L'Onnipotente Follow-Up

Ho usato a pensare di follow-up è stato qualcosa che eri “ dovrebbe fare &"; dopo che avete ottenuto un vantaggio a un gruppo di rete. (Mi ha tagliato certo allentamento, va bene Quando ho iniziato la mia attività di coaching nel 1996 I &';? D mai stato su internet e ha dovuto imparare di posta elettronica!)

Il follow-up si sentiva come un lavoro di routine. Non più! Io lo vedo come soldi facili, bambino.

Ecco alcuni semplici modi per seguire e creare una connessione più profonda con la tua tribù, i vecchi clienti e neofiti e ottenere le vendite senza sforzo.

Il check-in con clienti passati.

Ho scoperto questo per caso. Ogni volta che uno dei miei vecchi clienti sarebbe pop in mente, io &'; D sparare loro una e-mail. E 'stata una casuale, “ Come stai? Quali sono le tre cose più interessanti in corso con voi in questo momento &"; Non avevo ordine del giorno se non per vedere come stavano facendo. Essi &'; la d mi danno gli aggiornamenti e spesso sarebbe parlare di un problema avevano a che fare. Ho chiesto se potevo aiutare. Molti di loro prenotato immediatamente una sessione di coaching. Hanno solo bisogno di un piccolo promemoria che il supporto era disponibile.

Ogni volta che un cliente acquista un prodotto o un servizio (o anche download un dono gratuito!) Invia un ringraziamento e-mail, carta, piccolo regalo o un due di divertimento Video minuto.

Se è possibile automatizzare questo processo, ancora meglio! Volete che i vostri clienti di sentirsi utile, prima, durante e dopo l'acquisto. E poi follow-up con uno o più messaggi di posta elettronica per il check-in su di loro, dare loro più valore e dare suggerimenti circa le altre offerte che &';. D amore e congruenti con il primo acquisto

Una volta ho buttato insieme una risposta automatica sequenza e-mail (ogni e-mail è durato meno di 10 minuti per creare!) per un premio ho dato via on-line. L'email ha detto di rispondere a me se avevano bisogno di aiuto e io &';. D salire al telefono con loro per una sessione di 15 minuti di strategia senza alcun vincolo

Nel corso dell'ultimo anno, che autoresponder m'ha migliaia fatto di dollari. La gente hop al telefono con me e ricevono grande valore. Se penso che &'; D beneficiano comprando qualcos'altro offro, dico loro proposito. Nessun vero passo di vendite. Ho appena Condivido alcune opzioni e poi seguire la nostra sessione con un riassunto per e-mail con link di siti web alle opzioni ho suggerito
.

Invia ai clienti un modulo di feedback o di un sondaggio.

Lo faccio dopo ogni programma Facilito. E 'ancora il valore di ricevuta; si &'; ll ottenere testimonianze impressionanti e ottimi suggerimenti su come migliorare i vostri prodotti, servizi, sistemi di consegna e servizio al cliente. Testimonianze sul tuo sito web può essere il fattore decisivo per futuri clienti a comprare.

Una volta ho ricevuto un volantino nella posta per un programma cassetta audio (sì, di nuovo negli anni '90). La qualità del volantino era orribile ma avevano decine di testimonianze sorprendenti. Ho pensato, e" Io voglio sentire il modo in cui queste testimonianze descrivono &"!; Così, ho preso il telefono e ordinato. Questo programma è stato diverse centinaia di dollari e mi raccomando ancora ai miei clienti ogni mese. E 'stato davvero buona qualità

Grandi testimonianze possono salvare davvero male di marketing e mettere qualche soldo in tasca Hotel  .!;