Grazie per Calling

Come spesso si sente &'; grazie per aver chiamato &'; quando si effettua una chiamata di una società? Quasi tutto il tempo è la mia esperienza, anche tu? Quante volte suona sincero? Molto meno tempo, don &'; t si pensa
Che cosa dovrebbe essere? Dovrebbe essere un molto sincero &'; grazie per aver chiamato, &'; e si dovrebbe dire che. Se qualcuno ha un problema o una denuncia e che don &'; t chiamano, non hai possibilità di assisterli, risolvere il problema o denuncia, e, soprattutto, creare relazione con il cliente in modo che tu sei il loro fornitore preferito
. E che doesn &'; t significa che &'; re non parlare dei loro problemi. Sono — non solo per te — ma a chiunque voglia ascoltare
Forse &';. Ve avuto l'opportunità di ottenere un cliente sconvolto e poi girare intorno, dove alla fine della conversazione voi ogni allontani sentirsi bene te stesso, il cliente si sente bene con se stesso, e ti senti bene con l'interazione e la questione è stata gestita. I &'; sono sicuro di avere — altrimenti tutti i rappresentanti del servizio clienti sarebbero stati bruciati e lanciando hamburger in un fast food
Let &';! S un'occhiata a denunce per esempio. Lamentele, per definizione, sono il passato, non il futuro. Noi siamo impotenti di fronte al passato; non abbiamo altra scelta al passato perché è già successo. C'è una scelta nel presente, però.
Avete una scelta di come si interpreta il passato e come si intende trattare i clienti. . Si consiglia di concentrarsi sulla creazione di un rapporto con il cliente, piuttosto che impegnarsi in un braccio di ferro che potrebbe drenare entrambi
A dire il vero, il cliente chiamando ha qualche speranza di essere curato oppure wouldn &'; t hanno fatto la chiamata, in primo luogo. A volte vogliono solo essere ascoltati
L'impatto della gestione dei conflitti Formazione sul servizio al cliente Consegna — il mio caso di studio in adempimento parziale di mio dottorato, compreso i seguenti dati pertinenti:.
* La ricerca mostra che ascoltare il cliente può aumentare intenzione di riacquisto, anche se un reclamo non viene risolto (Lapidos & Pinkerton, 1995)
imprese che sviluppano una reputazione per sempre rimediare reclami dei clienti sono più probabilità di sviluppare la fedeltà dei clienti, e, nel tempo, possono aumentare la loro quota di mercato ( Blodgett et al, 1995). Cioè, non è stato un fallimento iniziale di fornire un servizio che ha causato solo insoddisfazione, ma piuttosto il dipendente &'; s risposta al fallimento (Bitner, 1990, pag 80).. Un cliente insoddisfatto, una volta convinto a rimanere, era più leale e più valore di prima (Fornell & Wernerfelt 1987, pag 141).
Quindi, quando si dice &'; grazie per aver chiamato &'; significa veramente perché rappresenta un'opportunità incredibile per voi e la vostra azienda per consolidare il vostro rapporto con il cliente attuale o potenziale, a prescindere dal risultato
Un semplice acronimo è HOP
H – Come mi sentirei in th customer &';? S posto per O – Oh no, non posso credere che è successo a te, o io &'; m dispiace tanto che era la tua esperienza
P – Povero te. Io &';. Dispiace tanto che ti è successo
Madre Teresa disse parole gentili può essere breve e facile parlare, ma i loro echi sono davvero infinite Hotel  .;