PROD Metodo di risoluzione dei conflitti

Conflict: una delle parole più temute in lingua inglese e purtroppo uno dei più fraintesi pure. La mia missione: portare consapevolezza più profonda di questo termine benigno, per rimuovere tutte le negatività preconcetto associata a disaccordi, e di ripristinare la sua posizione di valore nel nostro vocabolario. Se qualcuno è pronto a intraprendere un tale obiettivo loft, sono io - Risoluzione dei conflitti Girl! (Ta-da-ta-da!)

Ultimamente sto conducendo un sacco di laboratori di risoluzione dei conflitti per le aziende. In quasi tutti i casi i partecipanti ammettono di evitare i conflitti, quando possibile. "Odio combattere" è una risposta comune. Eppure il conflitto, spiego, non è sinonimo di litigare. E 'semplicemente definito come "due forze in opposizione", due differenze di opinioni o punti di vista. Con le competenze adeguate, le controversie possono effettivamente essere un bene prezioso.

Si consideri il metodo PROD la prossima volta che si pone un disaccordo. PROD acronimo di posizione > Richiesta vs Opinion > Domanda. Mi spiego:

In primo luogo, di indicare la vostra posizione: come si vedono le cose, ciò che non funziona per voi, e come ti senti. Ecco un esempio: Un gestore si accorge che uno dei suoi dipendenti richiede più tempo di pausa pranzo consentiti. Si avvicina il lavoratore e afferma quanto segue:. "Ho notato che in diverse occasioni che hai lasciato presto per il pranzo e /o restituiti entro i trenta ° minuto, politica aziendale è molto chiaro da quando i dipendenti possono lasciare e esattamente quando . essi sono tenuti indietro Trovo sconcertante quando si piega le regole "

In secondo luogo, esprimere la vostra richiesta:. chiedere quello che ti serve /aspettate, essendo equo e ragionevole, assertivo e sicuro di sé. "Ho bisogno di pagare una maggiore attenzione al tempo che andare e venire. Sono sicuro che non sarà un problema per voi. Se avete bisogno di assistenza, sarei felice di aiutare." Search

seconda parte di CODICE riferisce a parere e richieste.

Si consideri lo stesso scenario, ma il manager che esprime sue conclusioni, piuttosto che di posizione. ". Si sta approfittando di questa azienda, non obbedendo alle regole Pensi regole valgono per tutti, ma voi." Search

Seguire questa con una domanda: "Fallo di nuovo e ti faccio licenziare Don! 't spingere la fortuna o te ne pentirai. "search

Potete vedere le differenze distinte? Posizione mostra rispetto per l'altra parte trattando solo con i fatti e astenendosi da ipotesi, giudizi, o minacce. Si parla in prima persona ("I" termini) su un'osservazione, sentimenti e bisogni, e tratta l'altra parte come un peer.

La richiesta si basa sulla correttezza, cerca una soluzione ragionevole, e si basa sulla fiducia che l'altra parte sarà completamente conforme.

conclusioni, d'altra parte, è soggetta a interpretazione piuttosto che essere basata sui fatti. E 'di giudizio, maleducato, offensivo, e non riesce a prendere in considerazione i sentimenti dell'altra persona

Richieste creano uno squilibrio di potere -. Un genitore /figlio o autorità /rapporto di subordinazione. (Anche se può applicare non è necessariamente vantaggioso.) Le sue origini basate sulla paura si prestano a dare ordini precisi, con conseguenze gravi per ottenere il controllo e ottenere la risoluzione desiderata.

Pensate a come si potrebbe meglio rispondere ad un'altra persona che si avvicina per discutere una questione delicata. Educato, equo, ragionevole e rispettoso vs giudicante, rude, eccessivo, e offensivo. E 'un gioco da ragazzi. E no, questo non significa che non hai bisogno di un cervello. Ci vuole una buona dose di intelligenza per padroneggiare l'arte della risoluzione, ma anche più di cervello che richiede sensibilità, la compassione, la considerazione e il rispetto. E quelli tutti vengono dal cuore.

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