Tru Blu: Come si fa dipendente l'esperienza del cliente memorabile

Io sono sempre alla ricerca di grandi esperienze dei clienti. Sia in un ristorante, la mia banca, o qualsiasi ambiente di vendita al dettaglio, guardo per le persone che fanno la differenza. Una nuova Mariano &'; s negozio di alimentari spostato nel mio quartiere nell'aprile del 2014. Mi piace Mariano &'; s. E 'dove Whole Foods incontra Jewel. Quello vicino casa mia dispone di prodotti freschi, cibi deliziosi preparati e vanta anche un vino, ostriche e sushi bar. Oh sì, e ci &'; s fiori freschi e un bar gelato al piano di sotto. . Roba abbastanza fantasia

Mentre tutte queste delizie sono grandi, quello che spicca di più con me i miei viaggi a Mariano &'; s è Trooper Tru McCray. Tru, come egli passa, è un capitano molto, il che significa che gestisce il parcheggio e si assicura carrelli di generi alimentari sono organizzate e clienti di ottenere assistenza per la propria auto se ne hanno bisogno. Il 90% del tempo che visito Mariano &'; s mi imbatto in Tru nel parcheggio. Non importa quale sia il tempo – pioggia, neve o sole – lui mi saluta calorosamente come io entro nel negozio, e al ritorno alla mia macchina che chiede allegramente se ho bisogno di aiuto. Mentre don &'; t pensano Tru necessariamente mi riconosce (che vede centinaia di clienti ogni giorno) mi fa sentire come se fossi un membro della famiglia che hasn &'; t visto in un istante. Egli è genuina, e che si attacca con me.
Recentemente mi sono fermato e mi presentai e lui i complimenti per avere sempre un ottimo atteggiamento di servizio. Riconoscente, ha semplicemente condiviso che il suo atteggiamento è quello di trovare sempre un modo per dire “ sì &"; al cliente e di tenere un occhio aperto per tutti coloro che potrebbero aver bisogno di aiuto. Tru detto che il suo obiettivo è quello di assicurarsi che i clienti lasciano felici. Og Mandino ha detto una volta, e" rendere sempre di più e un servizio migliore rispetto si aspetta da voi, non importa quale sia il vostro compito può essere &"; Dal mio punto di vista, Tru onora quella prospettiva.
Tru ha una esperienza di fondo come attore e musicista, eppure quando lui è al lavoro che i canali che lo stesso livello di disciplina e passione per il suo ruolo di capitano molto. Posso di &'; t dire che ho visto lo stesso livello di etica del servizio coerente in tutti i dipendenti del Mariano &';. S, ma Tru fa per quello che può essere carente in altri punti di contatto comunicazione
Quando aziende assumono impiegati come Tru sono ottenere molto di più che le competenze necessarie per gestire i requisiti del lavoro. Essi sono sempre qualcuno con:

L'impegno per il ruolo

Personalità e le competenze delle persone

grande etica del lavoro

orgoglio personale in quello che fanno
W. Edwards Deming ha detto, “ profitto nel commercio proviene da clienti abituali, i clienti che vantano circa il vostro prodotto o servizio, e che portano con loro e gli amici" Oggi, ho vanto l'esperienza del cliente Tru Blu. Visita Mariano &'; s su Lawrence Ave. a Chicago e dire ciao a Tru! Prometto, lui &'; ll rendere memorabile Hotel  .;