzando pratica
intenzionale. Abbiamo seguito i principi da lui dell'edizione dello scorso anno di scuola estiva, quando abbiamo praticato su come si può ascoltare un problema senza concentrarsi sulla soluzione
.

Questo è un momento cruciale
in qualsiasi interazione umana, se sei un consulente, venditore o allenatore. E il modo in cui viene gestito influenzeranno il risultato.

In un certo senso, questo è specifico per il nostro tempo. Mentre il di problem-solving percorso
governava in Information Age
, il distacco e la capacità di fare un passo indietro dovrebbe ora sono apprezzati.

Siamo ora in una Trasformazione Età
, in cui i sentimenti e le interazioni sociali sono diversi, l'empatia non è un attitudine a sé stante, ma piuttosto una parte essenziale dei rapporti di progettazione.

Lo scorso anno, Lisa Bloom ha spiegato la potenza della storia raccontare e questo è legato all'empatia così: storie sono percorsi di empatia

Ma perché è così importante essere
empatico

.? Beh, perché questa è la principale risorsa di un professionista umana, questa è la differenza tra un allenatore e una valutazione del computer, per esempio.

Ogni partecipante ad un seminario o progetto riporterà la differenza e questa è la zona in cui è possibile aggiungere valore attraverso il vostro empatia

Ecco &'; s un aneddoto:. Di recente ho visto un consulente da una delle principali società di formazione rumena describig i loro servizi per una nuova concezione cliniche mediche, riconoscendo il vecchio problem solving gergo: " necessità dei nostri clienti è la malattia !!! " Ha continuato e ha spiegato come essi offrono alcuni moduli di formazione per i medici in quello che sembrava un concerto di servizio al cliente
.

In altre parole, quando un paziente arriva con un problema, invece di capire il significato di esso
, il fornitore di formazione cerca di risolverlo
con un approccio di servizio al cliente.

Il processo di comunicazione di un medico è identificata in modo sbagliato come
la causa principale del problema. Nessun paziente viene fornito con un necessità di comunicare. Fondamentalmente, quello che vuole è essere ascoltava Comprare e trattato bene
.

massimizzare i profitti offrendo soluzioni di formazione senza senso è un bene per il venditore, ma non sarà mai apprezzato da parte del cliente, in questo caso la clinica medica.

Come si può lavorare attraverso in questo contesto? E 'più di un caso di comprendere il linguaggio del corpo, la voce, l'intonazione, espressione del viso

Questa è una forma autonoma di lavorare con professionisti, ritenendo che essi &';. Re già addestrati nella diagnosi e hanno esteso la conoscenza che può essere sfruttato .

Questo strumento di potere di empatia deve essere masterizzato a oggi &'; s ambiente da professionisti che hanno bisogno di sintonia client &'; s contesto per essere in grado di trasformare qualsiasi problema in un senso e, alla fine di avanzare in quella relazione .. Hotel