I segreti di Gestione Difficile Training Session partecipanti

I segreti di Gestione difficili ALLENAMENTO partecipanti

Avete mai buttato via le scarpe dopo aver condotto una sessione di allenamento particolarmente difficile e voleva solo rinunciare! I principali corsi di formazione possono essere grande quando si &'; ve got un gruppo eccitato che &'; s pronti e disposti a contribuire alla discussione, chiede domande di sondaggio, e assorbe il materiale come una spugna. Purtroppo, la maggior parte dei formatori hanno avuto l'esperienza estenuante di trattare con i partecipanti difficili che sembrano contrastare i migliori piani stabiliti. Infatti, è incredibile come un partecipante veramente problematico può smorzare e persino distruggere l'esperienza di apprendimento per l'intero gruppo. La buona notizia è che ci sono metodi molto efficaci formatori possono utilizzare per gestire queste personalità difficili. Esploreremo quattro di queste personalità difficili più comuni e fornire tecniche pratiche che è possibile utilizzare per gestire in modo efficace. Se sei un allenatore e si haven &'; t ancora incontrato questi personaggi, si prega di prendere appunti perché si vuole

“! Il Know It All &";
maggior parte dei formatori hanno incontrato il “ sapere tutto &"; in un punto o un altro. Questo partecipante insiste (esplicitamente o più passivamente) che sono un esperto sul tema (a cui mi chiedo sempre a me stesso e" perché stanno portando alla formazione &";), e sono insistenti a dimostrare che la competenza per tutto il corso dell'evento di formazione. Essi possono andare fuori del loro modo per sfidare l'allenatore, discussione in classe dominano, porre questioni specificamente progettati per ceppo o ingannare l'allenatore, porre domande molto più avanzati chiaramente oltre lo scopo del corso, o contraddire l'allenatore durante le conversazioni della barra laterale con i loro compagni di tavolo o altri partecipare all'evento di formazione. Ecco alcuni suggerimenti per affrontare con “ Il sapere tutto &" ;.

? Riconoscere la loro esperienza (se si sente che hanno punti validi) e invitarle a commento di tanto in tanto. Don &'; t essere affatto intimidito se un partecipante ha chiaramente competenza nel settore argomento. Questa persona potrebbe essere un ottimo “ andare a &"; persona per aiutare a fornire esempi, offrono opinioni /ingresso dal loro ambiente di lavoro, condividere storie di guerra, ecc Ricordate che si attraggono più api con il miele che con l'aceto così evitare ogni tentazione di essere conflittuale. Il “ di sapere tutto &"; può diventare una grande risorsa per voi se li gestire correttamente?
? Se &'; re offrendo commenti validi ma forse dominare la conversazione un po ', ribadiscono /convalidare il loro commento scrivendo visibilmente gli occhi di tutti, e poi chiedere altre idee per completare l'elenco. (ad esempio, “ Steven, sembra che tu &'; re suggerendo che usiamo approccio x in questo scenario …? è che corretto che &'; sa grande suggestione Let &';. s compilare un elenco di alcuni suggerimenti, poi li discutono Noi &';. ll inserisci la tua suggerimento “ A &"; nella lista I &';. piacerebbe ottenere almeno altri tre suggerimenti da parte del gruppo di cosa pensano gli altri e".?): profilo? Se &'; re offrendo commenti che don &'; la t necessariamente d'accordo, evitare la tentazione di discutere con il partecipante. I &'; ve scoperto che ci sono molto poche risposte in bianco e nero sul posto di lavoro; invece ci sono più tonalità di grigio. Se stanno offrendo “ competenza &"; che si sente non è corretto, li ringrazio per il loro feedback e chiedere altro &'; s di ingresso (ad esempio, “ Steven, che &';. s un'interessante idea /approccio /suggerimento Cosa altri pensano di quell'idea Che cosa hai trovato che funziona bene? nel vostro ambiente &";) Nota:? Se essi suggeriscono qualcosa che è chiaramente errata o mal consigliato, lasciare che il gruppo sa che non sei d'accordo (e di offrire suggerimenti alternativi) per garantire al gruppo doesn &'; t assorbire informazioni errate
.? Se esplicitamente si sfidano su un punto, riconoscere la validità del vostro punto, ma chiedere loro di approfondire la loro esperienza come bene e riassumere entrambe le esperienze con il gruppo. (ad esempio Steven, anche se abbiamo &';. re raccomandando che il team di progetto sviluppare la loro carta del progetto entro le prime due settimane, sembra che potrebbe essere difficile nel proprio ambiente Dimmi di più su ciò che ha funzionato meglio nel proprio ambiente … .Così, a riassumere le rosticcerie chiave di questa conversazione per il gruppo più grande, mi sento di consigliare che vi sforzate di documentare la carta del progetto entro le prime due settimane o giù di lì, tuttavia, riconoscono che ci potrebbero essere situazioni come Steven &'; s (dove era al comando un progetto internazionale interrotta da uno dei principali giorni di riorganizzazione dopo l'inizio del progetto) ove ciò non può essere pratico That &';. s certamente la realtà in modo che &'; s grande per discutere non solo la migliore pratica, ma anche dare un'occhiata a come potremmo reagire durante estremo condizioni pure.): profilo? Usare la tecnica round robin (andare in giro per la stanza chiedendo ogni persona a condividere un commento) e avviare al lato opposto del tavolo dal sapere tutto (ad esempio, “ Si tratta di una questione così importante che io voglio essere sicuro che &'; m ottenendo tutti &'; s idee Let &';. s fare un round robin rapido iniziando con Jill … &";): profilo? Prenditi una pausa e sollecitare l'sapere tutto &'; s il supporto offline (“ Steven, si &'; ve portato alcuni punti chiave Grazie per questo ingresso I &';.! Sto sperando di ottenere alcuni degli altri membri del team coinvolti nella discussione per ascoltare . le loro idee, nonché alcuni membri del gruppo non sono così assertivo, ma voglio essere sicuro che sentiamo da loro &";.)

