*** Modi efficaci per fornire prestazioni Opinione

Le conseguenze di non dare un feedback efficace

Diamo uno sguardo ad alcuni esempi tipici di ciò che accade negli ambienti di lavoro in cui i gestori non danno un buon feedback

Esempio # 1:. John ha lavorato al suo nuovo lavoro per un mese. Al suo primo giorno di lavoro, Wilma, il suo capo, gli ha mostrato cosa fare e ha ottenuto lo avviato su un progetto. Da allora, Wilma ha comunicato con lui per lo più attraverso la posta vocale e posta elettronica. Cammina davanti al suo cubicolo e dice ciao un paio di volte al giorno, ma non c'è stato molto altro tipo di comunicazione. John sta assumendo che sta facendo il suo lavoro correttamente, ma non è proprio sicuro

Analisi:. Non vi è alcun feedback qui. John non ha idea se lui sta facendo il suo lavoro correttamente

. Soluzione: Wilma avrebbe dovuto dare a John una descrizione del lavoro dettagliato sul primo giorno. Avrebbe dovuto andare oltre il suo primo progetto, non appena ha finito, rendendo certo ha capito il compito e completato correttamente. Ha anche dovuto controllare con lui regolarmente per accertarsi che stava facendo il suo lavoro in modo corretto e per vedere se aveva dei dubbi

Esempio # 2:. Stella lavora in un ufficio. Ieri, ha trascorso alcune ore la presentazione di una enorme pila di cartelle che il suo capo le aveva dato la mattina. Quando arrivò a lavorare oggi, il suo capo si avvicinò alla sua scrivania e gridò, "Stella! Hai fatto quei file tutto sbagliato! Non ti ascolti?" Ha detto che così forte che tre compagni di ufficio di Stella si girarono verso di lei in stato di shock. Tornò nel suo ufficio e sbatté la porta

Analisi:. Il comportamento di questo manager è abusivo. Si abbassa la sua autostima e spaventa i suoi collaboratori. Un clima di paura abbassa anche la produttività e incoraggia sabotaggio e fatturato

Soluzione:. Avrebbe dovuto consegnare le valutazioni con calma e in privato. Egli deve anche lei hanno chiesto per la sua comprensione del compito; forse c'era una ragione per questo sta facendo il modo in cui era. In terzo luogo, avrebbe dovuto essere specifiche su ciò che ha fatto di sbagliato

Esempio # 3:. Angela chiese Steve, la sua assistente, per richiamare un elenco di 20 clienti e impostare interviste telefoniche per il prossimo Giovedi e Venerdì (20 ° e 21 °). Ha fornito Steve con un elenco aggiornato dei numeri di telefono e gli ha detto le ore sarebbe stata disponibile a parlare con i clienti. Quando Angela tornato da pranzo di oggi, Steve aveva lasciato una lista di interviste sulla sua scrivania. Egli li ha istituito per questo Giovedi e Venerdì (il 13 e il 14). Anche Ha scritto, accanto a quattro dei nomi dei clienti, "numero di telefono sbagliato." Mentre prende il telefono di riprogrammare il primo client, dice a se stessa: "Vedi, non si può ottenere un buon aiuto in questi giorni." Search

Analisi: Per quanto ne sappiamo, non c'era feedback per questo dipendente

Soluzione:. I dipendenti hanno difficoltà di apprendimento, se essi non figurano feedback. Questo manager dovrebbe avere parlato con Steve con calma e in privato. Avrebbe anche dovuto chiedere Steve quello che ha capito il compito di essere e perché in programma le interviste per le date sbagliate. Infine, lei avrebbe dovuto chiedere a Steve di riprogrammare le chiamate per le date corrette.

