Comunicazione efficace: 'attualizzazione' è per la promozione delle vendite, non per le persone

Isn &'; t grande quando si vede una vendita e che qualcosa che si desidera è stato attualizzato

Sono sicuro che come vedere?. Ma nel trattare con le persone e rispondendo alle loro preoccupazioni, attualizzazione è un errore. Mi viene in mente questa storia vera (i nomi sono stati cambiati).

Ho partecipato ad una festa di addio un po 'indietro per una coppia meravigliosa. Eric aveva perso il lavoro, e ha dovuto trasferirsi per la nuova posizione che aveva finalmente trovato. Sua moglie Patty stava andando a trasferirsi con lui.

ho salutato Patty presso la reception e detto che questo deve essere un momento agrodolce. Suo marito ha una nuova posizione, ma hanno a trasferirsi. L'entità di Patty &'; s angoscia divenne chiaro quando mi corresse e disse che non &ldquo era; agrodolce &"; ma “ amaro-amaro &" ;. Lei era sconvolta per dover fare la mossa, soprattutto dal momento che la nuova posizione sarebbe molto più freddo rispetto al clima caldo che attualmente goduto.

Mentre stavamo parlando, Max si unì a noi. Cercando di allietare Patty su, Max ha messo su una faccia felice e ha sottolineato che milioni di persone vivono in climi freddi e fanno bene. Patty ripetuto il suo commento circa essere “ amaro &"; circa il movimento. Max, imperterriti, ripetuto con un tono felice di voce quello che ha detto. Patty di nuovo ha detto che era “ amaro &" ;, e il suo tono indicava che stava diventando sempre più sconvolto di Max &';. S parole e il suo tentativo di incoraggiarla

In seguito, Max mi prese da parte e mi disse: “ Tu sei un esperto di comunicazione. Che cosa è andato storto? Perché il mio felice atteggiamento e le parole di incoraggiamento solo rendere Patty più agitato &";?

Ho detto a lui, e" Max, si intende bene, ma scontato i suoi sentimenti e- e attualizzazione ferisce &";.
a &'; sconto &'; — che è quello di dire alla gente di non sentire quello che sentono — è un grave errore di comunicazione. Sentimenti don &'; t scompaiono essendo &'; attualizzati &' ;. Essi don &'; t andare via solo perché diciamo loro di. Max era ben intenzionato e probabilmente pensava che dicendo Patty che sarebbe stata più che bene la sua angoscia sarebbe stata alleviata. In realtà, da &'; attualizzazione &'; ha aumentato il suo sconvolto solo perché invalidato sua esperienza.

Cosa Patty aveva bisogno in quel momento doveva essere ascoltato empaticamente, il che significa di essere ascoltato, capito e riconosciuto. Anche qualcosa di semplice come “ Sono cose dispiace dovuto lavorare in questo modo &"; sarebbe stato utile.

(Naturalmente ci sono modi più sofisticati per rispondere empaticamente. Io scriverò più su di loro in futuro Nuggets Sapienza. È inoltre possibile assistere alle prime due sessioni della mia comunicazione con Compassione tele-corso a titolo gratuito e imparare due abilità preziose su come rispondere quando sono presenti le emozioni)

TAKE AWAY:.

Quando le persone sono arrabbiato per qualcosa, &'; attualizzazione &'; la loro esperienza dicendo loro di non essere turbato o non sentire ciò che sentono, non è in genere molto utile. Lo sconvolgimento iniziale doesn &'; t andare via, e il &'; attualizzazione &'; solo aggiunge un ulteriore livello di dolore. Un approccio molto più abile è quello di ascoltare, capire e riconoscere. Questo è veramente solidale dell'altro. ! Fate questo e guardare la magia accade

Questi esercizi può aiutare a padroneggiare questa abilità:
Prestare attenzione a come si risponde quando le persone condividono le loro preoccupazioni con voi. Avviso non se li stai dicendo di sentire ciò che sentono (ad esempio, &'; attualizzazione &';).

Quando le persone condividono una preoccupazione con voi, ascolta con l'intento di capire; se del caso, riconoscere ciò che stanno dicendo. Questo è l'empatia, ed è una abilità molto prezioso.

Anche se si pensa che ciò che le persone stanno descrivendo non è un motivo di preoccupazione sconvolto o, ricordare che per loro potrebbe essere. Don &'; t &'; sconto &'; People &'; s sentimenti
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