Formazione Aggiornamento Per il 2008

La maggior parte delle organizzazioni ancora non forniscono completo, per non parlare, la formazione di oggi &'; s mercato. Un recente rapporto del Servizio & Support Professionals Association (SSPA), ha detto che solo il 27% del personale di servizio e supporto spendere più di 5 giorni sulla formazione annuale in corso.

Oltre a ciò, si è riscontrato che l'82% delle nuove assunzioni sentono di non ricevono molta formazione sulle tecniche di servizio al cliente, rispetto a solo il 18% di coloro che si sentono che fanno. Che l'esposizione per una società di avere — non solo di non fornire sufficienti, formazione robusta, ma di avere la maggior parte dei dipendenti si sentono weren &'; la t dotato di sufficiente formazione, in modo da don &'; t hanno gli strumenti necessari per svolgere il loro lavoro!

In un altro studio, la buona notizia è che &'; s ha riferito che quasi la metà dei datori di lavoro degli Stati Uniti prevede di spendere più tempo e denaro per la formazione nel 2007 (Novaziani Gruppo Survey). Una delle categorie principali di formazione è il servizio clienti, seguita dalla formazione tecnica, interpersonale /Lavoro di squadra, Comunicazione, in giù a Competenze di Base

La parte di questo studio che mi preoccupa è che i datori di lavoro e ';. Piano per spendere più tempo e denaro &'; Come me, I &'; sicuro che &'; ve sentito prima. Diamo &'; s assicurarsi che i piedi vanno dove la bocca porta. Come si suol dire, parlare è a buon mercato, diamo &';. S get quelle iniziative di formazione realizzate

Dopo tutto, oggi &'; s ambiente competitivo, quello che separa una società di un altro, non è il loro prodotto o servizio, ma piuttosto, la loro assistenza clienti. E chi ha quel terribile responsabilità di offrire questo servizio clienti di classe mondiale? Sì, le vostre linee del fronte che si sentono haven &'; t stato addestrato abbastanza in corso di customer service

In un recente formazione Magazine studio (novembre /dicembre 2007), le modalità di erogazione della formazione riflettono la seguente di anno 2006-2007. :

Metodi di consegna di formazione 2006 2007

Instructor Led 62% 65%
Self Study online 15% 20% 14%
virtuale il 10%
Altro 9% 5%

Fonte: Training Magazine Nov /Dic 2007

Dove si forma nelle statistiche di cui sopra? Stai prendendo cura dei vostri dipendenti in modo che possano fare molta attenzione dei vostri clienti? In caso contrario, vi suggerisco di fare una priorità. Creare una iniziativa di formazione oggi Hotel  !;