Cosa sta succedendo al vostro ospedale? Emotional Intelligence Development.

Cosa &'; succede a Il tuo
Hospital? I pericoli di giocare piccole

IHHP - Istituto per la Salute e vendere il potenziale umano di

​​Cosa &'; s in corso al vostro ospedale?

Negli Stati Uniti gli ospedali oggi, uno su 20 pazienti riceve il farmaco sbagliato. Tre milioni e mezzo di pazienti infettati durante il trattamento in ospedale. Mezza infettati perché qualcuno didn semplicemente &'; t lavare le mani. Se quel doesn &'; t sconvolto poi questa statistica sarà sicuramente; 84% del personale sanitario in questi ambienti hanno testimoniato i colleghi che prendono scorciatoie che potrebbero essere pericolosi per i pazienti, ma meno del 10% dei medici o infermieri affrontare direttamente i loro colleghi circa le loro preoccupazioni (1).

Ecco un esempio di incompetenza che non denunciata. Un gruppo di otto anestesisti d'accordo un peer è pericolosamente incompetente, ma don &'; t confrontarsi con lui. Invece, vanno a grandi sforzi per pianificare interventi chirurgici per i bambini più gravi, a volte quando non è in servizio. Questo problema si è protratto per più di cinque anni (2).

Cosa &'; sta succedendo? Do personale sanitario non preoccupano la qualità delle cure che ricevete?

Certo che fanno. Molti dei medici, infermieri e altri operatori sanitari sono andati nelle loro rispettive professioni per dare grande attenzione e fare una grande differenza per voi e per tutti coloro che entrano le sale sacre di un ambiente ospedaliero o sanitario. Così che cosa li impedisce di parlare in su? In questo white paper, esamineremo perché la gente fa la scelta di giocare piccolo (che noi definiamo come l'avversione di rischiare, avere conversazioni difficili o credere in se stessi); in questo caso, non si tratta di underperformers. Vi daremo alcuni strumenti per gestire le emozioni in modo che si può giocare grandi e intervenire per fare quello che &'; s difficile più spesso.

Perché giochiamo Piccolo?

Al centro del perché la gente gioca piccolo è lo spazio tra l'intenzione e il loro impatto. La maggior parte degli operatori sanitari hanno l'intenzione di fare la cosa giusta e di fornire la massima cura, e molti lo fanno. Purtroppo, per un gran numero, il loro impatto può essere qualcosa di molto diverso. Qualcosa accade tra intenzione e l'impatto. Che &'; qualcosa &'; è la scatola nera (il nostro cervello), dove prendiamo decisioni e dove lo scontro è in corso tra qualcosa che chiamiamo il nostro piccolo io e la nostra grande di sé.

Piccolo Self & Big auto

Il piccolo sé è che la voce del dubbio sentiamo spesso nella nostra testa quando ci troviamo ad affrontare situazioni difficili. Si tratta di una voce particolarmente forte quando sentiamo che ci viene valutato. Potrebbe essere la voce di alcuni (passato) l'autorità nella nostra vita. Come ha detto Kimberly Dozier dopo il ritorno al suo lavoro come corrispondente della CBS, 25 operazioni e 363 giorni dopo essere stato ferito a Baghdad; “ Tu sai che ti ticker &'; ve got in esecuzione in testa di andare, e '; Got per compiacere la mamma, avuto modo di compiacere il capo, ha ottenuto a — &'; You &'; ve got tutti questi giudici là fuori. [A causa del pregiudizio e Intenzione impatto Cosa &'; s in corso al vostro ospedale? anno scorso] Ho una libertà che non ho mai avuto prima in termini di dire, &'; Sai una cosa? Io don &'; cura t. Perché so che cosa e'. S importante &'; (3)

non controllato, però, piccolo io distrae, non solo, ma ci paralizza.
Nostra piccola auto si concentra su ciò che è negativo (di solito circa noi stessi) e ci induce a procrastinare o non fare niente tutti. Esso è guidato da una mentalità scarsità e può sabotare il nostro meglio intenzione di fare la cosa giusta. Alla fine della giornata, il nostro piccolo io corrode la nostra fiducia e ci può paralizzare.
Big sé, al contrario, è la voce nelle nostre teste che crede in noi e non ha paura di rischiare e provare nuove cose, perché ama una sfida. È quella voce dentro di noi che sa possiamo fissare un obiettivo e affrontarla. Vede &'; quello che &'; s possibile &'; nella maggior parte delle situazioni e cerca motivi per cui qualcosa può funzionare al contrario di motivo per cui non si può.
Ogni parte gareggia per il controllo del processo decisionale. La parte del cervello dove risiede il piccolo io è chiamato l'amigdala. (4) (Il grande sé, invece, si trova a sinistra del lobo prefrontale della neocorteccia). L'amigdala è una parte del cervello più vecchio che codifica per la paura e il dubbio. Quando affrontiamo le situazioni in cui vi è un rapporto difficile da gestire (qualcuno che conosciamo di prendere una scorciatoia) o grande cambiamento nel nostro ambiente (tagli nel reparto confermato), è l'amigdala — greco mandorle traduzione significa, che è come appare sulla dissezione — che fa scattare il piccolo io a suonare l'allarme e ci protegga.

