L'economia può essere inappropriato ... Ma cosa (o chi) è davvero Sinking la tua squadra?

Ho avuto un affascinante e occhio apertura esperienza questa ultima settimana. Un venditore che &'; ve lavorato con, che è meraviglioso ed è sempre stato desideroso di essere disponibile … non era il suo auto normale. I &'; ll risparmio i dettagli, se non per dire che qui &'; s quello che ho notato: la sua energia era spento, lei era breve con me e teso, e quando le ho chiesto di aiutarmi con qualcosa – che sapevo che voleva aiutarmi con – ha detto “ esso &'; s fuori dal mio controllo, il mio potere è stato portato via e" Ho lasciato lì sensazione meno entusiasta e collegati alla società, preoccupato per la mia persona customer care e l'esperienza, sgonfiato, e non realmente desiderosi di andare indietro. Ho anche sentito un abuso di fiducia (non grande ragione per questo, solo la sensazione che ho avuto.) Ho lasciato lì chiedo se devo trovare un altro fornitore, cadere l'affare (it &'; sa Big Deal – alta di dollari, di alto valore), o semplicemente saltare il tutto. Più ci pensavo, più spiati ho ricevuto … era incongruente con la mia esperienza del passato. Sono tornato per scoprire ciò che è stato fino … In una parola … &"; la leadership

Ecco &';. S lo scoop. L'economia, in molti popoli &'; percezioni – e nella verità, in molti casi, è … sì … un po … in un … .rut. La percezione e la convinzione che è male, sta creando più della stessa percezione e coscienza. Mentre alcune persone stanno avendo anni migliori finanziariamente che mai, alcuni stanno lottando. Questo vale per le famiglie private e va per le imprese, a seconda molto sulle loro scenari e il tipo di operazioni che &';. Re in questo particolare fornitore è sicuramente di essere influenzati dall'economia … e &'; s non sentirsi bene … e la persona che spesso sente il peggio, purtroppo, è il cliente; e non necessariamente nel senso finanziario, ma piuttosto (ancora più importante) nella valuta emotivo ed energetico grazie alla loro esperienza con le persone dell'organizzazione. It &';. Sa ondulazione effetto

Quindi, cosa è successo a mia bella, potere, bello, utile, “ I &'; d fermarsi a salutare senza motivo solo per vedere lei perché penso che &'; s così grande &" ; fornitore? Il suo team esecutivo … &"; &" gestione superiore; A quanto pare, il giorno prima mi sono fermato, lei &'; d ha ricevuto una serie di email da suo manager dicendole che GESTIONE aveva il potere e l'autorità di prendere decisioni con i clienti, e" non ne aveva &" ;. Era tutto fino alla gestione. GRANDE ERRORE. Le e-mail che ha ricevuto erano sbraitare con tono, impotenza, agitazione, panico. (Davvero? Le persone davvero ancora portano in questo modo? Davvero?) E perché? In questo caso si trattava di tutto perché questo servizio clienti rappresentante aveva cercato di aiutare un altro cliente fuori … proprio come me … di fare qualcosa di lavoro in modo che tutti hanno vinto. Con il tempo mi è venuto il giorno dopo, questo dipendente condiviso stava considerando di smettere, non aveva alcuna autorità per aiutare i clienti, e lei era in prima linea con loro tutti i giorni … responsabilità senza potere o autorità … micidiale per il morale, mortale per la vostra linea di fondo. Non solo il lavoro impegnativo in questa economia … ma ora il suo sistema di supporto, i suoi campioni, le persone che hanno il “ potere &"; per aiutarla a essere la sua più efficace nel suo ruolo (suoi capi) e hellip; in preda al panico, l'hanno piantato in asso. E ora possono perdere un dipendente. E se doesn &'; la t si risolvono rapidamente e gentilmente, esse possono perdere un cliente. Noi &'; vedremo

