Abilità di comunicazione: 3 Suggerimenti per dare Bad News

La volatilità del mercato azionario nel corso delle ultime settimane — insieme con gli esperti in TV — mi ricorda il Chicken Little favola. Nel caso in cui &'; ve dimenticato questo classico, lascia che ti rinfreschi: Un giorno, Chicken Little sta camminando nel bosco, quando una ghianda cade sulla sua testa. “ Oh, mio ​​Dio &"; dice lei, “ Il cielo sta cadendo! Devo andare a dirlo al re &"; Sulla strada per il palazzo, incontra Henny Penny andare nel bosco a caccia di frutti di bosco. “ Oh no, don &'; t go &"!; lei dice, e" Ero lì, e il cielo stava cadendo! Vieni con me a dire il re &"; Così Henny Penny la segue.

Seguono lungo fino a quando si incontrano Cocky Locky, che andava nel bosco a caccia di semi. “ Oh no, don &'; t go &"!; dice Chicken Little. “ ero solo lì, e il cielo stava cadendo! Vieni con me a dire il re &"; Così Cocky Locky segue il suo e Henny Penny.

Si seguono lungo fino a quando si incontrano Turchia Lurkey andare nel bosco alla ricerca di bacche. Stesso trapano

Infine, si incontrano con Foxy WOXY, che chiede dove &';. Re andare. Lo stesso avvertimento dagli amici pennuti. Ma invece di seguire Chicken Little, Foxy WOXY dice, “ Io so una scorciatoia al palazzo &"; Piuttosto che il palazzo, li conduce all'ingresso della trincea, dove ha intenzione di inghiottire loro per la cena

Proprio mentre stanno per entrare, il re &';. Cani da s da caccia acceleranno verso ringhiando e ululando. Loro inseguono la volpe di distanza e salvare Chicken Little ei suoi altri amici fine-pennuti. Il re intelligente le dà un ombrello per portare per il futuro passeggiate nei boschi

Cosa &';. S la morale di questa favola? Si consideri la mancanza di credibilità la prossima volta Chicken Little mette in guardia i colleghi circa imminente pericolo.

La gente rifuggire da coloro che saltare alle conclusioni senza controllare i fatti e che si preoccupano invece di pesare le opzioni. Preoccupazione porta a scarsa capacità di giudizio e reazioni eccessive affrettate. Né sono persone attratte a chi pratica strette di mano e predicate morte e distruzione. Un messaggio di disperazione va contro la natura umana e la necessità di sperare per il meglio.

ottimismo matura è una pietra angolare di una vita sana. Quindi, quando si &'; re abitualmente comunicare che “ il cielo sta cadendo, &"; persone traggono la conclusione che si &'; re sopraffatto, impreparati e incapaci di affrontare le situazioni. Nessuno dei quali porta a costruire la vostra credibilità.

Detto questo, né la gente sottoscrivere l'imperatore-Has-No-Abbigliamento filosofia.

Quando una situazione grave si sviluppa, i leader non si ricorra a pep colloqui e luoghi comuni, facendo finta che tutto va bene. I leader sanno che le parole modellano pensavano. Essi forniscono una dieta sana di speranza pur riconoscendo una situazione negativa. Tutti i cambiamenti — personale o organizzativa — comincia vedendo la realtà e quindi la creazione di una visione per migliorare su di essa

Quindi, nel bel mezzo di cattive notizie, tenere a mente queste tre linee guida:.

1. Riconoscere la verità

Se l'economia è in caduta libera, dicono così. Se le vendite stanno affondando, diciamo così. Se la tua squadra sta eseguendo male, proprio fino ai numeri. Se l'organizzazione sembra schifoso accanto alla concorrenza, venire pulito circa il feedback del mercato

Niente apre persone &';. S menti e solleva la loro stima della vostra credibilità come ammettere la verità — e nulla diminuisce la vostra credibilità come ignorare l'ovvio o incolpando, demonizzando o capro espiatorio altri. Si capisce come patetico che rende i politici guardano se &';. Hai mai sentito loro cercano di spiegare i risultati delle elezioni dopo una perdita drammatica o ascoltato CEO tenta di spiegare i guadagni via poveri dopo il fallimento di raggiungere i loro obiettivi

Piccoli persone eseguito da responsabilità. Persone spalla forte che

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2. Fermare sugarcoating l'ignoto e inconoscibile

“ You &'; ll fare bene &"!; “ Tutto &'; s che va bene — solo aspettare e vedere &"; “ E &'; ll tutto il lavoro da sé. Lo fa sempre e" Tali sono le assicurazioni genitori danno ai loro figli. Li aspetta e anche loro &mdash apprezzare; all'età di tredici anni. Ma per un'udienza adulta tali banalità da capi, colleghi o amici che non poteva conoscere il futuro e come una situazione effettivamente a finire, le osservazioni vuoto suono, se non un insulto alla nostra intelligenza

Questa &'; s per non dire puoi &'; t offrire parole di conforto. Si può e dovrebbe. Ma per essere utile e consolante, dovrebbero essere le parole giuste. Si sforzano di superare il cliché é s e banalità tutto sarà-essere-così alle osservazioni significative che comfort e di aiuto. I leader possono riconoscere che don &'; t ha tutte le risposte. Più importante, si sentono abbastanza potente per sostenere le persone con la loro presenza, piuttosto che vuote promesse di “ tutto andrà bene &";.

3. Focus su Opzioni

In una situazione negativa, i leader si concentrano altri su alternative positive e azioni con la forza delle loro parole. Se &'; re di comunicare su una economia tanking, l'alternativa potrebbe essere quello di incoraggiare gli ascoltatori a cambiare strategie di investimento. Se &'; re di comunicare di confortare i dipendenti dopo la proprietà distruzione personale a causa di un disastro meteorologici, potete incoraggiarli a prendere in considerazione la ricostruzione in un'altra zona. Se &'; re annuncia un licenziamento – – oltre a comunicante – –. Li si può concentrarsi sulla possibilità di nuova formazione o forse i contatti per avviare la propria azienda

Per aumentare il tuo credibilità in una situazione di cattive notizie, fosso un contegno down-in-the-bocca. Diventare un leader di pensiero con utile parlare dritto sulle questioni sostanziali Hotel  .;