In questo caso, il piccolo io nell'amigdala si concentra sulla minaccia che ci potrebbe danneggiare, come le ramificazioni di fare un passo in e trattare con qualcuno che non fare il loro lavoro correttamente. &"; se esso doesn &'; t vanno bene &"; “ Chi sono io per dire un medico cosa fare &"; “ E se mi accusano di essere incompetente &"; &"; Forse ho didn &'; t vedere che il mio modo di pensare l'ho visto e" “ Nessuno vorrà lavorare con me dopo questa &"; &'; Il lavoro sta andando abbastanza bene per me – perché correre il rischio di ostracismo miei coetanei &"; Questa è la voce di piccolo io che possono assolutamente ci paralizzano.

Il trigger di nostro piccolo io

La sensazione che si può perdere il rispetto dei nostri coetanei, o che potremmo essere in imbarazzo è uno dei più potenti fattori scatenanti al nostro piccolo io nel amigdala. Ad esempio, abbiamo trovato nei nostri studi di leader e gli individui che il 46% don &'; t prendono rischi e si impegnano in conversazioni difficili (Giocano grande) perché hanno paura di fare un errore o mettere in imbarazzo se stessi (5). Hanno paura di prendere un rischio perché può ritorcersi contro di loro. In un altro studio abbiamo riscontrato che oltre il 60% dei dirigenti Cosa &'; s in corso al vostro ospedale? concordato o fortemente d'accordo che, “ un obiettivo importante per me è di non fare brutta figura come leader &"; (6)

ha questo white paper aiutato a capire il motivo per cui gli operatori sanitari — e il resto di noi — hanno tale difficoltà intervenendo e confrontandosi scorciatoie e incompetenza sul posto di lavoro? Le persone che si prendono cura di voi, o la persona amata, nel prossimo ospedale si visita, disperatamente vogliono giocare grandi e fare la cosa giusta. Vogliono sfidare gli altri che prendono scorciatoie e sabotaggi grande cura. Vogliono eseguire su loro migliori intenzioni. In effetti, il 71% d'accordo o fortemente d'accordo che volevano hanno giocato grandi più spesso (7). Ma è chiaro che essi stanno avendo problemi e diventando sempre più frustrato ogni giorno.

Che fare?

Il personale sanitario stanno gridando aiuto. Essi vogliono e hanno bisogno le competenze per aiutarli ad affrontare con la lotta che esiste tra la loro intenzione e il loro impatto, al fine di fare la cosa giusta. Naturalmente, gli operatori sanitari non richiedono più IQ eseguire su loro intenzione. Questo è un gruppo di persone altamente qualificate e intelligenti che sanno esattamente che cosa è che devono fare
Che cosa hanno bisogno di aiuto con è:.

1. La gestione delle emozioni difficili che nascono nel tentativo di fare la cosa giusta che li sta mettendo a rischio; e,
   
2. Un piano di gioco (le competenze) per avere la conversazione difficile.
   

   Nel nostro programma Advanced Intelligenza Emotiva, Le tre conversazioni di leadership, insegniamo individui sia gli strumenti per gestire la tensione nella loro amigdala (il piccolo io) quando sono sulla soglia di fare la scelta di giocare grandi (per avere la conversazione difficile), e un gioco piano per avere la conversazione.
   

   Gestione della tensione e avendo la conversazione difficile, è abilmente non è solo uno degli elementi di differenziazione significativi di prestazioni superiore al 10%, ma lascia le persone felici e orgogliosi che effettivamente ha fatto. Questo orgoglio diventa contagioso e può trasformare un posto di lavoro. Questo è il potere di giocare grande. Come Martin Luther King, Jr. ha detto: “ La nostra vita comincia a finire il giorno diventiamo silenziosi sulle cose che contano &";.
   

   Nel prossimo libro bianco parleremo di come intervenire, giocare grandi, e hanno queste conversazioni difficili.
   

   (1) American Association of Nurses Critical-Care, Smarts Vital, Silenzio Uccide Libro bianco 2005
   

   (2) Ibid
   

   (3) The New York Times 24 Maggio 2007
   

   (4) Ledioux, J. Il cervello emotivo
   

   (5) Che Arresta Leader da Giocare Big? IHHP dati dell'indagine 2007
   

   (6) IHHP Studio 186a 2007
   

   (7) la voglia di giocare dati dell'indagine Big IHHP 2007
   .