Comunicazione dei dipendenti: 3 modi per creare Transformation Organizzazioni

Ci sono due modi distinti per utilizzare comunicazione con i dipendenti; uno è quello di informare i dipendenti su quanto sta accadendo in una organizzazione, l'altro è quello di coinvolgere i dipendenti nel processo di cambiamento. In questo articolo ci accingiamo a mettere in evidenza 3 casi di studio che dimostrano chiaramente le diverse tecniche e approcci per garantire che i vostri strategie di comunicazione dei dipendenti realizzare la trasformazione della propria organizzazione

Comunicazione ai dipendenti Case Study 1:.
A questo telecomunicazioni stabilimento di produzione, l'azienda ha deciso di coinvolgere i lavoratori nei cambiamenti organizzativi che avvenivano. La società è coinvolta in alta tecnologia e conta circa 1.900 dipendenti. Dopo un workshop di senior management è stato deciso che un programma di cambiamento del servizio clienti da sviluppare.

Uno dei metodi introdotti è stato il concetto tavola rotonda. Il team di comunicazione organizzata per 18 persone da una zona specifica per avere un incontro 90 minuti con i dirigenti. Tuttavia, la chiave per il successo di questi incontri era che i dipendenti hanno fatto maggior parte della conversazione e dei dirigenti, la maggior parte dell'ascolto. L'organizzazione prevede di imparare da questi incontri ciò che le barriere erano verso il successo e la soddisfazione del cliente. In un periodo di 10 settimane, sono state programmate 50 tavole rotonde. Al termine di questo esercizio, a circa un terzo del totale del personale dell'organizzazione sono stati coinvolti nelle tavole rotonde. I partecipanti al programma tavola rotonda sono stati selezionati tra tutti i livelli di occupazione con una rappresentanza equilibrata di genere e di razza.

Patterns in questioni che sono state sollevate cominciato ad emergere e la dirigenza ha cominciato a prendere atto di ciò che dovevano diventare il gli elementi principali del programma di cambiamento del servizio clienti. Qual è stato critico con questo approccio è che subito dopo il programma tavola rotonda di 10 settimane, i dipendenti hanno iniziato a vedere effettivamente i loro suggerimenti adottati, e cambiamenti in atto. Per completare il faccia a faccia incontri con i responsabili, una newsletter bisettimanale è stato prodotto. Ogni numero è stato di 2 pagine di lunghezza e comprendeva uno spazio dedicato per i dipendenti a dare suggerimenti ai gestori per il miglioramento del servizio al cliente.

Comunicazione ai dipendenti Case Study 2:
Questo ospedale ha voluto tagliare i costi e allo stesso tempo garantire che i pazienti non sono stati negativamente influenzati dai cambiamenti. E 'stato anche uno dei principali fornitori di assistenza sanitaria in una piccola comunità così era essenziale che la reputazione di cure di alta qualità non è stato ridotto.

Così hanno cercato di feedback con focus group, sondaggi telefonici e anche contattando le badanti. Tre attributi chiave nella cura del paziente è venuto in su come i principali contributori soddisfazione del paziente. Il personale dell'ospedale concentrato su migliorare queste 3 aree mentre i costi ancora riducenti. Team interfunzionali sono stati stabiliti con i dipendenti volontariato a partecipare. Un dipendente con una forte capacità di gestione dei progetti è stato scelto per condurre ogni squadra. Un elenco di opzioni per migliorare l'esperienza dei pazienti è stato presentato alla gestione con dettagli di calcolo dei costi e dei tempi di attuazione. Stato raggiunto un accordo sui cambiamenti e il senior management team assicurata manager di linea non erano bloccanti ai cambiamenti.

Comunicazione ai dipendenti Case Study 3:
L'obiettivo principale di questa strategia è stato quello di educare il personale nella lettura e comprensione del bilancio della società e come essi direttamente connesse con il lavoro che stavano facendo. L'altro obiettivo secondario era la necessità per i dipendenti di altri dipartimenti per capire come quello che hanno fatto impatto sul resto dell'organizzazione e la linea di fondo.

I dipendenti di tutti i settori sono stati incoraggiati a rivedere i libri sociali e bilanci . Un'estensione di questa politica è stato quello di comunicare con tutti i dipendenti in gruppi e discutere cosa significassero le figure, in particolare come si riferivano al lavoro che stavano facendo e quindi per il quadro della redditività dell'organizzazione. La strategia è stata più che un tentativo di educare la forza lavoro; piuttosto concentrata sui piani d'azione in cui i budget e finanze erano fuori rotta per la loro particolare area. Il personale sarebbe poi guardare loro attività e come potrebbero fare le cose diversamente per porre rimedio alla situazione. Questo metodo inclusa la formazione sui rapporti finanziari di comprensione, che ha il vantaggio non solo di imparare a leggere il bilancio dell'organizzazione, ma anche quale azione la squadra in ogni reparto potrebbe prendere per cambiare i risultati finanziari. Copie dei bilanci sono stati distribuiti ai dipendenti una volta c'era il riconoscimento che avrebbero capito ciò che veniva trasmesso. Con la comprensione e l'insegnamento dipendenti il ​​rapporto diretto tra il loro lavoro e dei risultati finanziari dell'organizzazione sono più inclini a capire il messaggio.

Infine il ruolo del comunicatore è quello di garantire che tutti i dipendenti hanno compreso il messaggio chiave e che significa qualcosa per loro. Comunicazione con i dipendenti è tutto utilizzando una varietà di metodi e tecniche per garantire che non importa quanto complessa, a lungo termine o rischioso il messaggio è, il risultato desiderato per l'organizzazione sarà raggiunto. Il coinvolgimento dei dipendenti e la comunicazione dei dipendenti sono unicamente collegati e combinando i due risultati eccezionali possono essere raggiunti Hotel  .;