Servizio Clienti: Dipartimento contro Attitude

Che cosa è il servizio clienti? Questo è veramente circa la cura per il cliente molto più ampio che semplicemente un'altra transazione. Si tratta di guardare al di là del momento della vendita. Si tratta di coltivare la fedeltà tra i clienti e dipendenti.

e sono entrambi stati in stabilimenti in cui sembrava quasi che i clienti erano un onere o molestia. Una società che abbraccia il “ reparto di &" servizio alla clientela; (CSD) atteggiamento sarà effettivamente causare questo problema carenza tale che anche un moderato livello di flusso dei clienti significa che i dipendenti non possono completare gli altri compiti da parte dei supervisori. Questo non è il personale &'; colpa; questo è un problema di sistema dall'organizzazione.

L'impresa che abbraccia un “ atteggiamento di servizio &" cliente; (CSA) non avrà mai un occhio fuori il cliente dal punto di vista del servizio. Il fatto è, senza clienti, l'organizzazione cesserà di esistere – indipendentemente dal tipo. Sia per scopo di lucro o senza scopo di lucro, laica o religiosa, i clienti sono l'essenza del business. Perdere la concentrazione su questo perché ci sembrano essere le cose più importanti da fare non è solo a metà guidata ma garantirà le lotte sociali o alla fine cessa di esistere. L'organizzazione CSA verrà continuamente sé rivalutare su come si può dare una performance stand-out per ogni individuo che cammina attraverso la porta, chiama per telefono o contatti via e-mail. Non ci deve essere un'alternativa.

Così come questo riguardano l'individuo? Forse si lavora per un'organizzazione con l'approccio CSD. Cosa devi fare? Forse si lavora con una organizzazione CSA. Come aiutate che sia ancora meglio? Ecco alcuni pensieri.

CSD organizzazione
1. Onestamente valutare ciò che si fa e non controlli in termini di servizio – Devi essere brutalmente onesti con voi stessi; nessuna razionalizzazione permesso. Ci sono delle aree di servizio in cui si hanno margini di manovra? Agire non importa quanto piccola possa sembrare.
2. CSA pianta semi – Di solito anche negli ambienti più difficili, è consentito usare le buone maniere. Fai? Che ne dite di gettare in un occasionale “ signore &"; o “ ma &'; &" ;? am Come si trattano questa persona se fosse vostra madre o di un zio preferito? Come ti vesti? Ti presentare l'immagine di cui l'organizzazione aspira? Le piccole cose contano. Pagina 3. Sorriso alla gente quando si incontra uno sguardo – E 'incredibile come un sorriso contagioso può essere. Se questo è il vostro ultimo ricorso o in aggiunta ai vostri altri sforzi, incoraggiando gli altri dipendenti e clienti fa una differenza positiva. E vi farà sentire meglio anche in quello che potrebbe essere un ambiente disfunzionale. Lo sapevate che le persone possono sentire un sorriso al telefono?

CSA organizzazione
1. Ascoltare e adattare – Nessuno di noi può ottenere troppo buono ad ascoltare. Qual è il cliente che chiede … olisticamente? Quali sono le cose non dette? C'è un bisogno insoddisfatto più ampio che si allinea con lo scopo dell'organizzazione? Lasciate che la vostra mente riflettere su come compilare in modo più creativo il bisogno. Fare più domande dei clienti e altri membri del team.
2. Impollinazione incrociata idee – Essere costantemente alla ricerca di modi per deliziare i clienti. Se si lavora in funzione non tecnica del business, quanto si fa a capire il lato tecnico, al fine di essere più dimestichezza con i clienti? Se siete nei lavori tecnici, quanto si fa a capire circa la funzione amministrativa e dei processi là? Si può parlare in modo intelligente le basi al di fuori della propria area di competenza? Sei un esperto di organizzazione? Se no, in quali aree si potrebbe acquisire maggiori conoscenze? Pagina 3. Promuovere la concorrenza amichevole tra la squadra a fare assistenza clienti migliore. Per motivi di organizzazione, cercare di migliorare costantemente in consegna e coerenza nel vostro servizio al cliente anche nei giorni in cui don &'; t si sentono motivati ​​a farlo. Qual è la percentuale di clienti di ritorno? Quanti clienti abituali chiedere per nome? Quanti clienti fai a sapere per nome? Ti esercitare le vostre abilità di memoria con le loro esigenze in corso? Se sono loquace, non si sa nulla circa il loro lavoro o la famiglia? . Fare attenzione a non essere ficcanaso, ma mostrare un genuino interesse per la persona

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