L'importanza del servizio clienti

Le probabilità del vostro business sopravvivere cinque anni sono 50-50 secondo David Birch, ex capo di una società di ricerca specializzata nello studio dei dati di piccole imprese. (Isen 2007) Ci sono molte ragioni per cui un business avrà esito negativo. Molta ricerca è disponibile per indicare che i fattori sono i più importanti, tuttavia, sembra che la maggior parte imprese falliscono perché non hanno attenzione per l'organizzazione e'. S bene più importante - i clienti
praticanti

​​Solo iniziare un business per due motivi ; soldi e passione. I professionisti desiderio di prendere la loro passione e fare soldi da esso, e c'è poco danno in questo. Non c'è modo migliore per godere il vostro tempo sulla terra piuttosto che fare la cosa che ti piace.

Tuttavia, con passione vi è la necessità per messa a fuoco. Attualmente con la cacofonia di rumore a causa di Internet e delle risorse di social media, i consumatori sono sopraffatti con i messaggi. I consumatori oggi richiedono una differenziazione per indicare chi per fare acquisti e chi evitare. Purtroppo Internet &'; s ubiquità ostacola varietà in modo che solo opzione che rimane il marchio e costruisce il successo aziendale è il servizio clienti

Il servizio clienti è semplicemente la cultura organizzativa e dei processi che gli imprenditori creano per garantire fascino.. Decisioni dei consumatori sono guidate dalle emozioni. Servizio deve essere educata dalla cultura nelle organizzazioni in modo che tutto il personale diventano dipendenti sul client. Si tratta di una costruzione importante; c'è poca differenza da un rivenditore all'altro o un ristorante all'altro con un servizio clienti eccezionalmente. Se trattati correttamente, i clienti informare gli altri della loro esperienza aiutando a manifestare il marchio organizzazioni e annunciare agli altri. Nessuna tattica di marketing nel processo IMC è conveniente come una parola di bocca.

Quando i clienti credono e confidano loro fornitore dicono gli altri, contribuendo a creare differenziazione del marchio. Esemplari sono Apple i cui punti di vendita al dettaglio sono il più attivo di tutto il centro commerciale e la cui Zappos.com servizio clienti senza macchia aiuta contribuito a marchio a proliferare.

Se c'è poca convinzione nel servizio al cliente pensa di nuovo. Secondo entrambi Dun and Bradstreet e la Small Business Administration, le imprese con meno di 20 dipendenti hanno solo una probabilità del 37% di sopravvivenza a quattro anni. Il servizio clienti può fornire la zattera di salvataggio di successo se usato correttamente. Nel rivedere le statistiche di successo, preferiresti essere un seguace o un leader

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