Attaccare il sistema, non la persona - un concetto di leadership Comunicazione

Mi piace per ottenere ciò che voglio e mi piace anche autorizzare altre persone. Quando posso fare entrambe le cose allo stesso tempo, sono davvero felice! Uno dei miei concetti fondamentali preferiti per la comunicazione di leadership è ciò che chiamo “ attaccare il sistema, non la persona &";.

Quando si è frustrato perché non si ottiene ciò che si vuole da collaboratori o dipendenti, fermarsi e pensare a cosa si vuole veramente. Chiedetevi che cosa manca dal vostro sistema che permette la frustrazione di continuare e quale sistema può essere creato in modo da ottenere quello che vuoi.

Invece di affrontare la persona, confrontarsi con il sistema. Creare un processo che risolverà il problema, far funzionare le cose nel modo desiderato loro di lavorare e impedirsi di futuro frustrazione.

Una volta che sai quale sistema è necessario, chiedere la persona coinvolta per aiutare a creare un sistema di che lavorerà per entrambi. Le probabilità sono che l'altra persona è anche frustrato e riconosce che qualcosa non funziona. Questo concetto di comunicazione non offre alcuna colpa, vergogna, nessuno è fatto male. Solo il sistema viene attaccato, non la persona. E voilà! Immediatamente si autorizzano l'altra persona per risolvere un problema per voi e si ottiene ciò che si vuole.

Uno dei miei clienti è il presidente di una società in crescita. E 'stata frustrata da settimane circa il fatto che alcuni dei suoi dipendenti non sono stati completamente comunicando con i clienti. Seri problemi erano sorti nel servizio ai loro clienti. In effetti, uno dei suoi più grandi clienti effettivamente puntato il dito in faccia, le disse che aveva un problema e si era meglio risolvere il problema. Ha lottato con il modo di dire ai suoi dipendenti che non stanno facendo un buon lavoro e come insegnare loro a comunicare più efficacemente.

In una sessione di coaching, ha trasformato completamente la sua esperienza del problema quando abbiamo esaminato la situazione non come un problema personale, ma come un problema di sistema. Lei ha individuato quello che mancava nel sistema che permetterebbe informazioni per essere condiviso tra dipendenti e clienti. Nel giro di due giorni, aveva autorizzato i suoi dipendenti a co-creare un nuovo sistema di comunicazione. I suoi dipendenti sono stati entusiasti al collegamento ha stabilito con loro. Ha ottenuto quello che voleva e tutti in sua compagnia era felice Hotel  .;