Rispondendo è chiave per il successo

Non mi dovrebbe sorprendere più, ma lo fa. Quando un potenziale client contatta il coaching me, mi chiedono spesso due domande: "Come hai fatto a trovarmi?" e "Cosa ti ha fatto interessati?" Il novanta per cento del tempo, la risposta alla prima domanda è "'carriera di allenatore.' Ho Googled" Nessuna sorpresa, io lavoro duro per rendere più facile per le persone a trovare la mia attività e mi. E 'la seconda risposta che è scioccante: "Beh tu eri l'unica persona che ha chiamato di nuovo." Che cosa? I miei colleghi stanno spendendo tempo e denaro catturare l'attenzione dei potenziali clienti e quando lo fanno ottengono l'occhio di qualcuno, non riescono a rispondere? E 'scioccante, ma buono per la mia attività.

Questo complesso mancanza di reattività ha catturato la mia attenzione quasi al punto di distrazione. Diamo la colpa su troppe informazioni - troppe e-mail, troppi siti, troppo social networking. Forse è vero, ma non necessariamente una scusa giustificabile per non tornare a qualcuno. Ora non fraintendetemi, ci sono ditte e persone (ciao Verizon) che vorrebbero per me a prendere il loro chiamata, leggere la posta elettronica, e /o di restituirlo. Lo stesso vale per molti venditori su Internet. Indovina? Non ho mai vado a. Non ho nulla da beneficiare di mettere impegno nel loro richieste. D'altra parte, è chiaro per me c'è troppo da guadagnare da essere un risponditore di coscienza non di farne una
priorità.

Come ho scavato più in profondità il comportamento, sembrava c'era una connessione tra la reattività e successo o il fallimento. Non sto parlando di quanti problemi si potrebbe ottenere in caso di violazione di tornare a una persona di alto livello, questo è ovvio. Mi riferisco al tuo approccio di tutti i giorni e l'atteggiamento verso rispondere alle domande di qualcuno, a conferma di un appuntamento, o l'aggiornamento cambiamenti e quanto aggiunge al vostro valore.

ho iniziato a pensare alle persone di maggior successo che conosco. E 'una coincidenza questi adulti di successo rispondono sempre alle mie e-mail o telefonate?
Anche se è solo un "Ci vediamo alle 10" o "bisogno di ricerca di più, potranno tornare a voi," o " ha ricevuto la tua e-mail, dando qualche pensiero, e risponderà domani pieno. " Si tratta di un'azione che dà ricevitori un senso essi vengono ascoltati e
prezioso. Con i non-responder o responder in ritardo, ho la sensazione nostre comunicazioni è andato in un buco nero, o che mi viene ignorato. . Si può sentire maleducato e come comportamento mostra alcuni dei miei colleghi, è probabilmente stupido

Qui ci sono alcune discipline che hanno funzionato per gli altri e me:

1. Creare un protocollo di risposta.
   Ciò significa impostare un ragionevole lasso di tempo in cui sarete, almeno inizialmente, rispondere a contattarci. Molte organizzazioni pongono questo a 24 ore. Cerco di mantenere un termine più stretto per i clienti attuali e passati, sapendo che spesso in contatto con me tra le sessioni, volendo un feedback immediato. E 'un buon affare.
   
2. Mettere da parte rispondere volte.
   A seconda del modello di lavoro, che può variare da ogni quindici minuti, un'ora, a probabilmente un minimo di due volte al giorno. Se non si può tenere per quel lasso di tempo, forse perché si sta volando sci di fondo, è generalmente una buona idea avere una risposta automatica di posta elettronica e il messaggio sulla vostra segreteria telefonica che dice che non sono disponibili fino ____. L'altra opzione è quella di avere una persona di fiducia monitorare la posta in mentre siete via.
   
3. progettare alcuni modelli di risposta.
   In questo modo, non c'è bisogno di un paroliere rispondere ad ogni e ogni volta che si risponde alla stessa richiesta, "Ricevuto il tuo indirizzo e-mail e tornare indietro a voi da ____." search
4. Stabilite le vostre priorità di risposta.
   Ho sempre scherzato sul fatto che se il mio padre mi ha chiamato al lavoro, vorrei tornare alla sua chiamata prima. Non per qualsiasi altra ragione, ma che non mi ha mai chiama al lavoro a meno che non si tratta di una situazione di emergenza. Per le altre persone nella mia vita, quelli che pensano nulla di prendere in mano il telefono o spararmi una e-mail durante il giorno per parlare, devo essere più esigenti. Sicuramente, nella mia vita aziendale, la gerarchia ha svolto un ruolo, ma così ha fatto nuovi dipendenti, membri del team, e le persone che hanno lasciato un messaggio convincente. Chi e che cosa sono le vostre priorità?
   
5. escogitare un sistema di evidenziare messaggi importanti.
   Uso bandiere di colore, altre persone a creare cartelle, mentre alcune persone trasferiscono messaggi importanti alle scatole di promemoria. Qualche volta ho persino li metto sul mio cellulare, dal momento che la casella sembra sempre il più vuoto. Qualunque sistema si sviluppa (o inizia a sviluppare), utilizzare in modo coerente.
   
6. , infine, mettere da parte abbastanza tempo.
   E 'difficile rispondere a qualsiasi forma di corrispondenza in 10 secondi senza essere smussato, incompleto , e apparentemente distratto. Mettere da parte in tempo reale per affrontare la posta. Spesso ci vogliono più del previsto. Fissare una scadenza, dire un quarto d'ora, aiuta anche voi aratro attraverso un gruppo.
   

   La gente non tornare tra di loro ha raggiunto livelli epidemici.
   Ha poco a che fare con l'età , sesso, livello, o anche il carico di lavoro. Indipendentemente dal profilo o la ragione, è un brutto affare, per non parlare che non è grande per la vostra vita personale se si svolge lo stesso comportamento anche lì. Imposta alcuni standard per te
   - tempo, che è una priorità, modi efficaci per rispondere, e un atteggiamento che di collegamento con gli altri è
   essenziale e benefico Hotel ..