Il MultiTasking partecipante
Niente è più frustrante che conduce una sessione di formazione solo per avere più persone palesemente texting sui loro PDA, leggere l'ultimo Us Weekly, o addirittura di prendere una telefonata durante il vostro evento. È possibile adottare misure per gestire il comportamento multitasking. Don &'; t diventano visibilmente frustrato. Prova queste buone pratiche, invece.
? Portare la questione fino al gruppo all'inizio della sessione e decidere in gruppo come si desidera gestire le distrazioni tecnologiche. Le opzioni possono comprendere i seguenti:
o utilizzare un “ cassetta di sicurezza che la tecnologia &"; nella parte anteriore della classe e accettando di rilasciare in tutti i cellulari, ecc prima dell'inizio della sessione
o D'accordo su 10 rotture di tecnologia minuto ogni ora
o Concordare una punizione lieve per i trasgressori (ad esempio, un gruppo ha suggerito che l'istruttore può rispondere a qualsiasi telefoni di chiamata, un altro gruppo ha suggerito qualcuno colto sms deve cantare una strofa di Take Me Out alla Ballgame)
? Utilizzare tecniche di facilitazione che tengono i partecipanti attivamente impegnati:
o Round robin
o interrogatorio attivo
o affinità di diagrammi
o Sub lavoro di squadra
o Dot voto
Inoltre, costantemente ruotare partecipanti che lavorano a la lavagna a fogli mobili o
lavagna? Utilizzare una configurazione circolare o U stanza forma che permette di camminare facilmente intorno (e vicino) trasgressori abbastanza facilmente. Don &'; t sottovalutare l'efficacia di camminare intorno costantemente! Insegnare da ogni angolo della stanza.
? Porre una domanda al multitasking (Chris, quali sono i tuoi pensieri su questa idea?)

La Coperta partecipante Wet
Noi &'; ve tutti sperimentato la persona che è sempre lamentarsi, “ Ma che &'; ll mai lavorare nel mio ambiente &"!; Questa costante piagnucolare /negatività può certamente minare l'efficacia della formazione. Ricordate questi suggerimenti la prossima volta che si verifica un “ guastafeste &" ;.

? In un tono non difensiva, per chiedere loro alternative che avrebbero funzionato nel loro ambiente (ad esempio Julie, sembra che si &';. Re non proprio acquisto in quella raccomandazione Cosa pensi potrebbe funzionare in modo più efficace nel vostro ambiente?)
? Domanda perché dubitano dell'efficacia dell'approccio e luce /sfidare qualsiasi ipotesi erronee possono essere facendo (ad esempio Julie, sembra che tu &'; re in discussione il nostro suggerimento che il Project Manager priorità il progetto &'; s su costi, tempi e qualità . perché il tuo sponsor ha insistito che erano tutti ugualmente importanti sul vostro ultimo progetto In retrospettiva ne pensa uno dei tre vincoli tripla aveva una priorità più elevata dal client &' esterno; s prospettiva ... Oh, quindi il tempo è stato davvero il più importante? ?. autista Così, sembra che nel tuo caso lo sponsor del progetto è stato un po 'male informato Quindi, suona come la raccomandazione di dare la priorità agli elementi triplo vincolo è ancora valida, ma possiamo di &'; t sempre per scontato che il nostro sponsor interno ha le informazioni corrette. &";
Sollecitare il supporto per l'approccio raccomandato o punto di apprendimento del gruppo (ad esempio, “? Sembra Julie isn &';. t convinto Qualcuno ha utilizzato con successo questo approccio? Bob, ti invitiamo a condividere la tua esperienza e".): Profilo? Ammettere che l'approccio consigliato non è perfetta (nessun approccio è), ma evidenziare i benefici. Inoltre, riconoscere il pericolo di non fare nulla. (ad esempio Chiaramente, non esiste una soluzione perfetta Condurre un'analisi dei rischi won &';. t eliminare tutti i rischi sul progetto, ma se don &'; t conduce, noi &'; re gestione del progetto non vedenti e lasciando noi stessi aperti a rischio significativo, senza alcun piano per mitigare it.)

