Grande cliente Esperienza: come alcune aziende Proprio Get It

Si può non sapere sempre ciò che definisce una grande esperienza del cliente fino a quando ci capita di voi, ma una volta che ha, potrai continuare ad andare avanti indietro. Che si tratti di un processo di ritorno facile, un grande rappresentante del servizio clienti o di un sito web che rende facile l'acquisto, alcune aziende semplicemente farlo bene.

Le aziende ottengono i clienti offrendo un grande prodotto o servizio. Tuttavia, le aziende mantenere i clienti offrendo qualcosa che le altre imprese nella loro categoria non lo fanno. LL Bean è stata una delle prime aziende a ottenere un sito web commerciale proprio. Hanno offerto semplici modi per ordinare sui loro prodotti per dimensione, per lo stile, per colore, prezzo o recensione Voto. E offrono un servizio che tutti i clienti possono apprezzare, spedizione gratuita per tutto il tempo. Come loro stati slogan, nessun ordine minimo, nessuna data di fine, appena libero.

Per un'azienda come Zappos.com, capiscono che lo shopping su Internet ha le sue sfide, soprattutto nella zona del loro prodotto di base , scarpe. È difficile acquistare scarpe e vestiti senza essere in grado di vedere la qualità della lavorazione, il colore e naturalmente la calzata. Quindi, per incoraggiare gli acquirenti a comprare, permettono un processo di ritorno facile dovrebbe l'articolo non soddisfare le vostre aspettative, per qualsiasi ragione. Ti danno una semplice interfaccia per iniziare la procedura di ritorno, etichette di spedizione gratuita e potete restituire il vostro articolo fino a 365 giorni oltre la data di acquisto.

A volte non si vuole tornare ciò che si acquista, ma vuole scambiarlo invece. Ma nessuno vuole attendere il tempo necessario per confezionare e restituire un articolo e poi, dopo il ricevimento ottenere la sostituzione rispedito. Hearthsong.com riconosce che, quando il regalo di mia figlia ha rotto un paio di giorni dopo l'aprì, hanno spedito una sostituzione immediata e chiese solo che torniamo l'articolo rotto dopo il nuovo articolo è arrivato.

Altre aziende a realizzare che avere un rappresentante del servizio clienti a disposizione per parlare o chattare con tutto il giorno è la chiave per una grande esperienza del cliente. Spesso, ho negozio on-line a tarda notte dopo che i bambini sono andati a dormire. Se ho bisogno di porre domande su un prodotto o in un caso particolare, ha dovuto annullare un ordine per una scarpa che avevo erroneamente messo in presso la dimensione sbagliata, non dover aspettare fino alle 9 del mattino del giorno successivo per completare il mio acquisto marche una grande differenza nella mia esperienza di shopping.

Quindi, una grande esperienza del cliente non è solo di fornire un grande prodotto. Una grande esperienza del cliente è di tutta la società cercando di mantenere un'immagine positiva in ogni fase del processo di acquisto. Queste le aziende che hanno una base di clienti fedeli forte hanno una cosa in mente, sempre cercando di rendere l'esperienza di shopping con loro più facile, più veloce o più piacevole in modo da mantenere a tornare Hotel  .;