Mentre noi &'; re di lavoro fuori, I &'; ve stato colpito più volte da due pensieri (bene molti, ma lasciamo &'; s su due):. 1) la differenza enorme e importante e critico tra la gestione e leader – si può essere un manager di alto livello, ma questo non significa che si stanno conducendo – e se si e' re in quel ruolo e che non conduce efficace, è probabile che danneggiare il vostro linea di fondo, e 2) la convalida del potere di mentalità e il modo in cui perpetuano i nostri problemi (singolarmente, come gruppi, come le famiglie, le organizzazioni intere. ) L'economia è bassa – vero. Il mercato immobiliare fa schifo – vero. Ognuno è influenzato in qualche modo – Sì. Ma possiamo ancora essere buoni gli uni agli altri, possiamo ancora noi stessi e il nostro team di condurre bene, e come leader nella nostra organizzazione possiamo fare tutto il possibile per aiutare impostare i nostri dipendenti per il successo nei loro ruoli – Soprattutto quando sono in prima linea di lavoro con i nostri clienti.

Quindi, se ti sei preso nella convinzione che l'azienda non sta facendo bene, o la tua squadra non sta facendo bene, oi vostri figli non sono facendo bene … qualunque … .e voi &'; re dare la colpa per l'economia o fonti esterne, l'invito è quello di dare un'occhiata a voi stessi e il vostro team esecutivo. Come stai? Cosa stai facendo per aiutare le cose vanno bene oggi? Come stanno facendo i vostri persone si sentono? Stai aiutando le cose vanno meglio o peggio? Si possono trovare &'; re fare grande, fantastico! Si possono trovare le persone sono sorridenti ovunque, meraviglioso! (In questo caso si può solo bisogno di una visione aggiornata o strategia o valori allineamento come una squadra, chi lo sa). Ma, se siete in preda al panico sullo stato finanziario della vostra attività, o la vostra casa, o il vostro prodotto … controllare voi stessi . Controlla la tua presenza, l'energia che &'; re portare in tavola, la lente si sta cercando attraverso, e il modo in cui si sta trattando persone intorno a voi. Infatti, se la tua squadra non sta facendo grande … tu, amico mio, probabilmente un po 'di lavoro da fare

Sono ottimista sul fatto che questa donna meravigliosa, e qualcuno che io &';. Ve vengo a cura molto su, saranno in grado di navigare attraverso questa nuova sfida con il suo team (sì, full disclosure, l'ho fatto saltare in modalità allenatore e darle qualche coaching hot-seat su come muoversi attraverso di essa), e I &'; m anche abbastanza ottimista sul fatto che il suo team di gestione sarà forse rilassarsi un po 'e ri-valutare l'impatto, e sì, sono fiducioso che si possa continuare a lavorare insieme. Ci sono un sacco di movimento pezzi qua e un'incredibile opportunità per apprendere se &'; re tutti aperti ad esso – quello che un grande studio caso! Ringrazio questa società per il grande esempio che mi hanno dato in modo tutto questo si riallaccia il quadro più ampio. Naturalmente ho &'; m tenendoli in fiducia per la privacy, e sanno chi sono. :-) (Ragazzi, “ ottenere quei stivali, let &';! S go &";)

Ecco &'; s per aiutare le cose vanno bene e dare responsabilità con autorità e potenza. Perché senza di essa, semplicemente doesn &'; t lavoro e avere dipendenti tristi e clienti irritati. Questo è ciò che noi chiamiamo “ cattivo profitto &" ;, cattivo mojo, roba cattiva. Buona fortuna.

* Alcuni dei dettagli di questa storia sono stati modificati leggermente per proteggere la privacy e per abbreviare il punto. Si tratta di un esempio reale, e rappresenta anche un composito di fornitori e situazioni la mia squadra e clienti hanno impegnati con. Purtroppo, storie come questa sono comuni. Fortunatamente, questo è un grande momento e la possibilità di fare in modo che diventino meno comune. Credo che se tutti noi appoggiamo in, lavorare insieme, e si aiutano a vicenda e" aiutano le cose vanno meglio e " ;, possiamo spostare alcuni piuttosto grandi montagne economiche e spirituali Hotel  .;