La depressione (succhia tutto il tuo tempo voglia di risolvere i suoi problemi sul lavoro)
Lo sai questo partecipante. Sono molto impegnati con tonnellate di domande, perché &'; re si occupano di questo problema esatto sul loro lavoro in questo momento e ti vogliono risolvere il problema per loro! Il partecipante vuoto è pericoloso perché può decidere di trascorrere un'ora spiegando ogni dettaglio di un argomento che &'; d solo stanziato dieci minuti per. Essi possono anche avere una lunga lista di domande e impedire altri &'; capacità di porre le loro domande. Si potrebbe essere tentati di evitare loro o farli chiudere bruscamente. Don &'; t lo fanno. Invece, provare queste tecniche.
? Li ringrazio per la loro partecipazione zelante e riconoscere il tempo assegnato per quella sezione (ad esempio Carrie, sembra che tu &'; ve lavorato molto con i piani aziendali, purtroppo, ho bisogno di monitorare da vicino il nostro tempo per assicurare che posso ottenere tutti fuori per 4: 00 come abbiamo commesso Essendo &';. ve trascorso circa 30 minuti su questa sezione, possiamo forse sosteniamo che domanda fino alla fine della lezione in modo da poter essere sicuro che &'; ve fatto attraverso tutto il materiale)
? Chiedere loro di mettere le loro domanda sul parcheggio (Carrie, abbiamo &'; re in esecuzione a corto di tempo per questa sezione, ma io don &'; t vuole perdere la vostra domanda Ti dispiacerebbe annotare in giù su una nota adesiva e l'immissione che sul. Parcheggio così posso rivedere al nostro prossimo pausa?): profilo? Se &'; re a fare domande al di là della portata del corso o entrare in maggiori dettagli del previsto chiedere al gruppo se gli altri sono interessati a maggiori dettagli /esempi e offrono a discuterne in modo più approfondito durante la pausa o dopo le lezioni. (ad esempio Carrie, sembra che tu &'; ve lavorato molto con i piani aziendali, purtroppo, se andiamo nel dettaglio i calcoli finanziari, it &'; ll dura circa trenta minuti supplementari di lezione Se ci &';. s interesse in quanto, I &' ; m più che felice di prendere il tempo per farlo, ma io don &'; t vuole correre attraverso di essa ho &';.. rivedere ll quei calcoli per chi ha ragione interessato dopo la lezione finisce Chiunque altro interessato): profilo? Se ritenete che &'; re che domina l'interrogatorio, chiedere domande degli altri. (ad es Noi &'; ve ottenuto grandi questioni da questo lato della stanza, ma l'altro lato è stato piuttosto tranquillo Quali domande ragazzi avete.?)

Uno dei migliori strumenti di agevolazione che è possibile utilizzare è lo sviluppo di Regole di base. Scrivere, posta, e rivedere le regole di base, all'inizio della sessione e chiedere per il gruppo &'; s acquistare su di loro. Esplicitamente chiedere se ci sono delle regole di base elencate che qualcuno can &'; t acquistare in. Alcune regole di base dovrebbero essere proposti a servire come sistema di supporto per voi dovreste incontrare i partecipanti difficili. Regole di base di esempio potrebbero includere i seguenti:
? Ingresso bilanciato dal gruppo – tutti partecipano!
? No multitasking – Laptop chiusi /PDA giù?
? Don &'; t esitano a mettere in discussione
? Ricorda non ci può essere una risposta giusta – aperta a diversi approcci
? Stick per limiti di tempo
? Buon divertimento!

Tieni presente che nessuno tecnica sarà efficace ad ogni partecipante. Il tuo arsenale di tecniche dovrebbero essere diversi, come le diverse personalità che incontrerete. La nostra intenzione non è quella di fornire la pallottola d'argento (perché c'è ovviamente isn &'; t uno); invece, offriamo una vasta gamma di tecniche che si spera espandere la vostra cassetta degli attrezzi facilitazione. La sfida è di decidere quale strumento funzionerà meglio in ogni situazione. Ricordate che se si e' re infastidito da un partecipante difficile, altri probabilmente sono pure. Come facilitatore di formazione uno dei suoi compiti è Ambasciatore a nome di tutti i partecipanti. Don &'; t fanno l'errore che tanti allenatori fanno di mettere la testa sotto la sabbia e sperando così difficile partecipante semplicemente si perde tornando dalla toilette e non restituisce. Fai un respiro profondo, sorriso, e utilizzare queste tecniche … .they LAVORO

&copia!; 2009 Matters Professionalità, Inc.
Dana Brownlee è Presidente della materia Professionalità, Inc., una società di consulenza boutique e formazione con sede ad Atlanta, GA. La sua società possiede e gestisce anche www.meetinggenie.com, una risorsa online per incontrare punte di facilitazione, la formazione e DVD didattici. Le sue pubblicazioni più recenti DVD sono “ Sei Esecuzione di una riunione o di Drowning in Chaos &"; e “ 5 segreti per Praticamente Cut Your Time Meeting in Mezza &"!; Può essere raggiunto a [email protected] Hotel  .;