Il $ 15 milioni di dollari Errore: non lasciate che il vostro business sia come Enterprise Autonoleggio

La chiave per l'eccellenza operativa e avere un business completamente ottimizzata sta avendo i processi operativi in ​​atto che sono eseguibili, misurato, monitorato e segnalato. Ecco un esempio di fallimento operativa al meglio.
Era di 8 anni fa, il 7 ottobre 2004, quando il procuratore Cally vita Houck è cambiata per sempre. In questo giorno, Cally didn &'; la t si rendono conto che mentre abbracciava e la baciò due figlie: Raechel (24) e Jacqueline (20) fuori dal suo studio legale che sarebbe stata l'ultima volta, perché un paio d'ore più tardi, furono fatalmente uccisi in un incidente d'auto come la loro auto a noleggio fracassato la testa avanti con un 18 ruote. La vettura è stata gravemente ustionato in seguito.

A causa del fuoco auto, ci sono voluti giorni prima Houck appreso che la Chrysler PT Cruiser le figlie avevano affittato, dopo essere stata offerta loro come aggiornamento gratuito, era stato richiamato perché il fluido servosterzo potrebbe fuoriuscire e causare un incendio. Una perdita di liquido del servosterzo potrebbe anche tradursi in una perdita di controllo della vettura.

riparazioni Purtroppo, Enterprise noleggio auto, non ha mai fatto a quella PT Cruiser dopo il richiamo. Le sorelle Houck erano la quarta clienti di noleggiare la PT Cruiser dopo Enterprise appreso della richiamo. In ultima analisi, la loro negligenza ha causato la morte di Houck sorelle. Noleggio Auto Enterprise da allora ha ammesso che era in colpa per il leasing fuori la macchina e pagato la famiglia $ 15 milioni di danni.

Cally Houck e il suo senatore dello Stato e rappresentante stanno lottando per approvare una legge che introduce una legislazione che impedisca società di noleggio auto da affittare o vendere un veicolo fino a quando è indirizzata qualsiasi questione richiamo di sicurezza.
Leggendo questa triste storia, ci rendiamo conto che questo potrebbe essere chiunque di noi, i nostri figli, familiare o un amico. I vostri clienti possono pensare la stessa cosa per la tua linea di business. La domanda è: hai intenzione di essere un business attivo o di un business reattivo come Enterprise Noleggio Auto e pagare un prezzo pesante di $ 15 milioni, perché non siete riusciti a disporre di adeguate procedure operative per il vostro business? Eventualmente, avete preso la decisione di prendere l'approccio proattivo

Ecco alcune lezioni operative di eccellenza le aziende possono imparare da Enterprise Rental Cars $ 15 Milioni errore

&bull.; Hanno sempre una politica, di processo e /o di una procedura che gestiscono, tracce e rapporti di sicurezza. Violazioni di sicurezza o lesioni che si traducono in pratiche di sicurezza poveri possono mettere una società fuori dal mercato a causa del cartellino del prezzo. Che si tratti di &'; s con postazioni di lavoro ergonomiche per il vostro personale per ridurre i lavoratori richieste di risarcimento, processi di smaltimento ambientali al fine di evitare violazioni /ISO EPA o procedure di manutenzione preventiva per garantire un uso attrezzature sicure; la chiave è di avere linee guida sul posto che ha la supervisione da parte del team di senior leadership e nella grana in azienda &'; s cultura. Enterprise noleggio auto e tutte le altre società di noleggio ammesso di non avere una politica in atto per la gestione dei veicoli ricorda. Questo è stato dimostrato dalla relazione National Highway Traffic Safety Administration che solo il 10-30% di auto a noleggio richiamate era stato fissato

• Incorporare liste di controllo operativi nel vostro business. Con le auto essendo il prodotto (pane e burro) di Enterprise Noleggio Auto, avrebbe dovuto esserci una lista di controllo che qualifica una macchina da utilizzare per il servizio e /o di essere venduto. La lista di controllo dovrebbe includere caratteristiche che possono presentare un servizio al cliente, la sicurezza, operativo e questioni finanziarie

• Audit le operazioni di business per garantire la conformità. E &'; s non abbastanza per mettere i processi in atto. I dirigenti delle imprese devono inoltre includere self-audit per controllare e verificare i processi che hanno in lavoro posto e serve anche come un livello di protezione da potenziali errori che possono causare una $ 15 milioni di dollari.

Come si può vedere , proprio come Enterprise Noleggio Auto riuscito ad avere efficaci processi operativi in ​​atto per ridurre al minimo il loro livello di rischio, lo stesso può accadere per la vostra attività, se non si riesce a prendere opzione. Purtroppo, la differenza tra voi e Enterprise è che fare miliardi di dollari e il cuscino per regolare e riprendersi e 'vietato. Quindi, devo chiedere, che cosa intende fare in modo diverso per evitare una situazione simile si verifichi nella vostra azienda? Avete il discernimento per rivedere la vostra attività o si sarà disposti a investire in un revisore indipendente? La linea di fondo è questo; la mancanza di azione può costare milioni o peggio ancora, il vostro business. E &'; s la vostra scelta, in modo da scegliere con saggezza Hotel  .;