Segreto # 2 di 10 altamente redditizio, provati, Segreti-collaudato per creare la migliore Cognome e impressione con il vostro cliente

Segreto # 2

M: Memoria e mentalità

Avere una memoria eccellente è una parte importante di successo nel mondo degli affari. Ad esempio, è possibile utilizzare la memoria per impressionare un cliente. Come? Mostra che ti ricordi qualcosa che &'; s importante per i vostri clienti come il loro compleanno, anniversario, o matrimonio

Follow-up, inviando loro una carta o un prodotto bonus gratuito che mostra che vi siete ricordati un'occasione speciale nella loro vita. . Il tuo gesto di gentilezza li impressionare, e il prodotto bonus li sorprenderà. Che &'; s perché faccio spesso riferimento a questi prodotti di bonus come bonus a sorpresa. Ricordare le cose che sono importanti per il vostro cliente deve diventare un'abitudine. Un'abitudine è automatico. Imposta la tua mente con il pilota automatico. Per questo motivo, l'abitudine può essere pensato come una mentalità.

I professionisti che gestiscono il Ritz-Carlton Hotel hanno una certa mentalità. Essi ritengono che i loro ospiti dovrebbero essere trattati per un'esperienza di lusso. Questa esperienza è incarnata dal miglior servizio. Il servizio straordinario inizia subito dopo si entra in un Ritz-Carlton Hotel. Al check-in, il front-desk impiegato camminerà fuori da dietro il bancone, vi saluto, e vi darà la chiave della camera. L'impiegato sta seguendo gli standard prestabiliti di servizio. In realtà, il Ritz-Carlton &'; s sito web elenca tali norme tra i “ un saluto caloroso e sincero &hellip ;, anticipazione e compimento di ogni ospite s 'bisogni, [e] addio affettuoso &"; I dipendenti dell'hotel prevedono che gli ospiti vorranno un processo di check-in senza problemi. Dopo tutto, se si e' re in viaggio d'affari, viaggiare può già stata una seccatura

Molto spesso, quando si arriva in un albergo, tutto quello che e'. Vorrà è quello di raggiungere la propria camera, rilassarsi, decomprimere, e godere del resort. The Ritz-Carlton ha lavorato molto duramente per assicurare che ospiti l'esperienza di un processo di check-in efficiente e hanno dimostrato di loro lussuose stanze senza una vasta aspettare. Secondo l'hotel &'; s sito web, il team del progetto di front-desk presso il Ritz-Carlton a Osaka, in Giappone, ha ridotto il check-in del cinquanta per cento. Il personale messo a punto il processo di check-in per dare ai propri ospiti una straordinaria prima impressione dell'hotel. Messa a punto di questo processo è una parte consistente del personale &'; s mentalità. È necessario sviluppare la stessa mentalità. È necessario mettere a punto i processi di business per soddisfare i vostri clienti. Questo dovrebbe essere la vostra priorità Hotel  .;