*** Buon cliente vs Bad Cliente

Avete notato quanto sia divertente che avete a lavorare con alcuni dei vostri clienti, mentre altri semplicemente farvi impazzire? Mentre puoi &'; t permettersi di perdere tutti i clienti in oggi s 'economia, è ancora una sfida per essere al vostro meglio comportamento 24/7. Eppure, un buon servizio clienti è fondamentale per la crescita del vostro business.

Ancora, si può capire chi è un buon client e un “ cattivo &"; cliente, le persone che si &'; la d piuttosto non lavora. E &'; s interamente circa attrarre i clienti giusti. E &'; s abbastanza difficile trovare i clienti in questi giorni, e noi vogliamo aggrapparsi loro il più a lungo possibile. A volte questo funziona abbastanza bene, soprattutto se si lavora con qualcuno che davvero come e apprezzare. Altre volte ci troviamo chiedendo se siamo in grado di fare sempre un particolare cliente felice. Se questo è un problema che è venuto per voi, vi consiglio di stabilire una politica di servizio al cliente.

Come si va in affari o di prendere il vostro business al livello successivo, una delle prime cose da esaminare è l'esperienza del cliente. Hai bisogno di pensare attraverso ciò che servizio o prodotto che stai offrendo, ciò che è incluso con un acquisto, forse una garanzia di qualche tipo, e i termini di consegna. Che cosa succede se si verifica un ritardo, un atto imprevisto di Dio, o qualcuno semplicemente dimenticato o fatto un errore? Vuoi avere un piano di riserva in modo da poter rendere il vostro termine?

Il servizio clienti significa anche stabilire le modalità finanziarie. Stai chiedendo un anticipo, quando hai pagati e quali metodi di pagamento accettate? Ci sono sanzioni per i pagamenti in ritardo e ricompense per i primi pagamenti? E 'molto importante che si scrive il vostro modo — la vostra politica — di fare business. Lavora con esso fino a quando ti trovi bene con quello che si sta offrendo.

Gestire le aspettative è di vitale importanza per le relazioni con la clientela. Lasciate che vi faccia un esempio. Qualche settimana fa, uno dei miei clienti di coaching chiesto come stavo Tracking suo progresso. All'inizio ero seccato e intuito lei potrebbe mi sta mettendo alla prova. Ma poi ho capito che questo cliente mi stava offrendo l'opportunità di crescere come allenatore e il risultato è stato un foglio di calcolo che tiene traccia le nostre realizzazioni. È stato facile! Cose come questa rendono i clienti più felici perché sanno cosa aspettarsi da voi e sanno li ascolti. Entrambe le parti sanno cosa sta per accadere — e quando. Questo rende per ottimi rapporti con i clienti e la soddisfazione dei clienti. Questo è divertente: 12 razze di Clienti e come lavorare con loro. http://goo.gl/zJDr

Una volta che si riesce aspettative, &'; s a pochi passi dal chiedere ai vostri clienti felici per i rinvii. Don &'; t abbiate paura di essere diretto. “ Sai di tutti coloro che possono trarre beneficio da ciò che io vi offro &"; La gente nello stesso settore, anche se lavorano in aziende diverse, spesso socializzare insieme. Se dicono di no alla sua richiesta, non siete peggio di prima. Ma se dicono di sì — immaginare

Per i clienti cronici difficili che non sono mai contenti, per te è un controllo di realtà!. Si sta sempre adeguatamente compensati per il tempo supplementare e fatica, o non lo sei. Considerare se:.

* Il cliente è effettivamente mi costando più tempo di quanto faccio in denaro
* Se dovessi investire il tempo che passo si occupano di questo client, che ho trovato in rete per individuare nuove i clienti e costruire più rapporti.
* L'aggravarsi questo cliente mi sta causando è così tossico che sto meglio in declino la loro prossima richiesta.
* I soldi che faccio con questo cliente compensa l'agonia devo sopportare. < . br>