Passi per inviare commenti

Ora che abbiamo esaminato alcuni esempi di ciò che può accadere quando il feedback prestazioni isn 't dato effettivamente, parliamo di alcuni principi per farlo bene. I cinque semplici passi sono:

1. Descrivere la situazione.

2. Chiedi il dipendente per la sua considerazione della situazione.

3. Venite a una comprensione della situazione.

4. Sviluppare un piano d'azione per risolvere la situazione.

5. Accetta di follow-up più tardi per assicurarsi che la situazione è stata risolta.

Usiamo il terzo esempio precedente per illustrare come questo potrebbe sembrare.

1. Descrivere la situazione. "Steve, questi appuntamenti sono tutti in programma per il 13 e il 14. Ti ho chiesto di pianificare loro per il 20 e il 21." Search

2. Chiedi il dipendente per la sua considerazione della situazione. "Dimmi, qual era la comprensione di quello che ti ho chiesto di fare?" Search

3. Venite a una comprensione della situazione. "Quindi basta frainteso quello che volevo. Avevo scritto le date nella mia nota a voi, ma non avete letto a fondo prima di iniziare fare le chiamate." Search

4. Sviluppare un piano d'azione per risolvere la situazione. "Vorrei che a ri-programmare tutti questi appuntamenti prima 05:00 di oggi. Cosa ci vorrà per voi di fare questo?" Search

5. Accetta di follow-up più tardi per assicurarsi che la situazione è stata risolta. "Vado a controllare con voi alle 4:30 per vedere come si sta facendo con questo." Alle 4:30, fermatevi scrivania di Steve e chiedete: "Come si sta facendo sulle chiamate?" Search

Principi per inviare commenti

Diamo uno sguardo ad alcuni altri aspetti da considerare quando dare feedback per qualcuno che lavora sulla vostra squadra.

1. Metterlo per iscritto. Il feedback è più efficace quando viene svalutato. Avendo iscritto aumenta le probabilità che si comprenderà. Ad esempio, Angela potrebbe semplicemente notare le date e le volte che è disponibile e consegnarla a Steve. Poteva anche scrivere "da 05:00 di oggi" in alto.

2. Essere sensibili ai sentimenti delle persone. Alcuni manager pensano che non hanno bisogno di preoccuparsi per il dipendente di diventare sconvolto. Pensano che come il capo, hanno il diritto di dire alla gente cosa fare e non preoccuparsi dei loro sentimenti. Questo è un grosso errore. Preoccuparsi di altri sentimenti delle persone è importante in ogni situazione. Manager efficaci mostrano preoccupazione per l'autostima dei loro membri del team. Ciò non significa ritenuta critica o ignorare i problemi.

3. Concentratevi sul vostro intero team, non solo i nuovi membri. I nuovi dipendenti non sono gli unici che hanno bisogno di feedback di prestazione. Tutti i dipendenti hanno bisogno di un feedback continuo.

4. Il feedback dovrebbe essere il più specifici possibile. Le persone hanno un momento difficile rispondere a istruzioni che sono vaghe e poco chiara. E 'importante verificare la comprensione; evitare di assumere che si è sulla stessa lunghezza d'onda.

5. Pensare attraverso. Sempre prendere il tempo per pianificare ciò che si vuole dire prima di dare un feedback. Prendendo il tempo di raccogliere i vostri pensieri e chiarire che cosa volete che il vostro feedback per realizzare aumenta le probabilità che si comunicare chiaramente.

6. Chiedi prima. Ottenere il punto di vista del dipendente prima di muovervi con ciò che si pensa dovrebbe essere fatto. Le persone sono più ricettivi quando hanno la possibilità di spiegarsi prima. Si potrebbe anche imparare qualcosa di inaspettato che spiegherà la situazione o cambiare il tuo punto di vista.

7. Non trattenere. Non è una buona idea quella di trattenere le osservazioni negative quando i dipendenti sono nuovi. Non si vuole criticare troppo e causare loro di sentirsi scoraggiati, ma ricordate che la gente ha bisogno di sapere come stanno facendo.

8. Follow up. Se vedete che il dipendente risolto una situazione problematica, hai ancora bisogno di follow-up. Quando si segue, si sta dicendo dipendenti che siete approfondito e che il lavoro è importante Hotel  .;