I vostri dipendenti Scaring vostri clienti Away?

E 'arrivato il momento per il mio esame oculistico annuale e ho deciso di cambiare il mio oculista. Avevo bisogno di trovare un negozio di ottica più vicino a casa.

Ho speso un sacco di tempo a cercare questo particolare negozio di ottica ed era felice che il negozio è comoda, aveva un sacco di parcheggio a disposizione, ed è stato aperto durante le serate e nei fine settimana.

Quando ho chiamato per pianificare l'appuntamento, la receptionist era molto gentile e disponibile. Convinto di aver trovato il luogo ideale per tutti i miei bisogni ottici, ho programmato il mio appuntamento.

Il giorno della nomina, un impiegato amichevole alla reception mi ha salutato. Ha preso tutte le mie informazioni pertinenti e mi ha chiesto a “ Prendete posto, il Dottore sarà con voi presto &";.

Cose andato rapidamente in discesa da lì

Il Dottore ha salutato. me con un forte, “ Avanti &" vittima ;! Credo che questo era il mio spunto per andare nel suo ufficio, che ho fatto.

Il vero esame era piuttosto tranquillo. Quando tutto fu finito, ha emesso, “ Let &'; s get per spiegare perché si &'; re davvero qui; per ottenere le lenti a contatto e " ;.

No, perché io &'; m veramente è quello di ottenere il mio esame oculistico annuale. Non ho mai detto che necessitano di lenti a contatto; ma credo che lui sapeva meglio di me perché ho programmato un appuntamento con lui

La cosa peggiore è stato quando il dottore mi ha portato fuori dal suo ufficio, e nella sala d'attesa pubblico urlò, e". Avere una buona giornata e stare fuori di prigione &" ;.

Buona giornata e stare fuori di prigione? Hmmm. Non so che cosa era su di me che faceva pensare che potrei essere inclini ad essere sul lato sbagliato della legge …

Nel caso in cui &'; re chiedendo, I &'; ll mai tornare a questo negozio di ottica. E, I &'; ve detto a tutti quelli che volevano ascoltare la mia esperienza. Certo che posso di &'; t raccontare la storia senza includere il nome e la posizione del negozio di ottica. Io don &';. T voglio che i miei amici e familiari di avere la stessa esperienza, come ho avuto

I &'; m indovinando che il medico ritenne di essere “ gentile &" ;, “ divertente &" ;, “ spiritoso &"; , “ &" ;, familiare (sceglierne uno). Ho trovato lui ad essere “ offensivi &" ;, “ non professionale &" ;, e “. Antipatico &" ;, (scegliere tutto)

Uno dei più grandi errori che le piccole imprese fanno non è garantire che tutti i loro dipendenti sono addestrati a interagire con i clienti in modo professionale.

Se si desidera mantenere i clienti che avete e benefici da parte dei clienti che possono rimandare la tua strada, è necessario che di impostare alcune norme di base relative alle vostre aspettative su come interagire meglio con i clienti. Che comprende, che stabilisce norme per quanto riguarda il tipo di chiacchiere è appropriato, ed esempi di quello che è considerato inadeguato. In caso contrario, si &'; re lasciando un sacco di soldi sul tavolo, e mettendo la vostra reputazione come un business sulla linea Hotel  .;